インターホン越しに「NURO光の者です」「ソニーの回線の件で」と言われたり、知らない番号から「今の回線が安くなります」と電話が来たりすると、話を聞くべきか迷うのではないでしょうか。
NURO光には正規の販売代理店もあるため、訪問や電話による案内がすべて悪質というわけではありません。
ただ、NURO光の名前を出して別の回線へ乗り換えさせる勧誘が多く報告されており、NURO光も公式サイトで注意を呼びかけています。
相手が本物かどうかにかかわらず、一番の対策はその場で契約しないことです。
会社名と契約内容を書面でもらい、あとから落ち着いて比べれば、不利な契約はたいてい防げます。
もし勢いで申し込んだり、NURO光を解約したりしてしまっても、取り消せる期間が残っている場合があります。
NURO光やソニーを名乗って勧誘する相手が、正規の代理店とは限らない
NURO光は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供している光回線サービスです。
申し込みは公式サイト（新しいタブで開きます）や電話窓口のほか、販売を任された代理店でも受け付けているため、訪問や電話の案内があったというだけで違法な営業とは言い切れません。
気をつけたいのは、「NURO光」や「ソニー」の名前を出されても、それだけでは正規の代理店かどうか分からない点です。
訪ねてくる相手や電話の相手は、大きく分けると次の3通りです。
- NURO光の提供元：「ソニーネットワークコミュニケーションズ」と社名を名乗る。NURO光から他社の回線への切り替えは勧めない
- NURO光の正規代理店：名刺などに「NURO光 正規代理店」のマークがある。料金や解約条件を説明し、書面か電子データを渡す
- NURO光を装う業者：「NUROの者」「ソニーの回線の件」などと社名をぼかす。NURO光を使っている人に別の回線を勧める
NURO光を装う業者がよく使う名乗り方として、ソニーネットワークコミュニケーションズは次の例を挙げています。
- 「NUROカスタマー」「NUROのサポートセンター」
- 「NURO 光の委託先」
- 「So-net」など、実在する事業者のサービス名をかたる
- 「ネットコネクト」「ネットワークコネクト」
- 「ネットサポート」
- 「ライフミックス」
- 「光サポートセンター」
- 「ひかり回線受付センター」
「NUROの者です」「ソニーの回線の件で」としか言わない相手には、正式な会社名を聞いてから話を続けるか決めましょう。
他社の営業だと名乗ったうえで乗り換えを提案してくるのは、一般的な営業活動です。
一方、NURO光の関係者のように振る舞いながら別の回線を勧めてくるなら、NURO光からの正規の案内ではありません。
注意したい訪問・電話勧誘の手口と公式の説明
NURO光を装った勧誘でよく使われる言い回しと、それに対するNURO光の説明は次のとおりです。
どれも今の回線に不安を持たせて、別の回線の契約へ進ませるための話です。
- 「NURO光のサービスが終わる」
「うちの回線に変わる」
「NURO光はうちの下請け」- NURO光の説明：どれも事実ではない
- 「NURO光の料金が下がります」
- NURO光の説明：月額基本料金が変わるときは、対象の人へSMSか書面で知らせる
- 「ONU（モデム）を交換すれば安くなる」
「何年かたつと料金が上がる」- NURO光の説明：契約内容と違う話をされている可能性がある。今の支払額はマイページで分かる
- 「ONUが古い・不具合がある・
海外製なので交換する」- NURO光の説明：NURO光からそのような案内をすることはない
とくに、ONUやモデムの交換を入口にする話には注意が必要です。
機器を交換するだけのつもりで同意したら、実際には別の会社の回線に切り替わっていたという問い合わせが増えていると、NURO光は伝えています。
NURO光で機器が故障した際は、利用者が交換を申し込んだ後に新しい機器が配送で届く仕組みです。そのため、頼んでもいない「交換に来ました」という訪問に応じる必要はありません。
hikariくん
NURO侍「NTTとソニーで地域の回線を新しくした」「電線工事が必要」「今のモデムだと遅くなる」といった訪問でも、自分で頼んだ覚えのない工事や交換はその場で決めず、ドアを開ける必要もありません。
本当に必要な工事や交換かどうかは、あとからNURO光の公式窓口に確かめれば十分です。
会社名をはっきり言わない、名刺や身分証を出さない、折り返しの連絡先を言わない、「今日決めれば安くする」と急かす、検討用の書面を渡さない、家に上がろうとする、といった相手にも気をつけてください。
氏名や生年月日、クレジットカード番号、マイページのIDやパスワードは伝えずに、その場で話を終えて構いません。
