NURO光の申し込みを考えていると、毎月の支払額や工事の回数、解約時の費用など、気になることが次々に出てきて迷ってしまいがちです。

このページでは、NURO光のよくある質問について、申し込む前の確認から工事・開通、速度やWi-Fiルーター、解約・機器返却までの4つの場面に分けて分かりやすく回答しています。

先に押さえておきたいのは、月額基本料金とは別にホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）料金が毎月550円かかることと、3年（36か月）たつ前に解約すると工事費の残りを一括で請求されることの2つです。

NURO光の契約前によくある質問｜エリア・料金・特典

まずは、自宅で使えるかどうかの調べ方やプランの決まり方、毎月の支払額、キャンペーン特典についての疑問から見ていきましょう。

申し込む前に、自宅がNURO光のエリアか調べられますか？

調べられます。判定結果が出るのは、名前や支払い情報を入力する前の段階です。

NURO光の提供エリアは2.5ギガが21都道府県、10ギガが25都道府県のそれぞれ一部地域で、宮城・福島・山形・熊本の4県は10ギガのみの提供となっています。

自宅で使えるかは、NURO光公式サイトの「お申し込み」から郵便番号、住所、住宅タイプの順に入力して確認できます。マンションやアパートなら建物名を選び、一覧に見つからないときは総戸数を「40戸以上」か「39戸以下」から選択してください。

結果の画面では2.5ギガと10ギガのプランごとに○か×が付きますが、○でも物件の状況によっては導入できない場合があります。対象都道府県の一覧や詳しい確認手順は、NURO光の提供エリア一覧と確認方法で解説しています。

マンションでNURO 光(H)とNURO 光(M)は自分で選べますか？

自分では選べません。住所と建物の総戸数によってプランが自動的に決まります。

戸建てと39戸以下の集合住宅はNURO 光(H)、40戸以上の集合住宅はNURO 光(M)です。10ギガも同じくNURO 光 10ギガ(H)とNURO 光 10ギガ(M)に分かれます。

住宅タイプや総戸数を間違えて申し込むと、手続きのやり直しになり開通が遅れます。戸数が分からないときは、管理会社や不動産会社に確認しておくと確実です。

毎月の支払いはいくらですか？

NURO光は月額基本料金とは別に、ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）料金 550円/月が必須です。

プランごとの月額基本料金と、550円を足した毎月の支払額（ホームゲートウェイ代込）は次のとおりです。

  • NURO 光(H)：5,170円＋550円＝5,720円（ホームゲートウェイ代込）
  • NURO 光 10ギガ(H)：6,050円＋550円＝6,600円（ホームゲートウェイ代込）
  • NURO 光(M)：4,180円＋550円＝4,730円（ホームゲートウェイ代込）
  • NURO 光 10ギガ(M)：5,720円＋550円＝6,270円（ホームゲートウェイ代込）

3年間の実質総額や割引キャンペーンとの比較は、NURO光の料金・初期費用の解説で確認できます。

プロバイダは別に契約する必要がありますか？

別に契約する必要はありません。

NURO光は光回線とプロバイダがセットになったサービスで、プロバイダ料金も月額基本料金のうちに含む仕組みです。

そのため、プロバイダだけを別の会社から選んだり、あとから変更したりすることはできません。

初期費用や工事費はいくらかかりますか？

契約事務手数料は無料で、基本工事費も36か月使い続ければ実質無料です。

契約事務手数料は通常6,050円ですが、キャッシュバックキャンペーンでは同額が割り引かれて支払いはありません。

基本工事費は55,000円を36回に分けて請求され、毎月同じ額が割り引かれます。開通1か月目は1,555円、2〜36か月目は1,527円です。

40戸以上の集合住宅でかかる棟設備利用手数料11,000円も、12回分割と同額割引で実質無料になります。

そのため、36か月より前に解約すると、まだ払い終えていない工事費の残りをまとめて請求されます。

キャッシュバックはいくらで、いつもらえますか？

有料オプションに入らなくても、2.5ギガは40,000円、10ギガは65,000円を受け取れます。戸建てもマンションも同じ額です。

受け取りは2回に分かれており、開通から11か月後（12か月目）に15,000円、17か月後（18か月目）に残り（2.5ギガは25,000円、10ギガは50,000円）の案内メールが届きます。

