NURO光の問い合わせ窓口は、新規の申し込みや契約内容に関するサポート、または解約相談など、利用目的によって電話番号がそれぞれ個別に分かれています。
異なる窓口の番号へかけてしまうと、長時間待たされた挙句に別の番号への掛け直しを案内される可能性も高いです。
最初の窓口選びを正しく行うことが、手続きをスムーズに進めるための第一歩となります。
この記事では、2026年6月時点における各種窓口の電話番号や受付時間を分かりやすく一覧でご紹介します。
さらに、電話が混雑して繋がらない場合の対策や、So-netのマイページを利用したオンライン手続き方法についても解説しましょう。
「0120-951-273から着信があったけれど何の番号だろう」といった、NURO光から発信される自動案内ダイヤルの正体についても詳しく整理します。
NURO侍
hikariくんNURO光の問い合わせ先電話番号早見表【目的別】
まずは、目的別に用意されているNURO光の公式窓口を一覧表で確認しましょう。
各窓口によって、受付可能な時間帯や定休日が異なる点に注意してください。
| 目的 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 新規申し込み・ご検討中の相談 | 0120-117-260 | 9:00〜21:00（年中無休。1/1・1/2とメンテナンス日を除く） |
| 引越し先での新規契約・移転相談 | 0120-117-260 | 同上 |
| 契約中のサポート（料金・接続・変更） | 0570-099-118 | 9:00〜18:00（月〜土。祝日・年末年始・メンテナンス日を除く） |
| 同上（IP電話・携帯各社かけ放題の方） | 03-6705-5839 | 同上 |
| サービスの解約相談 | 0120-547-277 | 9:00〜18:00（日祝・年末年始・メンテナンス日を除く） |
サポートデスクと解約相談の窓口は、どちらも平日に加えて土曜日も受け付けています。
0570から始まるナビダイヤルは通話料が自己負担となり、携帯電話各社のかけ放題プランを契約していても定額サービスの対象外です。
そのため、スマートフォンの定額通話オプションを使っている方は、03-6705-5839を利用すると通話料金を抑えることができます。
新規申し込み・エリア確認・ご検討中の問い合わせ（0120-117-260）
これからNURO光を新しく契約したいと考えている方や、引越し先でNURO光を使い始めたい方は、こちらのフリーダイヤルへ相談しましょう。
- 電話番号：0120-117-260（通話料無料）
- 受付時間：9:00〜21:00
- 定休日：年中無休（1月1日・2日およびメンテナンス日を除く）
こちらの窓口は、夜の21:00までという非常に遅い時間まで電話を受け付けているのが特徴です。
そのため、平日の日中はお仕事や家事で忙しい方でも、夜間にゆっくりと時間を取って相談することができます。
提供エリアに含まれているかの判定や、初期工事にかかる料金の説明、現在実施されているキャッシュバック特典の詳細まで丁寧に説明してくれます。
電話口でそのまま申し込みの手続きを完了させることも可能です。
NURO侍hikariくんこれから申し込む場合、公式特設サイトからのWeb申し込みを選択する方が非常に多くなっています。
Web申し込みであれば、オペレーターとの通話時間を気にせず、自分の好きなタイミングでいつでも手続きを進められます。
また、Webから申し込むことで最も高額なキャッシュバックなどの限定特典が適用されやすいため、少しでも費用を抑えてNURO光を始めたい方はWeb窓口の利用も視野に入れてみてください。
契約中のサポートデスク（0570-099-118／03-6705-5839）
すでにNURO光を契約しており、利用中の料金の確認や接続トラブル、登録情報の変更などについて問い合わせたい場合は、サポートデスクが窓口になります。
- 電話番号：0570-099-118（ナビダイヤル・通話料有料）
- 電話番号（かけ放題向け）：03-6705-5839（通話料有料）
- 受付時間：9:00〜18:00（月曜〜土曜）
- 定休日：日曜・祝日・年末年始・指定メンテナンス日
サポートデスクの営業日は、月曜日から土曜日までとなっています。
日曜と祝日は定休日となっているため、週末の休みに電話をかけたい場合は土曜日を狙うようにしましょう。
