NURO光の工事問い合わせ｜状況別の電話・窓口ガイド

NURO光の問い合わせ先早見表

NURO光の電話窓口は、申し込み前と契約後で番号が異なります。用件と受付時間を事前に確認してから発信してください。

目的	電話番号	受付時間・休業日
新規申し込み	0120-117-260	9:00〜21:00（年中無休、1/1・1/2およびメンテナンス日を除く）
引越し後の新規契約	0120-117-260	9:00〜21:00（年中無休、1/1・1/2およびメンテナンス日を除く）
解約相談	0120-547-277	9:00〜18:00（日曜・祝日・年末年始・メンテナンス日を除く）
契約者向けサポートデスク（契約内容・料金など）	0570-099-118（ナビダイヤル） 03-6705-5839（IP電話・携帯電話各社のかけ放題プラン利用者向け）	9:00〜18:00（日曜・祝日・年末年始・メンテナンス日を除く）

開通工事の折り返し電話予約は自動音声専用の受付窓口です。オペレーターと直接話すための番号ではない点に注意してください。

開通工事関連の案内	電話番号
オンライン予約工事日の登録依頼	0570-099-118
自宅の位置情報登録依頼・各種連絡	0120-951-273
自動発信番号での案内	0120-426-722 / 0120-426-653 / 0120-427-305 / 0120-929-640 / 0120-922-322

公式から届く工事関連の案内SMSや自動発信番号は、あくまで受信用として整理しておいてください。一般の相談窓口とは機能が異なるため、掛け間違いのないよう注意が必要です。

NURO光の工事問い合わせ電話番号と窓口【フェーズ別一覧】

NURO光の工事に関する連絡先は、進捗状況（工事前・工事当日・工事完了後）によって異なります。個々の連絡先はマイページや公式案内メールに記載されているため、状況に合わせて確認してください。

フェーズ	主な窓口	向いている問い合わせ	確認場所
申込後〜工事前	マイページ・電話・チャット	工事日確認、日程変更、開通状況	申込確認メール、マイページ
工事当日	工業者・NUROサポート	到着遅延、不在連絡、場所確認	工事案内メール、SMS、マイページ
工事完了後	NUROサポート・チャット	機器不良、接続不可、速度不良	公式サポート、マイページ
物理的な施工トラブル	工業者・NUROサポート	壁の傷、設備損傷、原状確認	当日案内、サポート窓口

ネット上で場当たり的に電話番号を探すより、会員ページ（マイページ）や申込完了メールを確認する方が確実です。工事の進捗段階に合った窓口を選ぶことが、遠回りしないための一番のコツです。

申込後〜工事前：日程確認・変更の問い合わせ先

工事予定日より前は、マイページ上での確認や日程変更が基本です。電話が必要になるのは、オンラインで変更できない直前の日程変更や、建物の配線に関する特殊な相談に限られます。マイページからの操作方法や電話・チャットでの変更手順は、後述の「NURO光の工事日程を変更する問い合わせ手順と注意点」で詳しく解説します。

工事当日：業者およびNUROサポートへの連絡先

工事当日の連絡先（工事業者の直通番号）は、事前に届くSMSやマイページに記載されています。訪問時間の確認や道案内、緊急の不在連絡は、この直通番号へ直接連絡するのが最もスピーディです。連絡先が不明な場合や応答がない時の対応は、後述の「工事当日に業者への連絡が必要になるケースと連絡先」で解説します。

工事完了後：速度不良・設備トラブルの問い合わせ先

開通後にインターネットが繋がらないなどのトラブルは、NUROサポートデスクやチャット窓口が相談先です。壁の傷など施工時の建物トラブルについては、当日の作業員や工事業者へ直接連絡するのが最優先となります。日数が経つと因果関係の証明が難しくなるため、気づいた時点ですぐに写真を撮って報告してください。機器トラブルの見分け方や速度計測の詳細は、後述の「工事後のトラブルは状況ごとに問い合わせ先が変わる」で解説します。

工事の電話がつながらないときに試す4つの手段

NURO光のサポート電話はよく混み合うため、代わりの手段を知っておくと安心です。急ぎでない用件なら、以下の方法を使い分けることで待ち時間なしに解決できます。

1. マイページで完結させる — 工事日の確認や日程変更は、マイページ上で自己手続きが可能です。
2. チャット窓口を頼る — 手続きURLの案内や初期のトラブル診断をロボットが素早く案内します。
3. LINEサポートを活用する — スマホで履歴を残しながら、自分のペースで相談を進められます。
4. 混雑時間を避けてかける — 週明けの午前中や昼時、夕方を避けて架電すると繋がりやすくなります。