どちらも登録したメールアドレスに案内が届くので、案内から45日以内にマイページで受取口座を指定してください。

開通から10か月後の月末までに支払い方法と連絡先メールアドレスを登録し、受け取るまで継続して利用していることも必要です。

使ってみて合わなかったら、費用をかけずにやめられますか？

開通した月を含めて3か月目の末日までに回線の解約が完了すれば、契約解除料も工事費の残りもかかりません。

この3か月間は月額基本料金が無料で、ホームゲートウェイ料金の月550円も同じ額が割り引かれます。自宅で速度や使い勝手を試してから、続けるかどうかを決められます（申し込みから12か月後の月末までの開通と支払い方法の登録が必要です）。

気をつけたいのは、申請ではなく解約の完了までを期限内に済ませる点です。3か月目の26日以降に申請すると解約が翌月末にずれ、期限に間に合わないため、遅くとも3か月目の25日までに手続きを終えておきましょう。

撤去工事を頼んだ場合の費用（19,800円）や任意有料オプションの料金、機器を送り返す送料は別にかかります。

今の回線の解約金は補ってもらえますか？

乗り換え前の1回線分の解約費用を、最大60,000円まで還元してもらえます。

対象は他社固定回線の契約解除料や工事費の残り、撤去工事費、ホームルーター・モバイルルーターの解除料や端末残債などです。今の回線は先に解約せず、NURO光の開通を確かめてから解約してください。

利用開始月を1か月目として5〜7か月目の末日までに、NUROから証明書貼付シートが発送されます。

解約証明書（請求明細やWeb明細のコピーなど）には、サービス名・契約者名（申込者本人または同姓）・対象費用の項目名・金額の記載が必要です。

証明書を貼ったシートはシート発送から2か月後の末日必着で返送し、受領後45日以内に届く案内メールから45日以内にマイページで口座を指定します。

支払い方法の登録と、利用開始6か月後の末日までのメールアドレス登録も必要です。詳しい流れは他社からNURO光への乗り換え手順にまとめています。

今の固定電話の番号はそのまま引き継げますか？

任意オプションの「NURO 光 でんわ」（月額基本料金550円、回線工事費3,300円）を申し込めば、市外局番から始まる10桁の固定電話番号を引き継げる場合があります。

2025年1月から双方向番号ポータビリティに対応しており、NTTのアナログ電話で発番された番号だけでなく他社の光電話の番号も対象になり得ますが、050から始まる番号は引き継げません（番号や事業者、地域によって対象外となる場合もあります）。

番号を引き継ぐときは、番号の移行工事が完了する前に今の電話やインターネット回線を解約しないでください。先に解約すると番号が失効してしまいます。

詳しい条件や手順はNURO光でんわの料金・番号引き継ぎの解説で確認できます。

スマホとのセット割はありますか？

ソフトバンクかワイモバイルのスマホなら、「おうち割 光セット」で毎月のスマホ料金が安くなります。

割引額は、ソフトバンクが対象プランで毎月1,100円（一部プランは550円）、ワイモバイルのおうち割 光セット（A）がシンプル2・シンプル3のS/M/Lで毎月最大1,650円（シンプル2 Sは1,100円）です。

適用にはNURO 光 でんわ（月額基本料金550円、回線工事費3,300円）の利用が必要で、NURO光の月額ではなくスマホ料金から割り引かれます。手続きは、NURO光公式サイトから「おうち割 光セット 確認書」を印刷・記入して郵送し、でんわの開通後にショップの窓口で申し込む流れです。

契約中に引っ越すことになったら、引っ越し先でも使えますか？

引っ越し先が提供エリア内であれば、新居でもNURO光を使えます。

まずはNURO光公式サイトの「お申し込み」ページで引っ越し先の住所を入力し、提供エリアと利用できるプランを確認しましょう。

引っ越すときは今の契約を解約して新居で新しく申し込む形になり、引っ越し元と引っ越し先の住宅タイプによって手続きが異なります。新居の住所と引き渡し日が決まったら申し込み、宅内工事日は約2か月先まで予約できます。

電話番号を引き継ぐ場合は、番号の引き継ぎが完了したあとに引っ越し元の回線を解約してください。手続きの流れや特典はNURO光の引っ越し手続きガイドで解説しています。