なお、月曜日の午前中や、お昼休みの時間帯（12:00〜13:00）は電話が非常に混み合いやすく、繋がるまでに数十分以上の待ち時間が発生することがあります。
混雑を回避して早めに繋げたいときは、比較的空いている水曜日や木曜日の午後（14:00〜16:00頃）にかけるのがコツです。
サポート窓口を利用する際の注意点・デメリット
サポート窓口は利用者が多いため、いくつかの注意点やデメリットが存在します。
まず、0570から始まるナビダイヤルを利用すると、オペレーターに繋がるまでの待ち時間も含めて通話料が発生してしまう点がデメリットです。
少しでも通話費用を節約したい場合は、市外局番から始まる「03-6705-5839」を利用しましょう。
また、電話口での本人確認や契約内容の特定をスムーズに行うために、以下の「3点セット」を事前に手元へ用意しておくことが推奨されています。
- 契約者本人の氏名・登録している住所・連絡先の電話番号
- 契約時にお手元へ届く書類、またはマイページに記載されている「お客様ID」
- 質問したい内容を箇条書きでまとめたメモ（料金の相談であれば、該当する請求月など）
これらを準備しておくだけで、オペレーターとのやり取りにかかる時間を大きく短縮でき、無駄な通話料金を抑えることができます。
NURO侍hikariくんまた、回線の速度や安定性について問い合わせる前に、一般的な実際の速度状況を把握しておくのも役に立ちます。
NURO光の回線速度や安定性を客観的に確かめたい場合は、「みんなのネット回線速度（みんそく）」などの口コミ・実測値投稿サイトを確認してみるのもおすすめです。
みんなのネット回線速度（みんそく）では、実際に利用しているユーザーから寄せられた時間帯別の平均速度や、応答速度を示すPing値がリアルタイムで集計されています。
ご自身の宅内環境で実測した速度とみんそくの平均データを比較することで、速度低下の原因が回線設備にあるのか、それとも宅内ルーターの不具合にあるのかをスムーズに確認ることができます。
サービスの解約についての問い合わせ（0120-547-277）
NURO光を解約したい、または他社の光回線へ乗り換えたいと考えている場合の専用窓口です。
- 電話番号：0120-547-277（通話料無料）
- 受付時間：9:00〜18:00（日曜・祝日を除く）
- 定休日：日曜・祝日・年末年始・指定メンテナンス日
解約相談窓口はフリーダイヤルが用意されているため、通話料を心配することなく手続きの相談が行えます。
土曜日も営業しているため、平日に時間が取れない方でも週末に落ち着いて電話をかけることが可能です。
ただし、日曜と祝日は定休日となっているため注意してください。
こちらの窓口では、解約の申請手続きだけでなく、解約に伴って発生する各種費用（工事費の残債やプランの精算金など）についても詳しく案内してくれます。
NURO侍hikariくん参考までに、NURO光の月額基本料金は、戸建て2ギガプランが5,500円、戸建て10ギガプランが6,050円です。
NURO光の基本工事費は、一戸建てプランが49,500円、マンションプランが44,000円となっています。
どちらのプランも毎月の分割支払金と同額の割引が適用されるため、24か月間しっかりと利用し続ければ工事費は実質無料です。
しかし、24か月に満たない時点でサービスを解約してしまうと、その時点で残っている工事費の支払いが一括で請求されるルールとなっています。
解約を申請する前に、ご自身の利用月数をマイページで確認しておくことをおすすめします。
また、解約の手続きやレンタル機器（ONUや電源アダプター）の返却方法について詳しく知りたい方は、NURO光解約完全ガイド｜申請から撤去・返却までも併せて参考にしてください。
電話が繋がらない！混雑を避けるコツと代替手段
「何度かけても繋がらない」「オペレーターを待つ時間がもったいない」というときは、以下の対処法を試してみましょう。
1. 「電話予約サービス」で折り返しの予約をする
NURO光では、指定した日時に対処可能なオペレーターから折り返しの電話をもらえる「電話予約サービス」を導入しています。
公式サイトのサポートページからご都合の良い日と時間帯を選んで予約を完了させると、約束の時間にオペレーターから直接電話がかかってくる仕組みです。
これを利用すれば、繋がらない電話の前で長時間待ち続ける必要がなく、通話料金も一切かかりません。
2. チャットサポート（AI・有人対応）を活用する