また、電話口の指示に従ってスマートフォンやパソコン、マイページを操作すると、言われるままに解約や申し込みを進めさせられることがあるため、その場での画面操作にも応じないようにしましょう。
「今より安くなる」と言われたときも、月額料金だけを比べても答えは出ません。
今の回線の解約金や工事費の残り、新しい回線の工事費、有料オプションまで足すと、かえって支払いが増えることもあります。
さらに、「回線が変わるだけ」と信じて新しい回線を契約しても、NURO光は自分で解約しない限り契約が続くため、料金が二重にかかるおそれもあります。
本物のNURO光代理店か確認する方法
見るべきなのは、相手が誰なのかと、何を契約させようとしているのかです。
次の4つがはっきりしないうちは、申し込みに進まないでください。
- 会社名と担当者名：名刺をもらい、会社の所在地と連絡先、NURO光との関係を聞く
- 正規代理店マーク：名刺やパンフレットに「NURO光 正規代理店」のマークがあるか見る
- 契約内容の書面：プラン名、月額基本料金、契約期間、工事費、解約金、有料オプション、特典のもらい方を書面か電子データで受け取る
- 公式窓口への問い合わせ：疑問が残れば、相手に教えられた番号ではなく、NURO光公式サイトに載っている窓口へ聞く
正規代理店マークは、ソニーネットワークコミュニケーションズがNURO光の販売を許可した会社に発行しているものです。
販売員の名刺などにこのマークがあれば、正規代理店です。
ただし、マークがあるからといって、担当者の説明や提示された料金がすべて正しいとは限りません。
正規代理店には、月額料金や解約時の費用などの重要事項を説明し、書面か電子データで渡すことが義務づけられています。書面を渡さない相手は、それだけでも疑う理由になります。
電話の勧誘では、着信番号だけで本物かどうかは判断できません。
いったん電話を切り、NURO光公式サイトに載っている番号に自分でかけ直して、話が本当か聞くほうが安全です。
NURO光を申し込んで工事を待っている人には、工事日の予約などで公式から電話やSMSが届くこともあります。
公式が実際に使っている番号は、NURO光の問い合わせ電話番号の一覧で調べられます。
勧誘経由とWeb申し込みは条件を書面で比較する
相手が正規の代理店で話にも興味が持てたなら、次は申し込み方法ごとの中身を見比べましょう。
対面で説明を聞きながら申し込めるのは、代理店の良いところです。
一方で、「キャッシュバックが高い」「月額が大きく割り引かれる」といった宣伝の金額だけで決めると、あとで思っていた支払いと違うことがあります。
特典をもらうのに何が必要か、毎月いくら払うのかまで並べてみないと、本当に得かどうかは見えてきません。
申し込む前に、少なくとも次の項目を書面で手元にそろえておきましょう。
- プラン名と、月額基本料金・ホームゲートウェイなど必須機器の月額
- 契約期間と解約金、工事費の分割回数と途中で解約したときの残り
- 加入が必要な有料オプションと、無料期間が終わった後の料金
- 特典を受け取るための手続き、受け取れる時期、申請の期限
- 今の回線の解約にかかる費用と、解約するタイミング
勧誘の場で「Webより得です」と言われても、その日のうちにサインする必要はありません。
「家族と相談して、ほかの申し込み方法と比べてから決めます」と伝え、説明の書面だけ受け取れば十分です。
書面を渡さずに即決ばかり迫ってくる相手なら、どんなに良い話に聞こえても見送るのが無難です。
hikariくんNURO侍NURO光公式サイトから申し込んだ場合の特典と受け取りの手順は、次の記事で見比べられます。
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しつこい勧誘の安全な断り方
契約する気がないなら、断る理由まで説明しなくて大丈夫です。
その気がないのに「今は忙しい」「家族と相談します」とぼかすと、時間を置けば話を聞いてもらえると受け取られ、また連絡が来ることがあります。
伝える言葉は、次の一言だけで十分です。
「契約するつもりはありません。今後の勧誘もお断りします」
電話なら、勧誘だと分かった時点でこう伝えて切って構いません。
訪問ならドアは開けずにインターホン越しで伝え、名刺やチラシを渡したいと言われたら、ポストに入れてもらえば済みます。
hikariくんNURO侍断った相手に対して勧誘を続けたり再び勧誘したりすることは、電気通信事業法で禁じられています。
一度断ったのに勧誘が続く、後日また来た、という場合は、会社名・担当者名・電話番号・日時・話の内容をメモし、電話なら通話を録音するなどして記録を残しておきましょう。