チャット・LINEへ切り替えるタイミングと手順

問い合わせの緊急度に応じて窓口を選ぶとスムーズです。チャットやLINEは手続きの確認や相談履歴の保存に便利ですが、工事当日のトラブルといった緊急時は電話窓口または工事業者の直通番号へ連絡してください。

内容	先に使う窓口	理由
工事日を確認したい	マイページ	契約者情報と紐づいた表示を見られる
変更手順を知りたい	チャット・LINE	手続き入口を案内してもらいやすい
当日の業者到着が遅い	業者連絡先・電話	当日調整は即時性が必要
工事後に接続できない	チャット・電話	機器状態の確認が必要

マイページの問い合わせフォームを使う

マイページ（会員ページ）は、現在の契約ステータスの確認や登録情報の修正に最も適しています。あらかじめログインして「契約者ID」や「工事状況」を確認しておけば、電話やチャットに移行した際もスムーズに本人確認が済み、説明の手間を最小限に抑えられます。

折り返し予約・コールバック機能の有無と注意点

サポートページ上に案内が出ている期間は「電話の折り返し予約」が可能です。ただし予約変更の期限が迫っている場合は、連絡を待つのではなく、マイページから自分で手続きを進めるか、工事業者の直通番号へ直接かけることをおすすめします。

NURO光の工事日程を変更する問い合わせ手順と注意点

工事日の変更が必要になった場合は、速やかな手続きが必要です。前日や当日は原則として変更を受け付けられない場合があるため、早めに動きましょう。

日程変更ができる期限と受付条件

工事の日程変更は、手配状況によって可否が分かれます。マイページ内に変更ボタンが表示されていれば、オンラインで即座に変更可能です。

特に賃貸物件の場合、日程を変えるだけで管理会社や大家さんへの再連絡が必要になるケースもあります。工事日程の変更は単なるスケジュールの調整ではなく、光回線の引き込みルートの確保や作業員の手配など、物理的な手配をやり直すことでもあるため、思った以上に融通が利きにくいと考えておきましょう。

工事が延期されてネットが使えない空白期間が発生する場合は、公式特典の「開通前レンタルWi-Fiサービス」が利用できます。コスト優先なら3日間で10GB制限のある「2か月間月額500円プラン」、速度制限なく使いたいなら日額・月額制の「完全無制限プラン」を選ぶとよいでしょう。

マイページから変更する手順（ステップ形式）

1. マイページへログイン — 契約者情報に紐づく工事の進捗状況画面を開きます。
2. 日程変更ボタンを選択 — 変更可能な期間であれば画面上に案内ボタンが表示されます。
3. 候補日を指定する — 宅内・屋外工事の枠を調整します（別日の調整が必要な場合あり）。
4. 連絡先情報の再確認 — 当日の連絡先（携帯番号等）が最新かチェックします。
5. 完了メールを保管 — 手続き完了後に届く通知メールを大切に保存してください。

オンラインで変更できない場合は電話やチャットに切り替えますが、その際画面のエラーコードや希望候補日を手元に整理して伝えると対応が円滑になります。

電話・チャットで変更依頼する場合の手順

窓口で変更を依頼する際は、まず「現時点で日程変更が可能か」を確認してください。予約枠が埋まっている場合、希望を伝えても再調整が必要になるためです。「契約者名・工事受付番号・現在の予定日・複数の変更候補日」を用意してオペレーターへ相談しましょう。

NURO光の申し込みは公式HPから

NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。

• キャッシュバックは戸建て75,000円、マンション45,000円
• 基本工事費実質無料
• オプションの申し込み必要なし
• オプションの申し込みの場合はさらに最大50,000円キャッシュバック追加
• 最大2か月分の月額基本料金＆契約事務手数料が無料
• ご利用開始2か月目末日までの解約で、契約解除料や工事費残債が無償で解約可能
• さらに他社解約金 最大60,000円還元
• 開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
• 設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
• 新規格Wi-Fi6対応ソニー製ONUが使える
• NURO光でんわの利用でソフトバンクまたはワイモバイルが毎月最大1,650円割引

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工事当日に業者への連絡が必要になるケースと連絡先

工事当日は、到着遅延の確認や道案内などで現場と直接連絡を取るケースが発生します。当日の直通連絡先は、事前メールや当日朝のSMS、マイページに記載されています。

業者の連絡先が記載されている場所

担当する業者の直通番号は、「工事日決定のお知らせ」などの個別メールやSMSに記載されています。当日は以下の手順で連絡先を確認してください。

1. 工事案内メール・SMS — 直通番号や訪問予定時間を確認する。
2. マイページ — 工事状況欄に連絡先が表示されていないか調べる。
3. サポートデスク — どうしても不明な場合に電話して仲介を頼む。