電話での相談が難しい場合は、公式サイトに用意されているチャットサポートを利用するのが非常に便利です。
チャット窓口では、24時間365日いつでも自動応答のAIが質問に答えてくれます。
さらに、平日の9:00〜18:00であれば、文字を通じて有人オペレーターと直接チャットでやり取りをすることが可能です。
文字でのやり取りであれば、聞き間違いや言った言わないのトラブルを防ぎ、後からログを確認することもできます。
3. 公式LINEでの相談を利用する
スマートフォンをお持ちであれば、NURO光の公式LINEアカウントを友だち追加しておくこともおすすめします。
LINEのトーク画面から知りたい内容を簡単にメッセージで質問でき、AIチャットボットが瞬時に回答を提示してくれます。
有人オペレーターのチャットサポートとも連携しているため、LINEの手軽さを活かしてサポートを受けられるのがメリットです。
NURO侍hikariくん「この電話番号から着信があった」発信専用・旧番号の正体
スマホに見慣れないフリーダイヤルから着信履歴が残っていて、不安になった経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
NURO光の申し込み後や、開通工事が進んでいる期間には、公式の各種連絡ダイヤルから連絡が入ることがあります。
以下の表に、よく検索される着信番号の正体をまとめました。
| 番号 | 正体 |
|---|---|
| 0120-951-273 | 自宅の位置情報登録依頼など、工事関連の各種連絡 |
| 0120-426-722 / 0120-426-653 / 0120-427-305 / 0120-929-640 / 0120-922-322 | 自動発信による工事関連の案内 |
| 0120-65-3810 | 以前サポートデスクとして案内されていた旧番号（現在は使われていません） |
| 0120-80-7761 / 050-3383-1414 | So-netサポートデスク（So-netの既存回線・LTEなどNURO光以外のSo-netサービス窓口） |
特に「0120-951-273」からの着信は、開通工事を進めるにあたって非常に重要なお知らせであることが多いです。
建物の近くの電柱や配線ルートを調査するために、自宅の正確な位置情報を登録してもらうための依頼連絡などが行われます。
この連絡を無視して放置してしまうと、工事の手配が保留になってしまい、利用開始までの期間が余計に長引く原因になります。
また、「0120-426-722」などの自動発信システムによる電話は、工事日の日程調整や確認のためにかかってくることが基本です。
もし着信に出られなかった場合でも、登録している携帯電話のSMS（ショートメッセージ）や電子メール宛てに、折り返し用の手続きリンクや手順が記載された案内が届きます。
そちらの内容に従って、Webページから手続きを済ませるのが一番手軽です。
なお、NURO光の公式を装った悪質な勧誘業者から、これらとは全く異なる番号でセールスの電話がかかってくることもあります。
不要なトラブルを避けるためにも、見知らぬ番号に安易に折り返すのではなく、表に記載されている公式番号であることを確認してから対応するようにしましょう。
悪質な勧誘手口の見分け方や対策について知りたい場合は、NURO光の勧誘は悪質？手口や対策について解説も確認してみてください。
NURO侍hikariくん電話以外の便利な問い合わせ方法
NURO光では、電話窓口以外にもオンラインで手軽に各種手続きを完了できるシステムが豊富に用意されています。
急ぎの用件でなければ、これらのオンラインサポートを活用することで、待ち時間なしで快適に問題を解決できます。
So-netのマイページ（24時間受付）
契約情報の確認や毎月の請求額のチェック、クレジットカード情報の登録・変更などの定型的な手続きは、So-netの「マイページ」にログインすれば全て完了します。
ログインには契約時にお手元へ届いた「ユーザーID」と「ユーザーパスワード」が必要です。
マイページで利用できる主な機能は以下の通りです。
- 毎月の月額料金や請求内訳の確認
- お支払い方法の変更（クレジットカードや口座振替の再設定）
- 引越しに伴う移転手続きの申請
- 工事予定日の確認や変更手続き
- 契約プランの変更やオプションサービスの追加・解約
チャットサポート（有人対応：9:00〜18:00）
公式サイトの問い合わせページにあるチャットボットを利用すると、簡単な疑問ならその場ですぐに解決できます。
