NURO光の工事問い合わせ｜状況別の電話・窓口ガイド

工事の日程を変えたくなったときや、知らない0120の番号から着信があったときは、NURO光のどこへ連絡すればよいか迷うところです。

NURO光の開通工事に関する相談は、どれも開通センターが窓口です。

電話なら0570-099-118か03-6705-5839へかけ、自動音声に「工事」と伝えると担当窓口につながります。

ただし工事日の予約や変更であれば、電話をしなくてもオンライン工事予約画面から自分で手続きできます。

申し込みのキャンセルや開通後のトラブルは問い合わせ先が異なるため、工事の前・当日・工事後に分けて整理しました。

NURO光の工事の問い合わせ先は開通センター｜電話番号と受付時間

工事の日程や進み具合、当日の訪問など、開通工事の相談は開通センターが受け付けています。

問い合わせ方法は、マイページからのメッセージと電話の2通りがあります。

用件を聞かれたら、「工事」と話すと開通工事の窓口に進めます。

03-6705-5839は、IP電話や携帯電話のかけ放題プランを使っている人向けの番号です。

ただし急ぎの用件で公式がすすめているのは、電話よりもメッセージ窓口です。

営業時間外に送った質問は翌営業日以降の回答となり、返信があるとSMSで知らせが届きます。

どちらの方法でも、nuroで始まる12桁のお客さま番号を手元に用意しておくと、やり取りが早く済みます。

お客さま番号が載っているのは、契約内容通知書とオンライン工事予約画面です。

窓口の一覧は、NURO光サポートの開通工事に関するお問い合わせ先のページでも確認できます。

用件によっては電話をかけずに自分で手続きできたり、窓口が分かれていたりします。状況ごとの連絡先は次のとおりです。

0120-426-722など、NURO光から工事の電話・SMSが届く番号

申し込みのあとは、工事の日程などについてNURO光から電話やSMSが届きます。

連絡に使われる電話番号とURLは次のとおりです。

0120-426-722や0120-427-305は、NURO光が開通工事について自動音声で知らせるときに使う番号です。

電話に出られなかったときは、かけ直すよりもSMSやマイページからオンライン工事予約画面を開くほうが用件を把握しやすくなります。

進捗状況の欄が【調整待ち】になっていれば、工事日を予約できる状態です。

画面を見ても何の連絡だったか分からなければ、開通センターへメッセージか電話で問い合わせてみましょう。

この一覧にない番号から「NURO光の者です」と電話が来たときは、その場で契約の話を進めないでください。

NURO光の代理店などを名乗って、他社への乗り換えを勧めてくる勧誘もあるからです。

本当の連絡か迷ったときは、かかってきた番号ではなく、マイページやメッセージからNURO光に直接確認するのが安全です。

【工事前】NURO光の工事日の予約・変更とキャンセルの手続き先

工事前の手続きは、予約画面やマイページから自分で進められるものが中心となります。

開通センターへの問い合わせが必要になるのは、同日工事を頼みたいときや、屋外工事の連絡がなかなか来ないケースです。

工事日の予約・変更はオンライン工事予約画面でできる

工事日の予約と変更は、オンライン工事予約画面から24時間いつでも手続きできます。

画面の入り口は、SMSで届くURL、マイページの「工事日予約や進捗確認」ボタン、NURO 光アプリの3つです。

SMSのURLが見当たらないときは再送フォームで送り直してもらえます。ただしNURO 光(M)を申し込んだ人は使えないため、マイページかアプリから開きましょう。

すでに決まっている工事日を変更する手順は次のとおりです。

予約できるのは3か月先（90日後）までで、屋外工事は宅内工事の日よりあとの日程しか選べません。

NURO 光(H)で宅内工事を土日祝日にすると、土日祝日工事費3,850円が追加でかかります。

一方、屋外工事なら土日祝日を選んでも追加の費用はかかりません。

2回の工事を1日で済ませたいなら同日工事を申し込む

NURO 光(H)の宅内工事と屋外工事を1日にまとめるのが、同日工事というオプションです。

費用は5,500円で、午前に宅内工事、午後に屋外工事を行います。

予約画面からは頼めないため、開通センターに問い合わせて申し込みます。

開通までの期間は、2回に分けた場合と変わらないか、かえって長くなります。

土日祝日に頼むと宅内工事の土日祝日工事費も加わって合計9,350円になり、住まいの環境によっては同日工事ができないこともあります。

屋外工事の連絡が来ないときは宅内工事から30日が問い合わせの目安

NURO 光(H)は、宅内工事のあと屋外工事を予約できるようになるまで、30日ほどかかります。

準備が整うとSMSで案内が届き、予約画面から屋外工事の日を選べるようになります。

開通センターに問い合わせるのは、宅内工事から30日以上たっても連絡がなく、急いで進み具合を知りたいときです。

ただし電柱の工事や道路・河川の申請が必要な場合は、問い合わせても具体的な開通の見通しは教えてもらえません。

申し込みのキャンセルは工事日まで何日あるかで手続き先が変わる

代理店を通して申し込んだ人も、工事日までの日数にかかわらずチャットで手続きします。

マイページでの詳しい操作手順は、NURO光サポートの申し込みのキャンセル方法のページに載っています。

自宅での工事がまだなら、キャンセルに費用はかかりません。