道案内が必要な場合は、目印となる建物やオートロックの解錠方法をわかりやすく伝えてください。

当日の遅延・無断不在時はどこに連絡するか

予定時刻を過ぎても訪問がない時は、まず工事業者の直通番号へ連絡します。不通の場合はNUROサポートへ状況を報告してください。急用で立ち会いが困難になった場合、無断不在のままにすると次回予約が数か月先になる恐れがあるため、判明した時点ですぐに連絡を入れましょう。

住まいのタイプで変わる工事内容と当日の確認ポイント

NURO光は住まいや設備状況（戸建て・マンションタイプS/L）で工事回数や立ち会いの要否が異なります。

住まい	工事内容	当日の確認ポイント
戸建て	光ファイバー引き込み、宅内機器設置	配管利用、穴あけ要否、設置場所
マンション タイプS	宅内工事 + 宅外工事	2回の立ち会い、管理会社許可
マンション タイプL	宅内工事中心	導入済み設備、立ち会い予定

特にマンションタイプSでは宅内と屋外の計2回の立ち会い工事が必要となるため、事前のスケジュール調整が欠かせません。また、賃貸アパート等では、共用部の配線盤（MDF室）の開錠手配や、外壁へのビス留めについて事前に管理会社へ承諾を得ておくと、当日の施工中断を防げます。

賃貸物件の工事許可に関する詳しい交渉手順は、賃貸マンションでNURO光の工事許可を取る方法｜大家への伝え方で解説しています。

工事後のトラブルは状況ごとに問い合わせ先が変わる

施工完了後の不具合は、トラブルの内容ごとに適切な窓口が異なります。

壁の傷・設備損傷は工事業者とNUROサポートのどちらに報告するか

床の傷や配管の損傷などの物理的な不具合は、当日中に施工を担当した工事業者へ直接連絡してください。数日経つと因果関係の証明が難しくなるためです。多少大げさに感じても、破損箇所はその場で撮影して保存し、実施日や時間帯を整理して連絡するくらいがちょうどよいでしょう。

機器の動作不良・速度が期待値を大きく下回る場合の窓口

開通後にネットが繋がらない場合は、ONUの各インジケーター（LINE・AUTH等）の点灯状態を確認したうえで、NUROサポートへ連絡してください。機器の初期不良なのか回線側のトラブルなのかを見分けやすくなります。

有線接続では速度が出るのにWi-Fiだけが遅い場合、回線や工事の不備ではなく、ルーターの配置や周囲の電波干渉といった宅内環境が原因と考えられます。

接続方法	下り平均
有線	1318.5 Mbps
WiFi	555.1 Mbps

出典：みんなのネット回線速度（みんそく）。

みんそくのデータはユーザーの任意投稿のため、偏りがある点に気をつけてご覧ください。

どこが足を引っ張っているのかを事前に確かめておくと、問い合わせ時のやり取りや対処法がぐっとスムーズになります。

施工後トラブル報告に手元で準備すべき情報

問い合わせ時には、以下の情報を手元に揃えておくとスムーズです。

• 建物破損 — 施工日時、破損箇所の写真、当日のやり取りのメモ
• 機器不良・接続不可 — ONUのランプ状態、接続デバイスの種類、エラー内容
• 速度低下 — 有線とWi-Fiそれぞれの測定値、計測した時間帯

接続トラブル時は「工事受付番号」または「契約者番号」を用意し、NUROサポートへ連絡を試みてください。

チャット・LINEでの工事問い合わせ手順と電話との使い分け

チャットやLINE、電話サポートにはそれぞれ得意な領域があります。

窓口	向いている内容	注意点
チャット	手続き場所の確認、接続不良の一次相談	個別調整は電話案内になる場合あり
LINE	問い合わせ履歴を残した相談	対応範囲は画面案内に従う
電話	当日連絡、緊急調整、複雑な相談	混雑時間帯は待ち時間が出やすい

工事の日程変更手順を調べる場合、チャットで質問するよりもマイページへ直接ログインして手続きを進める方が素早く完結します。

電話でなければ解決しないケース

「作業員が予定時間を過ぎても来ない」「急遽立ち会いが不可能になった」といった当日の緊急連絡は、電話サポートを優先してください。施工後の建物損傷についても、状況写真を保存したうえで、電話で直接やり取りするのが最も確実です。