機械的な返答だけで解決しない場合は、営業時間内であれば有人オペレーターとのチャット切り替えが可能です。
スマートフォンのブラウザからも手軽にアクセスでき、キーボード入力やスマホのタップだけで質問できるのが便利です。
NURO侍hikariくんNURO光の問い合わせでよくある質問
- 24時間対応している電話窓口はありますか？
-
NURO光の電話窓口には、24時間いつでも対応してくれるサービスはありません。
最も夜遅くまで対応しているのは、新規申し込みやご検討中の方向けの窓口（0120-117-260）で、こちらは9:00〜21:00まで営業しています。
夜間や早朝に住所の変更や料金の確認をしたい場合は、24時間アクセスできるSo-netマイページをご利用いただくのが最もスムーズです。
- 問い合わせの電話にかかる通話料金は無料ですか？
-
新規のお申し込み（0120-117-260）や解約手続き（0120-547-277）の専用窓口はフリーダイヤルとなっているため、通話料金は一切かかりません。
これに対して、契約者サポートデスクの「0570-099-118」はナビダイヤルのため有料です。
このナビダイヤルは、スマートフォンのかけ放題プランを適用していても無料通話の対象外となります。
かけ放題プランをお使いの方は、市外局番から始まる「03-6705-5839」へおかけいただくことで、定額通話の無料枠が適用されてお財布に優しいです。
- 開通工事の日程変更や進捗状況はどこで確認できますか？
-
開通工事の現在の進捗状況や、次回予定されている工事の日程変更は、So-netのマイページからいつでも確認・お手続きが可能です。
お電話で確認されたい場合は、契約者向けのサポート窓口（0570-099-118、または03-6705-5839）で工事の用件をお伝えいただくことで案内が受けられます。
工事に関する詳しい問い合わせ先や、宅内工事と屋外工事の流れについて詳しく知りたい方は、NURO光の工事問い合わせの記事でわかりやすく解説しています。
- 0120-65-3810からの着信がありましたが折り返すべきですか？
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「0120-65-3810」は、過去にNURO光のサポートデスクとして公式に使われていた電話番号です。
しかし、現在はサービスのリニューアルに伴って使用されておらず、この番号に直接発信しても繋がらないようになっています。
もし過去の書類や履歴を見て折り返しの必要が生じた場合は、現在のサポート窓口（0570-099-118、または03-6705-5839）の番号へ直接おかけ直しいただくのが確実です。
- 解約の手続きはWeb（マイページ）でもできますか？
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NURO光の解約手続きは、So-netのマイページにログインしていただき、Web上の画面案内から申請手続きを進めることが可能です。
また、解約専用のフリーダイヤル「0120-547-277」でも直接オペレーターによる手続きが受けられます。
解約の申請を行う時期によっては、工事費用の分割金残高などの一括請求が発生する場合があります。
そのため、マイページ等でご自身の契約プラン情報や、現在の工事費用の残り回数などを事前に確認してから手続きを進めるのがスムーズです。
- 電話以外（チャットやLINE）での問い合わせ手順を教えてください。
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チャットでの問い合わせは、NURO光の公式サイトにアクセスし、画面右下などに表示される「チャットで相談」のアイコンをタップすることで開始できます。
また、公式LINEでの問い合わせは、NURO光の公式LINEアカウントをお友だち追加した上で、トーク画面のメニューから該当するメニューや質問項目を入力して送信するだけです。
有人オペレーターによる詳しい個別回答をご希望の場合は、どちらの窓口も平日の9:00〜18:00の間に、チャット画面上でオペレーターへの切り替えを依頼してみましょう。
窓口の電話番号や受付時間は、今後のサービス改定などに伴って変更される場合があります。
かける前には、2026年6月時点の最新情報を公式サイトのサポートページでも重ねて確認するようにしてください。
