NURO光の工事問い合わせ｜状況別の電話・窓口ガイド

工事の日程を変更したくなったときや、見覚えのない0120の番号から着信があったときは、NURO光のどこへ連絡すればよいか迷うのではないでしょうか？

NURO光の開通工事に関する相談は、建物のプランを問わずすべて開通センターが窓口です。

電話なら0570-099-118または03-6705-5839へかけ、自動音声に「工事」と伝えると担当窓口につながります。

また、自動音声の着信に出られなかったときは、そのまま折り返すよりもオンライン工事予約画面やマイページの「メッセージで質問する」を開くほうが用件を確かめやすくなります。

工事日の予約や変更もオンライン工事予約画面から24時間いつでも手続きできる一方、申し込みのキャンセルや開通後の接続トラブルは窓口が異なるため、工事前・工事当日・工事後の状況別に連絡先を整理しました。

NURO光の工事の問い合わせ先は開通センター｜電話番号と受付時間

工事の日程調整や準備の進み具合、当日の訪問時間など、開通工事に関する相談窓口は開通センターに集約されています。

戸建て・39戸以下の集合住宅向けのNURO 光(H)でも、40戸以上の集合住宅向けのNURO 光(M)でも、工事の問い合わせ先は共通です。

問い合わせ方法は、マイページからのメッセージサポートと電話の2通りから選べます。

hikariくん

電話をかけたら機械の音声が流れてきて、どう進めばいいか分からず切ってしまいました…。

NURO侍

最初は自動音声が契約者情報の確認と用件の聞き取りを行う仕組みなんですよ。アナウンスに続いて答えれば窓口へ進めますよ。

電話の自動音声でお問い合わせ内容を聞かれたら、「工事」と発話すると開通工事の窓口へ進めます。

2つある番号のうち、IP電話や携帯電話のかけ放題プランを利用している人は03-6705-5839へかけましょう。

なお、電話が混み合っているときや急ぎの用件で公式がすすめているのは、電話ではなくマイページの「メッセージで質問する」（メッセージサポート）です。

最初は生成AIが回答しますが、解決しない場合は「回答はお役に立ちましたか？」で「いいえ」を選び、続く画面で「オペレーターに切り替えますか？」の「はい」を押すと担当者が順次対応してくれます。

営業時間外でも質問を送ることができ（回答は翌営業日以降）、回答に時間がかかるときや営業時間外はSMSで知らせが届くため、画面を開いたまま待つ必要もありません。

メッセージと電話のどちらを使う場合でも、nuroで始まる12桁のお客さま番号を手元に用意しておくとやり取りがスムーズです。

お客さま番号は、郵送される契約内容通知書またはオンライン工事予約画面で確認できます。

用件によっては電話をかけずに自分で手続きできたり、別の窓口が担当していたりするため、状況ごとの連絡先は次のとおりです。

なお、工事以外の契約内容や料金に関する相談先、以前使われていた古い電話番号を知りたい人は、NURO光の問い合わせ窓口まとめをあわせてご覧ください。

0120-426-722など、NURO光から工事の電話・SMSが届く番号

NURO光を申し込んだあとは、工事日の登録や自宅位置の確認などについて電話やSMSで連絡が届きます。

開通工事の案内に使われる公式の電話番号とURLは次のとおりです。

0120-426-722や0120-427-305などの番号は、NURO光が開通工事に関する案内を自動音声で知らせるときに使う発信番号です。

また、申し込み時に選んだ希望日で宅内工事が取れなかった場合や、希望日を選ばずに申し込んだ場合には、登録した電話番号へ日程調整の電話が入ることもあります。

着信に出られなかったときは、かかってきた番号へそのままかけ直すよりも、SMSのURLやマイページから「オンライン工事予約画面」を開くほうが用件を把握しやすくなります。

画面内の進捗状況が【調整待ち】になっていれば、工事日を予約できる状態になったという知らせなので、そのまま画面上で希望日を登録しましょう。

あわせて、工事をスムーズに進めるための確認事項がマイページのメッセージサポートに届いているケースもあります。

SMSや着信があったあとは、マイページ右下の「メッセージで質問する」も開いてメッセージが届いていないか確認しておきましょう。

予約画面とメッセージの両方を見ても何の連絡だったか分からない場合は、開通センターへメッセージまたは電話（0570-099-118／03-6705-5839）で問い合わせてください。