キャンセルすると工事の予約や電話・テレビなどのオプションもまとめて取り消され、あとからキャンセルを取り消すことはできません。

宅内工事が済んだあとにやめて設備の撤去まで頼む場合は、撤去工事費19,800円がかかります。

機器がすでに届いているなら、返却も必要です。

手続きが入れ違いになって工事担当者が来てしまったら、キャンセル済みだと伝えて工事を断りましょう。

NURO光の申し込みは公式サイトから

NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。

・10ギガなら65,000円キャッシュバック
・2.5ギガなら40,000円キャッシュバック
・オプション申し込み必要なし（申し込みなら最大50,000円キャッシュバック）
・光でんわ申し込みでさらに10,000円キャッシュバック
・光でんわ利用でソフトバンク/ワイモバイルが毎月最大1,650円割引
・工事費実質無料
・最大3か月基本料金と事務手数料無料
・3か月目末日までの解約で、契約解除料と工事費残債が免除
・さらに他社解約金が最大60,000円還元
・開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
・設定サポート（リモート/訪問） 1回無料

NURO光公式
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【工事当日】NURO光の工事担当者から連絡が来ない・時間になっても来ないとき

予約した「午前」「午後」は工事担当者が家に来る時間帯のことで、工事が始まる時刻ではありません。

訪問の時間帯	工事が終わる目安
午前（9〜12時頃）	10〜14時頃
午後（13〜17時頃）	14〜19時頃

工事そのものにかかる時間は、工事担当者が着いてから1〜2時間ほどです。

何時に来るかまでは事前に分からず、訪問の前に工事担当者から電話が入ります。

屋外工事はこの電話が訪問の直前になりやすく、時間帯が終わる間際にかかってくることもあります。

予約した時間帯を過ぎても連絡がなければ、開通センターへ問い合わせます。午前の予約なら、12時を過ぎた時点です。

工事の日までに準備しておくこと

工事の日は、工事担当者に相談されたときにその場で判断できる人が立ち会う必要があります。

賃貸の戸建てや39戸以下の集合住宅（NURO 光(H)）では、工事日の1週間前までに大家さんや管理会社から工事の許可をもらっておきましょう。

許可が確認できないと、予約した日でも工事をしてもらえません。

外壁に光キャビネットという箱を付ける場合は、3か所のビス留めで固定するのが基本です。

賃貸などでビス留めができないときは、当日、工事担当者に「建築用の両面テープでの施工を希望」と伝えると両面テープで施工してもらえます。

ただし公式は強度の面からビス留めをすすめているため、どちらにするかは大家さんや管理会社と事前に相談しておきましょう。

【工事後】NURO光が開通したのにインターネットにつながらないとき

NURO光の料金は開通工事が終わった日からかかるので、つながらないときは早めに原因を調べましょう。

最初に試したいのは、ONUと、つないでいるパソコンやルーターの再起動です。

電源は接続している機器、ONUの順に切り、5分ほど待ってからONU、接続機器の順に入れ直します。

それでも直らなければ、NURO光サポートの「インターネットに接続できない場合の解決方法」のページで今の症状を選ぶと、次に試すことが分かります。

チャットで聞く場合、AIは24時間対応しており、担当者につないでもらえるのは9:00〜18:00です。

電話なら番号は工事のときと同じ0570-099-118か03-6705-5839で、自動音声に用件を伝えると案内が進みます。

NURO光の工事問い合わせに関するよくある質問

工事の1週間前なのにONUが届きません。問い合わせたほうがいいですか？

ONUは、工事の日に工事担当者が持ってくるのが基本です。

一部のプランや工法では事前に送られてきますが、その場合は個別に案内が届きます。

配送の案内が届いたのに本体が届かないときは、開通センターに問い合わせてみましょう。

しばらく工事日を決められません。開通を先に延ばせますか？

開通センターに連絡して相談しましょう。

予約できる時期の見当がついていれば、連絡したときに伝えておきます。

工事完了後に使い始める日だけを遅らせることはできず、料金は工事が終わった日からかかります。

管理会社からビス留めの位置を書面で出すよう言われました。NURO光に頼めますか？

NURO光は、書面での対応をしていません。

ビス留めの位置は、工事当日に工事担当者が現場で決めて説明します。

工事ができないと言われたら、費用はかかりますか？

NURO 光(H)で宅内工事のあとに提供できないと分かった場合は、申し込みがキャンセルになり、実施した工事の費用はかかりません。

NURO 光(M)も、建物に設備を入れられない場合はキャンセルになり、キャンセル料はかかりません。

まとめ｜NURO光の工事の用件は予約画面と開通センターで解決できる

工事日の予約や変更、準備の進み具合は、まずオンライン工事予約画面を開いて確認してみましょう。

同日工事を頼みたいときや、訪問の時間帯を過ぎても連絡がないときは開通センターに問い合わせ、急ぐならメッセージを使いましょう。

申し込みをやめるときはマイページかキャンセル申請フォームを使い、工事日の前々日からはチャットで手続きします。