口座振替で支払えますか？手数料はかかりますか？

NURO 光(H)とNURO 光 10ギガ(H)なら口座振替を使えますが、手数料が月220円かかります。

NURO 光(M)とNURO 光 10ギガ(M)は口座振替に対応していません。手数料のかからないクレジットカードか、携帯電話料金とまとめて払う方法など（ドコモのNTT請求・ソフトバンクまとめて支払い・au PAY、各月110円）から選ぶ形です。

NURO光の工事と開通についてよくある質問

申し込んだあとに増えるのが、工事の回数や開通までの過ごし方、困ったときの問い合わせ先についての質問です。

工事は何回ありますか？立ち会いは必要ですか？

戸建てと39戸以下の集合住宅向けのNURO 光(H)は宅内工事と屋外工事の2回、40戸以上の集合住宅向けのNURO 光(M)は宅内工事の1回です（各10ギガプランも同じ回数です）。

どちらの工事も、作業内容を相談できる人の立ち会いが必要です。

NURO 光(H)は、宅内工事のあと屋外工事の日を予約できるようになるまで、30日ほどかかります。

申し込みから開通まで、どのくらいかかりますか？

目安は戸建てで1〜2か月程度、39戸以下の集合住宅で1〜3か月程度、40戸以上の集合住宅なら最短1〜2週間です。

中国地方と東北地方では、工事の状況によってさらに1〜2か月かかることがあります。

開通するまで、家でネットを使う方法はありますか？

NURO光に申し込んだ人向けに、開通前レンタルWi-Fiがあります。マイページの「特典・キャンペーン」か、申し込み後に届く受付メールのURLから申し込めます。

いちばん安いのは最大2か月500円のプランで、1か月目は事務手数料2,200円を合わせて2,700円、2か月目は500円です。

3か月目からは月5,148円になるうえ、機器を返すだけでは解約になりません。使い終わったらマイページで解約の手続きをすると、指定した日に集荷へ来てもらえる仕組みです。

このプランは3日間で10GBを超えると速度が700Kbps以下に制限されるので、動画をよく見る家庭は通信量に上限のないプランも候補になります。

工事の前なら、申し込みを無料でキャンセルできますか？

自宅の工事が行われる前なら、費用はかかりません。

工事日まで3日以上あるか工事日が決まっていなければ、マイページの「ご契約情報」→「ご契約内容」→「回線申込キャンセル」から手続きします。

工事日の前々日から当日にかけての連絡先は、NURO 光サポートデスクのチャットです。

宅内工事が済んでから自分の都合で取りやめて設備の撤去も頼む場合は、撤去工事費19,800円がかかります。

賃貸住宅では、大家さんの許可が必要ですか？

NURO 光(H)は、工事日の1週間前までに建物の所有者か管理会社の許可をもらう必要があります。許可が確認できないと、工事ができません。

NURO 光(M)は原則として自分で許可を取る必要はありませんが、建物によっては所有者への連絡を求められることがあります。

NURO 光(H)の工事では外壁に光キャビネットという箱などを付けることになり、固定はビス留め（穴は3〜4mmほど）が基本です。

1〜2階建ての建物で光キャビネットをビス留めできない場合は、宅内工事の担当者に伝えると壁面用の両面テープ等で取り付けてもらえます。

ただ、電柱からの線を留める引留金具を新しく付けるときは、外壁へのビス留めが必要になることがあります。

土日祝日に工事をすると、追加料金はかかりますか？

NURO 光(H)とNURO 光 10ギガ(H)の宅内工事を土日祝日にすると、3,850円の追加料金が必要です。

屋外工事は、土日祝日でも追加料金はありません。現場の事情や悪天候で工事が終わらなかった日の分も請求されません。

工事ができないと言われたら、費用はどうなりますか？

申し込みはキャンセルになり、工事費用の負担は不要です。

NURO 光(H)は、宅内工事のあとで電柱からのルート等の事情により提供できないと分かる場合があります。そのときも、実施した工事の費用は発生しません。

NURO 光(M)も、建物に設備を導入できなければ無料でキャンセルとなります。工事が止まる理由や対処法は、NURO光が引けない・工事ができない原因と対処法で解説しています。