なお、上記の一覧にない番号から「NURO光の件で」と電話がかかってきたときは、その場で契約や手続きの話を進めないよう注意が必要です。

NURO光の関係会社や代理店を名乗って、他社回線への切り替えや不要なオプションを勧めてくる勧誘電話が紛れているケースも見受けられます。

本物の連絡か迷ったときは、着信番号へ折り返さず、マイページや公式窓口から直接確認すると安心です。

【工事前】NURO光の工事日の予約・変更とキャンセルの手続き先

工事前の手続きは、オンライン工事予約画面やマイページから自分で進められるものが中心となります。

開通センターへの直接の連絡が必要になるのは、同日工事を申し込みたいときや、目安の期間を過ぎても工事調整の連絡が来ない場合です。

工事日の予約・変更はオンライン工事予約画面でできる

工事日の予約や日程変更は、電話をかけなくてもオンライン工事予約画面から24時間いつでも手続きできます。

予約画面を開く入り口は、SMSで届くURL、マイページの「工事日予約や進捗確認」ボタン、NURO 光アプリの3つです。

SMSのURLが見当たらないときは「オンライン工事予約URL再送フォーム」から再発行できますが、NURO 光(M)を申し込んだ人は再送フォームを使えないため、マイページかアプリから開きましょう。

すでに確定している工事日を変更する手順は次の4ステップです。

1. STEP1
   「工事希望日を選択する」を押す

   日程を変えたい工事（宅内工事または屋外工事）の欄にある「工事希望日を選択する」ボタンを押します。

2. STEP2
   確定している工事日を見て「変更する」を押す

   現在決まっている日付が表示されるので、変更したい工事日で間違いないか確かめて「変更する」を押します。

3. STEP3
   空きのある週と時間帯を選ぶ

   ○が付いた週・時間帯は空きがあり選択できます（×は空きがないため選べません）。屋外工事は第一希望と第二希望を別の日時で選びます。

4. STEP4
   新しい日時を確認して「変更する」を押す

   「変更後」の欄に希望の日時が表示されていることを確認して「変更する」を押せば、受付は完了です。

予約できる期間は宅内工事・屋外工事とも3か月先（90日後）までで、屋外工事は宅内工事日以降の日程から選ぶ仕組みです。

なお、NURO 光(H)およびNURO 光 10ギガ(H)で宅内工事を土日祝日に希望すると、土日祝日工事費3,850円が追加でかかります。

一方、屋外工事は土日祝日を選んでも追加費用はかからず、悪天候や現場のトラブルで工事が完了できなかった日程についても土日祝日工事費は請求されません。

2回の工事を1日で済ませたいなら同日工事を申し込む

NURO 光(H)などの宅内工事と屋外工事を1日にまとめるのが、同日工事というオプションです。

同日工事費は5,500円で、当日の午前に宅内工事、午後に屋外工事を行います。

申し込み後に同日工事へ切り替えたい場合は、オンライン工事予約画面からは手続きできないため、開通センターへの問い合わせが必要です。

hikariくん

工事が1日で終わるなら、そのぶん早くネットが開通するのでしょうか？

NURO侍

開通するまでの期間が早まるわけではないんですよ。1日にまとまるのは立ち会いの回数だけだと考えておきましょうね。

公式の案内でも、開通までの期間は通常の2回工事と変わらないか、同日工事のほうが長くなると明記されています。

また、土日祝日に同日工事を行う場合は宅内工事の土日祝日工事費（3,850円）も加わって合計9,350円となり、自宅設備の状況で屋外工事が不要だった場合でも同日工事費5,500円がかかる点に注意しましょう。

住まいの環境によっては同日工事に対応できないケースもあるため、希望する場合は早めに開通センターへ相談してみてください。

工事日調整や屋外工事の連絡が来ないときの目安

申し込みのあと、いつ工事日調整の連絡が来るかは契約プランによって流れが異なります。

NURO 光(H)（戸建て・39戸以下の集合住宅）では、申し込み時に宅内工事の希望日を選んだ場合、3〜4日後を目途にSMSやメールで決定日のお知らせが届く仕組みです。

