NURO光の問い合わせ先は、申し込み前・契約中・開通工事・解約で異なります。電話番号だけを探していると、現在はWebやチャットが正式な窓口になっている用件で遠回りすることもあります。
先に結論をいうと、新規申し込みの相談は0120-117-260、契約中の電話相談は0570-099-118または03-6705-5839です。解約は専用電話ではなく、原則としてマイページから手続きします。
この記事では、NURO光公式サポートの最新案内をもとに、目的別の電話番号と受付時間を整理します。電話がつながらないときの代替手段や、工事中に届く自動音声・SMSの公式番号も確認できます。
【目的別】NURO光の問い合わせ電話番号・受付時間一覧
現在の主な問い合わせ先は次のとおりです。電話番号が用意されていても、ログイン後のコールバックやメッセージのほうが適している用件があります。
| 問い合わせの目的・ご用件 | 窓口・連絡先電話番号 | 受付時間・手続きのポイント |
|---|---|---|
| 新規申し込み前の導入相談 | 0120-117-260（通話料無料） | 9:00〜21:00（年中無休 ※1/1-2・メンテ除く） |
| 契約中の料金・手続きの相談 | 0570-099-118（ナビダイヤル） 03-6705-5839（通常通話） | 月〜土 9:00〜18:00（祝日・年末年始除く） ※マイページからのコールバック予約も可能 |
| 開通工事の予約・日程変更 | オンライン工事予約 ／ NUROアプリ 0570-099-118（音声で工事を選択） | Web・アプリは24時間受付 電話窓口は平日 9:00〜18:00 |
| 回線の解約手続き | NURO光マイページ（Web受付） | 24時間受付。ログイン不可時はチャット相談 |
| 通信不通・接続トラブル | トラブル診断ツール ／ 専用Webフォーム | 24時間受付。診断結果に応じた専用窓口へ誘導 |
| LINEでの事前相談 | NURO光公式LINEアカウント | 友だち追加で質問24時間（回答9:00〜21:00） |
契約中の問い合わせでは、最初にマイページへログインできるか確認しましょう。コールバックやメッセージを選べれば、発信して待つ時間を減らせます。
迷ったときは、契約前なら新規相談ダイヤル、契約後ならNURO光公式の問い合わせ案内から用件を選ぶのが確実です。Web上の窓口は変更されることがあるため、過去の書類に記載された番号より公式ページを優先してください。
新規申し込み前の相談は0120-117-260
NURO光をこれから申し込む方は、申し込み相談ダイヤルへ電話できます。提供エリア、料金、工事、申し込み時に必要なものなどを確認したい場合の窓口です。
- 電話番号：0120-117-260
- 受付時間：9:00〜21:00
- 休業日：1月1日・2日、指定メンテナンス日
NURO光公式FAQでは、電話だけでなくWebからの申し込みも案内しています。提供エリアや料金を電話で確認してから、Webで申し込むことも可能です。
申し込み時は、メールアドレス、連絡先電話番号、支払い方法の登録に必要な情報を用意しておくと進めやすくなります。現在の電話番号を引き継ぐ予定なら、乗り換え元の回線を先に解約しないよう注意してください。
電話での申し込み手順は、NURO光に電話で申し込む方法でも詳しく解説しています。
契約中の問い合わせはコールバックか音声ボット
契約内容や料金などを電話で相談したい方には、ログイン後に申し込むコールバックが案内されています。サポート側から連絡を受けられるため、電話口で待ち続けたくない方に向いています。
ログインせず電話する場合は、次の音声ボット窓口を利用します。
| サポート電話番号 | 回線種別・通話料金 | 利用時の特徴と使い分け |
|---|---|---|
| 0570-099-118 | ナビダイヤル（有料） | 全国一律料金。携帯無料通話の対象外になる場合あり |
| 03-6705-5839 | 東京固定電話番号（通常通話料） | スマホかけ放題・IP電話・ひかり電話等の通話定額向け |