LINEの友だち追加から問い合わせ完了までの手順

1. 案内へアクセス — 公式サポートサイトのLINE問い合わせ案内ページを開きます。
2. 友だち追加 — 画面の案内に従って公式アカウントを登録します。
3. カテゴリ選択 — 工事予定や不具合など、用件に近いメニューを選択してください。
4. 本人情報の入力 — 本人確認のために契約者IDや登録電話番号を入力します。
5. やり取りを保存 — 確認した回答をスクリーンショットなどで残しておくと後で役立ちます。

問い合わせ前に30秒で揃えるべき情報チェックリスト

電話・チャット・LINE共通で必要な5つの情報

• 契約者番号（ID）
• 工事受付番号
• 契約住所
• 現在の工事予定日
• 希望する変更日程（候補日を複数用意）

日程変更を依頼する場合は、希望日が1つだけだと予約が埋まっている際に調整が難しくなるため、あらかじめ第3希望まで用意しておきましょう。当日のトラブル連絡ならSMSやメールの着信状況、施工後の不具合ならONUのランプ状態（LEDの点灯色など）や破損部位の写真も揃えておくと安心です。

公式窓口のキャッシュバックは受取手続きに45日間の期限が設定されているため、この機会に登録したメールアドレスもマイページで見直しておきましょう。

プラン詳細や適用条件は、NURO公式サイトの情報を元に必ず照合してください。

混雑・待ち時間を減らすNURO光工事問い合わせの時間帯戦略

電話がつながりやすい曜日・時間帯の目安

コールセンターの一般的な傾向として、以下の時間帯は回線が混雑しやすいと考えられます。

• 週明け月曜日の午前中
• お昼時の12時台
• 仕事終わりの架電が増える17時〜19時台
• 連休明けの平日初日や引越し繁忙期（2月〜4月）

比較的つながりやすいのは、火曜日〜木曜日の午前10時〜11時、または午後2時〜4時の時間帯です。とはいえ、多少待ってでも直接話したい相談なら、無理に時間帯を避ける必要はありません。

問い合わせ不要で自己解決できるセルフサービス一覧

オペレーターを介さず、オンラインで即時に完了できる手続きは次のとおりです。迷ったら、まずはマイページを開いてみてください。

• 工事日の確認・変更可否
• 開通状況・申込内容の確認
• 登録住所・支払方法の変更

NURO光の工事問い合わせでよくある質問

NURO光の工事問い合わせは電話番号から始めればいいですか？

ネットで番号を探す前に、「マイページ」や「案内メール」の案内を確認する方が近道です。工事日前はマイページ、当日の緊急時はSMS等に記載の工事業者直通電話、工事完了後のトラブルはNUROサポート窓口へ進むのが正しい手順となります。

工事日程の変更はマイページだけでできますか？

日程変更の受付期限内（通常は数日前まで）であれば、マイページ上で日付変更が完結します。工事の前日や当日に迫るとシステム上の変更ができなくなるため、その場合は速やかにサポートデスクや有人チャット窓口へ連絡してください。

工事当日に業者の連絡先が見つからない場合はどうすればいいですか？

まずは「工事日決定のお知らせ」メールや、作業員から届いたSMS、マイページの進行状況画面を確認してください。どうしても連絡先が不明な場合は、契約者番号や住所を用意してNUROサポートデスクへ連絡し、仲介を依頼してください。

工事延期でネットが使えない期間はどう埋めればいいですか？

NURO光では、開通待ちの期間に利用できるレンタルWi-Fiの優待を提供しています。安さ優先の「月額500円プラン」（※3日で10GB制限あり）と、制限を気にせず使える「完全無制限プラン」（日額・月額制）があるため、用途に合わせて選択するのがお勧めです。

工事後にWi-Fiが遅い場合はすぐ問い合わせるべきですか？

まずは「有線接続」と「Wi-Fi接続」の速度を別々に測定してください。みんなのネット回線速度（みんそく）の集計でも、有線（平均1318.5 Mbps）とWi-Fi（平均555.1 Mbps）では大きな差があります。有線で十分な速度が出ているなら、回線を疑うより先にルーターの配置や電波干渉といった宅内環境を見直す方が近道でしょう。

24か月以内に解約すると工事費はどうなりますか？

NURO光は契約解除料自体は0円ですが、工事費の分割払い期間（24か月）の途中で解約した場合、残った工事費の残債が一括請求されます。「毎月の分割工事費×残り月数」で計算され、戸建てで月額2,062円（初月2,074円）、マンションで月額1,833円（初月1,841円）の残額が対象となるため事前に確認が必要です。

解約手続き全体のステップは「NURO光をマイページから解約する全手順！ログインできない対処法も解説」にも掲載されていますので、あわせて確認してください。