希望日で手配できなかった場合は登録した電話番号へ調整の連絡が入り、申し込み時に希望日を選ばなかった場合は1〜2日後を目途にSMSや電話で案内が届きます。

また、1回目の宅内工事が終わったあと、2回目の屋外工事を予約できるようになるまでには30日程度かかります。

準備が整い次第SMSで案内が届くため、開通センターへ問い合わせるのは宅内工事から30日以上たっても連絡がなく、急ぎで進み具合を知りたいときが目安です。

ただし、電柱からの配線ルート確保や道路・河川の使用許可申請、他社電柱の利用申請、近隣住民の承諾などが必要なケースでは、問い合わせても具体的な開通目途は回答してもらえません。

一方、40戸以上の集合住宅向けのNURO 光(M)は宅内工事1回のみで開通しますが、申し込みから1週間ほどで郵送される「契約内容通知書」が届いてから順次工事日の調整が始まります。

建物内の共用設備に空きがなく増設工事を行う場合などは、案内までさらに期間を要する点も押さえておきましょう。

なかなか連絡が来ないときの原因や開通までの期間を短縮する対策については、NURO光の工事が遅い原因と対処法もあわせて確認してみてください。

申し込みのキャンセルは電話ではなくWebかチャットで行う

「電話で申し込みをキャンセルしたい」と窓口を探す人も多いですが、公式の申し込みキャンセル方法に電話の窓口は案内されていません。

工事日までの残り日数や申し込み経路に応じて、マイページ・申請フォーム・チャットサポートのいずれかから手続きする仕組みです（契約書面の受領日から8日以内の初期契約解除のみ郵送で受付）。

回線はそのまま利用し、開通前にオプションだけをキャンセルしたい場合は、サポートデスクのチャットサポート（9:00〜18:00）へ連絡してください。

自宅での工事がまだ行われていなければ、申し込みのキャンセルに費用は一切かかりません。

ただし、キャンセル手続きが完了すると工事の予約や光でんわ・テレビなどのオプションもすべて取り消され、あとからキャンセルを取り消すことやマイページへのログインはできなくなる点に注意が必要です。

すでに1回目の宅内工事が終わったあとに自己都合でキャンセルし、設置した設備の撤去まで希望する場合は、撤去工事費19,800円がかかります（撤去を希望する場合はチャットサポートへ連絡）。

手元にONUなどの機器が届いている場合は返却が必要になるほか、手続きと入れ違いで工事担当者が訪問してきたときは、キャンセル済みだと伝えて工事を断りましょう。

【工事当日】NURO光の工事担当者から連絡が来ない・時間になっても来ないとき

工事予約で選んだ「午前」「午後」は工事担当者が自宅へ訪問する時間帯のことで、作業が始まる時刻ではありません。

宅内工事・屋外工事に共通の時間帯

工事そのものにかかる所要時間は、工事担当者が到着してから1〜2時間ほどが目安です。

何時頃に到着するかは事前に決まっておらず、宅内工事は工事の前日までに電話またはSMSで、屋外工事は当日訪問する直前までに工事担当者から電話が入ります。

特に屋外工事は訪問直前の連絡が基本のため、予約した時間帯が終わる間際にかかってくることもあります。

hikariくん

午前の枠で予約したのに、11時を過ぎてもまだ電話がありません。忘れられていないか心配です…。

NURO侍

11時ならまだ午前の訪問時間帯（9〜12時頃）の途中ですよ。連絡が時間帯の終わり間際になることもあるので、まずは12時まで待ってみましょうね。

予約した訪問時間帯（午前なら12時、午後なら17時）を過ぎても連絡がない場合は、開通センターへメッセージまたは電話で問い合わせましょう。

工事の日までに準備しておくこと

工事当日は、宅内工事・屋外工事ともに立ち会いが必要です。

ONUの設置場所や作業車の駐車位置などを相談しながら決めるため、その場で判断できる人、または契約者本人と電話連絡が取れる家族や友人に立ち会ってもらいましょう。

賃貸の戸建てや39戸以下の集合住宅でNURO 光(H)を申し込んだ場合は、工事日の1週間前までに大家さんや管理会社から工事の許可を取っておく必要があります。

集合住宅の共用部（MDFなど）に鍵がかかっている場合は当日の解錠手配も必要で、許可や解錠が確認できないと予約した当日でも工事見送りになるため注意しましょう。

なお、40戸以上の集合住宅向けのNURO 光(M)では原則として利用者自身での工事承諾の連絡は不要ですが、建物の状況によっては所有者への連絡を求められる場合があります。

管理会社への説明で工事図面が必要になったときや、自分で承諾を取るのが難しい・承諾が取れなかったときは、開通センターへ問い合わせれば図面の作成や承諾取得の代行・相談も可能です。