電話対応時間は月〜土曜の9:00〜18:00で、祝日・年末年始・指定メンテナンス日は除かれます。0570番号は携帯電話のかけ放題対象外になることがあるため、長い相談になりそうならコールバックを先に検討しましょう。
音声ボットでは、契約者番号「NURO＋数字」の数字部分を入力します。登録済みの電話番号から発信し、契約者番号を手元に用意しておくと本人確認を進めやすくなります。
hikariくん
NURO侍開通工事の問い合わせはWeb・アプリ・メッセージが中心
工事日の予約・変更・確認は、NURO光の開通工事問い合わせページからオンラインで進められます。NUROアプリでも工事の予約や進捗確認が可能です。
オンラインで解決できない場合は、マイページにログインして「メッセージで質問する」を利用します。電話する場合は0570-099-118または03-6705-5839へかけ、音声案内で「工事」と伝えてください。
工事の連絡時も、契約者番号「NURO＋12桁の数字」を確認できるようにしておくと安心です。工事の流れや連絡が遅いときの対応は、NURO光の工事問い合わせ先で詳しくまとめています。
NURO光の解約はマイページから手続きする
NURO光回線の解約は、公式FAQの案内に沿ってマイページから手続きします。古いWeb記事や書類で見かける解約用の電話番号を探すより、現在のマイページを使うほうが確実です。
ログインできない、Web申請のキャンセルを相談したいなど、マイページだけで解決できない場合は公式チャットへ問い合わせます。解約前には、契約解除料、工事費残債、レンタル機器の返却、NURO光でんわの番号引き継ぎも確認してください。
2026年2月利用分以降は、当月解約を希望する場合の申請期限が毎月25日までです。26日〜月末に申請すると最短の解約完了月は翌月となり、翌月分の月額料金が発生します。
この期限はNURO光の解約申請に関する公式のお知らせで案内されています。月末近くに解約を決めた方は、申請日を必ず確認しましょう。
申請から機器返却までの流れは、NURO光の解約手順と注意点で詳しく解説しています。
NURO光の申し込みは公式サイトから
NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。
- 戸建ては75,000円、マンションは45,000円キャッシュバック
- 基本工事費実質無料
- オプションの申し込み必要なし
- オプションの申し込みの場合はさらに最大50,000円キャッシュバック
- 最大2か月分の月額基本料金＆契約事務手数料が無料
- ご利用開始2か月目末日までの解約で、契約解除料や工事費残債が無償で解約可能
- さらに他社解約金 最大60,000円還元
- 開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
- 設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
- 新規格Wi-Fi6対応ソニー製ONUが使える
- NURO光でんわの利用でソフトバンクまたはワイモバイルが毎月最大1,650円割引
電話がつながらないときに使える4つの代替手段
電話が混雑しているときや受付時間外は、次のオンライン窓口を使い分けます。
AIチャット・オペレーターチャット
AIチャットは24時間利用できます。有人チャットの受付時間は9:00〜18:00で、年末年始と指定メンテナンス日を除きます。まずAIチャットで用件を絞り込み、必要に応じてオペレーターへ相談する流れです。
ログイン後のメッセージ
開通工事など、契約状況を確認しながら回答してもらう用件は、マイページにログインしたうえでメッセージを送ります。文章で状況を残せるため、工事日や案内内容をあとから見返しやすい方法です。
トラブル診断・メールフォーム
ネットにつながらない等の症状は、公式のトラブル診断を先に試します。
解決しない場合は専用メールフォームへ進めます。ONUのランプ状態や発生日時を控えておくと状況を伝えやすくなります。
申し込み前専用の公式LINE
NURO光公式LINEは、新規申し込みを検討している方向けの相談窓口です。質問は24時間受け付け、オペレーターの回答時間は9:00〜21:00です。