工事や契約のことで困ったとき、どこに問い合わせればいいですか？

契約後の問い合わせは、サポートサイトのチャット、またはマイページからの折り返し電話リクエストが便利です。

契約後のチャットはAIが24時間対応し、オペレーターとは9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）にやり取りできます。

契約後の電話は、マイページにログインして申し込む折り返しリクエストの受付が月〜土曜の9:00〜18:00（祝日・年末年始・指定メンテナンス日を除く）です。ログインせずに自分からかける0570-099-118（IP電話や携帯かけ放題は03-6705-5839）は、最初にAIボイスボット（自動音声）が応対します。

申し込む前の相談は、フリーダイヤルの0120-117-260（9:00〜21:00、1月1・2日と指定メンテナンス日を除く）が窓口です。用件別の詳しい連絡先はNURO光の問い合わせ電話番号一覧にまとめています。

NURO光の速度とWi-Fiルーターについてよくある質問

NURO光の速度や使い勝手は、選ぶプランだけでなく、通信方式や家の中の機器・つなぎ方次第です。

Wi-Fiルーターは自分で用意する必要がありますか？

自己負担で用意する必要はなく、Wi-Fiルーターの機能が入ったホームゲートウェイを宅内工事の日に工事担当者が持参します。

料金は月550円で、対応する規格はWi-Fi 6以上です。手持ちのルーターを使いたい場合も、ホームゲートウェイは外せず月550円は必須です。

機器やインターネット・電話の接続設定が不安な人は、訪問またはリモートで設定を手伝ってもらえる「設定サポート」を1回無料で利用できます。

どのくらいの速度が出ますか？

技術規格上の最大速度は、2.5ギガのプランが下り最大2.5Gbps、10ギガのプランが上り下りとも最大10Gbpsです。なお、NURO 光(M)の上りは最大1Gbpsです。

これは規格上の最大値で、実際の速度はパソコンやスマホの性能、つないだLANの差し込み口、時間帯の混み具合で下がります。

IPv6やオンラインゲームには対応していますか？

IPv6に対応しており、追加料金はかかりません。

ただし、IPv4の通信は従来のデュアルスタック方式からMAP-E方式へ順次移行中で、新規申し込みや機器交換などでMAP-Eが適用される場合があります。

MAP-E方式ではIPv4グローバルアドレスをほかの利用者と共有するため、特定のポートを使う一部のオンラインゲームやポート開放、特定のプロトコル（PPTP・SCTPなど）、外部へのサーバー公開に制約が出る場合があります。方式の選択や個別サポートは行われていないため、詳しくはNURO光のIPv6（MAP-E・デュアルスタック）とポート開放の解説をご覧ください。

速度が遅いときは、何から試せばいいですか？

最初に試すのはホームゲートウェイの再起動です。パソコンなどの接続機器、ホームゲートウェイの順に電源を切り、5分ほど待ってからホームゲートウェイ、接続機器の順に入れます。

Wi-Fiで遅いなら、5GHz帯の電波につながっているかを見てください。2.4GHz帯は電子レンジなどの家電と干渉しやすく、速度が落ちやすい電波です。

有線接続なら、LANケーブル側面の印字も確かめておきましょう。2.5GBASE-TはCat5e以上でも2.5Gbpsに対応しており、10ギガの有線接続用に新しく配線するならCat6A以上が推奨です。

それでも直らなければ、NURO光サポートの「インターネットに接続できない場合の解決方法」で症状を選ぶと、次に試すことが出てきます。

あとから2.5ギガを10ギガに変えられますか？10ギガを申し込む前に確かめることは？

契約中のプランをそのまま変更することはできず、今の契約を解約して10ギガで新しく申し込む形です。

更新月以外に解約すると、契約解除料と残りの工事費が一括請求となります。新しい申し込みでは宅内工事がもう一度あり、開通までネットを使えない期間が出る場合もあります。