その記録を手元に置いて、消費者ホットライン（局番なし188）や総務省の電気通信消費者相談センター、NURO光の公式窓口に相談してください。
普段から次のようにしておくと、勧誘に振り回されにくくなります。
- 知らない番号の着信にはすぐ出ず、留守番電話で用件を聞く
- 断った相手の番号は、スマートフォンの着信拒否に登録する
- 同居の家族と「その場では契約せず、必ず家族に話す」と決めておく
帰るよう求めても玄関先から動かない、大声を出されて怖いと感じた、というときは一人で対応を続けず、110番に通報してください。
身の危険まではないものの、しつこさに困っているという段階なら、警察の相談窓口「#9110」にも相談できます。
勧誘でNURO光の解約を申し込んでしまったときの取り消し方
「NURO光が終わる」「機器を替えるだけ」と言われ、NURO光の解約まで手続きしてしまった人もいるかもしれません。
勧誘につられて解約を申し込んでいても、取り消せることがあります。
マイページから解約を申し込んだなら、解約希望日の前日まではマイページで取り消せます。
サポートデスクや解約申請フォームで解約を申し込んだときや、マイページで取り消せないときは、サポートデスクへの問い合わせが必要です。
マイページでの取り消し方とサポートデスクへの連絡方法は、解約申し込みのキャンセル方法（NURO光公式FAQ）にまとまっています。
勧誘してきた会社と結んだ新しい契約は、NURO光の手続きとは別の話です。
その会社から届いた書面で取り消し方を探し、分からないときや話と書面が違うときは、消費者ホットライン188に相談してください。
勧誘で申し込んだ後のキャンセル・初期契約解除
反対に、勧誘の勢いでNURO光に申し込み、やっぱりやめたいと思ったときは、工事の進み具合と「契約内容のご案内」という書面を受け取ってからの日数で手続きが変わります。
- 開通前で、自宅の工事もまだ
- 手続き：申し込みのキャンセル
- 費用：かからない
- 開通前で、宅内工事だけ済んだ
- 手続き：申し込みのキャンセル
- 費用：設置した設備の撤去を望むときだけ撤去工事費がかかる
- 開通後で、書面を受け取った日から
8日を経過する日まで- 手続き：初期契約解除
- 費用：契約解除料はかからないが、使った分の料金や工事費などはかかることがある
- 開通後で、上の期間を過ぎた
- 手続き：通常の解約
- 費用：契約解除料と工事費の残りがかかる
「契約内容のご案内」などの書面や申し込みのメールを手元に用意しておくと、どの手続きになるかの確認がスムーズです。
申し込みのキャンセルは工事日までの日数で窓口が変わる
代理店で申し込んだなら工事日に関係なくサポートデスク、それ以外は工事日まであと何日あるかで窓口が分かれます。
申し込みの状況 | キャンセルの窓口 |
|---|---|
代理店を通して | NURO光 |
工事日の当日・ | NURO光 |
工事日が3日以上先、 | マイページ |
サポートデスクのチャットの受付時間は、9時〜18時です。
マイページでは「MENU」から「ご契約情報」を開き、「ご契約内容」の「回線申込キャンセル」へ進みます。
「契約内容のご案内」がまだ届いていない、マイページにログインできない、というときの入口は、NURO光公式サイトの「回線申込キャンセル申請フォーム」です。
キャンセルは完了すると取り消せず、行き違いで工事の案内が届いたり、工事の担当者が訪ねてきたりすることもあります。
担当者が来たら、キャンセル済みだと伝えて工事を断れば大丈夫です。
初期契約解除の書面に書くことと送り先
「契約内容のご案内」を受け取った日から8日を経過する日までなら、電気通信事業法に基づく初期契約解除で契約をやめられます。
光回線の契約は訪問販売のクーリング・オフ（特定商取引法）の対象外ですが、その代わりに設けられているのがこの初期契約解除です。
使えるのは個人契約だけで、法人契約は対象外となります。なお、申請の受付は郵送のみです。
「契約内容のご案内」の表面（コピーでも可）か手持ちの紙に次の内容を書き、署名捺印して送ります。
- お客さま番号
- 契約者の住所
- 契約者の氏名（署名捺印）
- 登録している電話番号
- 解除したいサービスの名前（NURO光など）
送り先は「〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-6-5 テレコミュニケーションビル アルティウスリンク（株）内 ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 NURO事務センター」です。
送った記録が残る簡易書留などを使えば、届いたかどうかを後から確認できて安心です。