また、外壁に光キャビネットという小箱を設置する場合は、3か所のビス留め（穴の大きさは3〜4mm程度）で固定するのが基本です。

賃貸などで外壁へのビス留めができないときは、当日、工事担当者に「建築用の両面テープでの施工を希望」と伝えると両面テープで固定してもらえます。

ただし公式は強度の面からビス留めを推奨しているため、どちらの方法にするかは事前に大家さんや管理会社へ確認しておくと安心です。

【工事後】NURO光が開通したのにインターネットにつながらないとき

NURO光は開通工事が完了した日が利用開始日となり、工事日当日から料金が発生します。

開通工事が終わったのにインターネットへ接続できないときは、まずONUの電源ランプやLINEランプ・WANランプの状態と、光ケーブルやLANケーブル（LAN1〜LAN3端子）が奥まで差し込まれているかを確認しましょう。

そのうえで最初に試したいのが、ONUとパソコン・スマートフォンなどの接続機器の再起動です。

電源は「接続している機器（およびTA）→ ONU」の順に切り、5分ほど待ってから「ONU → 接続機器」の順に入れ直します。

再起動やケーブルの差し直しでも改善しない場合は、NURO光サポートの「インターネットに接続できない場合の解決方法」のページで現在の症状を選び、ランプ状態に応じた対処手順を確認してください。

開通後のサポートデスクにチャットで相談する場合、AIチャットは24時間、オペレーターは9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）に対応しています。

電話で問い合わせる場合は、マイページにログインして担当者からの折り返し電話をリクエストする（月〜土の9:00〜18:00、祝日・年末年始・指定メンテナンス日を除く）か、0570-099-118／03-6705-5839へかけて自動音声の案内に沿って進みましょう。

NURO光の工事問い合わせに関するよくある質問

工事の1週間前なのにONUが届きません。問い合わせたほうがいいですか？

ONU（ホームゲートウェイ）は、工事当日に工事担当者が持参するのが基本です。

一部のプランや工法では工事日の1週間前に配送されることがあり、その場合は個別に案内が届きます。

配送の案内を受け取っているのに機器が届かないときは、開通センターへ問い合わせて確認しましょう。

しばらく工事日を決められません。開通を先に延ばせますか？

連絡をしないまま長期間工事日を予約しないでいると、申し込みが自動的にキャンセルになってしまいます。

引っ越しや仕事の都合ですぐに予定を立てられない場合は、予約できるようになる時期の目安も添えて、必ず開通センターへ連絡して相談してください。

なお、開通工事が終わったあとに利用開始日だけを遅らせることはできず、料金は工事完了日から発生します。

管理会社からビス留めの位置を書面で出すよう言われました。NURO光に頼めますか？

NURO光は、書面での対応をしていません。

ビス留めの位置は、工事当日に工事担当者が現場で決めて説明します。

SMSで案内が来たのに、予約画面で「工事希望日を選択する」ボタンを押せません。

工事日登録のSMSが届いているにもかかわらず、オンライン工事予約画面で「工事希望日を選択する」ボタンが選択できず予約に進めない場合は、開通センターへメッセージまたは電話で問い合わせてください。

工事ができないと言われたら、費用はかかりますか？

工事の承諾が得られなかった場合は無料でキャンセルでき、NURO 光(M)で建物に設備を導入できなかった場合も申し込みはキャンセルとなり、キャンセル料はかかりません。

NURO 光(H)で1回目の宅内工事を実施したあとに屋外工事の段階で提供できないと判明した場合も、実施した工事の費用は請求されないので安心してください。

まとめ｜NURO光の工事の用件は予約画面と開通センターで解決できる

NURO光の工事日の予約や日程変更、準備状況の確認は、電話をかけなくてもオンライン工事予約画面から24時間いつでも手続きできます。

0120-426-722などの自動発信番号から着信があったときも、まずはオンライン工事予約画面の進捗状況と、マイページ右下の「メッセージで質問する」に確認事項が届いていないかをチェックしてみましょう。

同日工事の申し込みや、目安期間・訪問時間帯を過ぎても連絡がないときの確認は開通センター（メッセージサポートまたは電話0570-099-118／03-6705-5839）が窓口です。

申し込みのキャンセルは電話の窓口が案内されていないため、工事日の3日前まではマイページか申請フォーム、前々日からはチャットサポートと、状況に合った窓口から手続きを進めてください。