10ギガを選ぶかどうかは、最初の申し込み前に次の3点を見て決めておくのが安心です。

  • 提供エリア：10ギガは25都道府県の一部地域が対象（宮城・福島・山形・熊本は10ギガのみ）で、2.5ギガが○でも10ギガは×になる住所があるため、住所判定で10ギガに○が付くかを調べる
  • パソコン側の対応：10ギガの速さを活かすには、パソコンのLANの差し込み口（10GBASE-T）とLANケーブル（Cat6A以上）も10Gbpsに対応している必要がある
  • 月額と特典の差：毎月の支払額（ホームゲートウェイ代込）は2.5ギガよりNURO 光 10ギガ(H)で月880円（6,600円）、NURO 光 10ギガ(M)で月1,540円（6,270円）高くなる一方、基本キャッシュバックは65,000円と2.5ギガ（40,000円）より25,000円多い

NURO光の解約と機器の返却についてよくある質問

解約のときにかかる可能性があるのは、契約解除料と工事費の残り、機器の送料で、撤去工事を頼めば撤去費も加わります。

hikariくん
3年契約って、途中でやめたらどのくらいかかるんですか？
NURO侍
解除料そのものは数千円です。気をつけたいのは、残っている工事費のほうですね。
契約期間は何年ですか？契約解除料がかからないのはいつですか？

契約期間は36か月で、3年ごとに自動更新される仕組みです。解約の手続きをしなければ、そのまま次の3年が始まります。

契約期間が満了する月を含む3か月間に解約すれば、契約解除料はかかりません。それ以外の月に解約すると、次の額がかかります。

  • NURO 光(H)：3,643円
  • NURO 光 10ギガ(H)：4,523円
  • NURO 光(M)：2,653円
  • NURO 光 10ギガ(M)：4,193円
月の途中で解約すると、いつまで料金がかかりますか？

毎月25日までに申請を完了すれば、最短でその月の末日に解約できます（解約月の月額料金は日割りにならず1か月分かかります）。

26日以降の申請だと解約は最短でも翌月末になり、翌月分の利用料もかかります。

申請はマイページからできるほか、窓口に連絡して案内に沿って手続きすることも可能です。詳しい手順はNURO光の解約手順と費用の解説で確認できます。

3年たつ前に解約すると、工事費はどうなりますか？

残っている工事費を、まとめて請求されます。

基本工事費は55,000円を36回に分けて払い、同じ額が毎月割り引かれています。途中でやめると割引が止まり、残りを一度に払う仕組みです。

たとえば12回払ったところで解約すると、残りは36,648円です。

無料解約期間の3か月間以外に解約する場合は、契約解除料も別途かかります。

契約してすぐなら、クーリングオフできますか？

個人の契約なら、初期契約解除という制度で契約を取りやめられます。

手続きは書面の郵送で行い、契約内容の案内を受け取った日から数えて8日を経過する日までの発送が必要です。

法人の契約は対象外です。また、法令で認められる範囲の費用がかかる場合があります。

解約したら、どの機器をどうやって返しますか？

返すのはホームゲートウェイ本体と電源アダプター、同梱されていればスタンドで、NURO 光 でんわを使っていた人は電話用の機器（TA）も対象です。

箱は自分で用意して梱包し、好きな配送業者から送料を自分で払う元払いで送ります。

送料の目安は80サイズの箱で約1,450円（提供地域全体の平均）で、地域や箱の大きさで変わります。

送り先は「〒343-8530 埼玉県越谷市七左町4-301 光インターネット物流センター」です。伝票の控えは、返却が確認されるまで取っておいてください。

機器を返さないと、どうなりますか？

督促状が届いた月の翌月10日までに返却が確認できないと、機器損害金を請求されます。

金額は、2.5ギガのホームゲートウェイが12,100円、10ギガのホームゲートウェイが33,000円、電話用の機器（TA）が13,200円です。

解約するとき、撤去工事は必要ですか？

撤去は任意で、しなくても解約できます。

ただし、賃貸や集合住宅で所有者や管理会社から撤去を求められたら、工事を頼みます。費用は19,800円です。

まとめ｜NURO光を申し込む前に知っておきたいこと

NURO光で支払いの見込み違いが起きやすいのは、毎月のホームゲートウェイ料金550円と、3年たつ前に解約したときの工事費の残りです。

開通した月を含む3か月目までは月額基本料金が無料なので、その間に自宅で速度を試し、合わなければ期限内に解約を終えるという使い方もできます。

10ギガにするかどうかは、あとから変えると解約と新しい申し込みになるため、申し込む時点で決めておいてください。