初期契約解除なら、契約解除料は請求されません。
ただし、使った分のサービス料金や契約事務手数料、すでに終わった工事の費用などは、法令で認められた範囲で請求されることがあります。
ONUなどの機器が届いている場合は、自分の判断で送らずに返送の案内を待ち、案内に沿って着払いで送る仕組みです。
開通後に8日を過ぎていたら通常の解約になる
hikariくんNURO侍解約では契約解除料と工事費の残りがかかり、契約解除料はNURO 光(H)なら3,643円、NURO 光(M)なら2,653円です。
工事費は55,000円を36回に分けて払う仕組みのため、早く解約するほど、一括で請求される残りが大きくなります。
解約の手順や機器の返し方は、NURO光の解約手順をまとめた記事で確認できます。
説明と書面の内容が違っていた、強引に契約させられた、というときは、解約する前に消費者ホットライン188へ相談してみてください。
勧誘トラブルで困ったときの相談先
困っている内容によって、相談先は次のように分かれます。
- NURO光の公式窓口
- 相談したいこと：正規の代理店か、勧誘の話が本当か知りたい
- 用意しておくもの：相手の会社名・担当者名、名刺やチラシ、話の内容のメモ
- NURO光のマイページ・公式窓口
- 相談したいこと：申し込みや解約を取り消したい
- 用意しておくもの：申込受付番号、契約者の氏名、登録電話番号、届いた書面
- 消費者ホットライン（局番なし188）
総務省 電気通信消費者相談センター- 相談したいこと：強引な勧誘や断った後の再勧誘を受けた、説明と契約内容が違う
- 用意しておくもの：勧誘を受けた日時、やり取りや録音の記録、契約書の控え、相手の会社の情報
- 警察の相談窓口（#9110）
危険を感じたら110番- 相談したいこと：何度断っても来る、怖い思いをした
- 用意しておくもの：来た日時と回数、相手の会社名や人数、言われたことのメモ
188は近くの消費生活センターなどの相談窓口を案内してくれる番号で、通話料はかかります。
NURO光をかたる勧誘だったときは、相手の会社名・担当者名・連絡先を控えて、ソニーネットワークコミュニケーションズに知らせることもできます。
知らせる先は、同社が悪質な乗り換え勧誘について出した発表のページにある情報提供フォームです。
NURO光の勧誘でよくある質問
- 「ソニーの光回線です」と訪問されました。NURO光の人ですか？
NURO光はソニーネットワークコミュニケーションズの光回線ですが、ソニーの名前を出されただけでは、正規の代理店かどうかは分かりません。
正式な会社名を聞き、名刺に正規代理店マークがあるかを確認してください。
今NURO光を使っていて、別の回線への乗り換えを勧められたなら、NURO光からの案内ではありません。
- 「NTTの点検」「ソニーと地域の回線を新しくした」と訪問してきましたが公式ですか？
「NTTの点検」「NTTとソニーで地域の回線を新しくした」「電線工事が必要」「今のモデムだと遅くなる」と言われただけでは、どこの会社の訪問かは分かりません。
自分で頼んだ覚えのない工事や機器交換はその場で決めず、正式な会社名を聞いたうえで、用がなければ断って構いません。
本当に必要な工事や交換かどうか確かめたいときは、NURO光の公式窓口へ問い合わせてください。
- 訪問営業で契約するメリットはありますか？
担当者に直接質問しながら手続きできるので、ネットでの申し込みに慣れていない人には助かる面もあります。
ただ、口頭の説明だけで契約すると、有料オプションが付いていた、解約金が思っていた額と違った、ということになりかねません。
申し込むのは、書面でほかの申し込み方法と比べて納得できてからにしましょう。
- しつこい電話勧誘を着信拒否しても問題ありませんか？
「契約しません。今後の勧誘もお断りします」と伝えた後なら、着信拒否にして問題ありません。
番号を変えて何度もかかってくる、脅すような言い方をされる、といった場合は、日時と内容を記録して、消費者ホットライン188や総務省の電気通信消費者相談センター、NURO光の公式窓口へ相談してください。
まとめ｜NURO光の勧誘はその場で即決せず条件を書面で確かめよう
まだ何も契約していないなら、会社名と正規代理店マークを見て、契約内容を書面でもらってから決めるのが基本です。
その気がなければ、「契約するつもりはありません。今後の勧誘もお断りします」と短く伝えて終わりにしましょう。
すでに申し込んでいたら、開通前のキャンセルか、期間内の初期契約解除が使えないか、手元の書面を見てすぐに動いてください。
NURO光の解約をしてしまった人も、マイページで申し込んだなら、解約希望日の前日までは取り消せます。