LINE上では申し込み自体を完了できず、案内されたWebページまたは電話から申し込みます。契約後の料金・工事・解約相談は対象外なので、契約者向けサポートを利用してください。
工事中に届くNURO光公式の電話番号・SMS送信元
NURO光の申し込み後は、工事に関する自動音声やSMSが届くことがあります。公式の開通工事問い合わせページに掲載されている番号は次のとおりです。
| 発信・連絡の種別 | 公式発信電話番号一覧 | 発信内容・確認ポイント |
|---|---|---|
| 工事日程の自動音声案内 | 0120-426-722 ／ 0120-426-653 0120-427-305 ／ 0120-929-640 0120-922-322 ／ 0120-959-532 | 宅内・屋外工事の予約確定やリマインド連絡（着信時は応答推奨） |
| 公式SMS送信専用番号 | 0120-951-273 0570-099-130 | 工事予約URLや契約状況の連絡（送信専用のため返信不可） |
0120-951-273と0570-099-130はSMS送信専用番号です。音声の着信番号ではありません。
SMS内容を確認し、不審に感じたら直接電話せず公式サイトやマイページから確認してください。
公式FAQには送信元として「info-noreply@nuro.jp」「noreply@nuro.jp」が掲載されています。
表示名が似ていても信用せず、パスワードやカード情報を求める不審な連絡には入力しないようにしましょう。
公式を名乗る勧誘への対応は、NURO光の訪問・電話勧誘の見分け方も参考にしてください。
問い合わせ前に準備しておくもの
電話・チャット・メッセージのどれを使う場合も、次の情報をそろえておくと確認の往復を減らせます。
- 契約者番号（NURO＋数字）
- 契約者名・設置先住所・登録電話番号
- 問い合わせたい内容と発生日時
- 請求の相談なら対象月と明細
- 通信トラブルなら回線終端装置（ONU）のランプ状態と試した対処
- 工事相談なら希望日と、届いたSMS・メール
質問を箇条書きにしておくと、聞き忘れを防げます。特に通話料がかかる番号へ電話するときは、公式FAQやマイページで自分で確認できる項目を先に見ておきましょう。
NURO光の問い合わせでよくある質問
- 0570-099-118は無料ですか？
-
無料ではありません。0570-099-118はナビダイヤルで、通話料がかかります。03-6705-5839の通話料や定額通話の対象になるかは、利用中の携帯電話会社・料金プランで確認してください。
- 解約専用の電話番号はありますか？
-
現在の公式案内では、NURO光回線の解約はマイページから手続きします。ログインできない場合やWebだけで解決しない場合は、公式問い合わせページからチャットなど適切な窓口を選んでください。
- 工事日を変更したい場合はどこへ連絡しますか？
-
オンライン工事予約ページまたはNUROアプリから確認・変更します。
Webで解決しない場合はログイン後メッセージ、または電話で音声案内「工事」を選択します（平日9:00〜18:00）。
- 電話予約サービスは今も使えますか？
-
以前の電話予約フォームはサポート窓口の統合に伴って終了しています。現在は、契約者向け問い合わせ案内からログインし、コールバックを申し込む方法が案内されています。
- 0120-951-273からSMSが届きましたが公式ですか？
-
0120-951-273は、NURO光公式の開通工事問い合わせページにSMS送信専用番号として掲載されています。ただし、SMS内のリンクや内容に不審な点がある場合は直接操作せず、公式サイトまたはマイページから確認してください。
まとめ：電話番号だけでなく用件に合う窓口を選ぼう
新規申し込み前の相談は0120-117-260、契約中の電話相談は0570-099-118または03-6705-5839です。ただし、契約者向けにはコールバック、工事にはオンライン予約やメッセージ、解約にはマイページが用意されています。
電話がつながらないときは、AI・有人チャットやメッセージへ切り替えると待ち時間を減らせます。古い電話番号へそのままかけず、最終的にはNURO光公式の問い合わせページで最新の受付方法を確認してください。