NURO光の解約電話番号と受付時間｜つながらない時の代替窓口

NURO光の解約電話番号・受付時間と曜日別のつながりやすさ

NURO光の解約に関する相談窓口は「0120-547-277」です。

受付時間は9:00〜18:00で、土曜日は営業していますが、日祝日・年末年始等は休業となります。

なお、契約情報の確認や一般の手続きは、契約者サポートデスク（0570-099-118、かけ放題・IP電話用：03-6705-5839）が窓口です。

月末や月曜日、祝日の翌日は混雑しやすいため、比較的繋がりやすい火〜木の10:00〜12:00に連絡することをおすすめします。

解約専用の電話番号と受付時間一覧

用途	電話番号	受付時間	使う場面	注意点
解約相談	0120-547-277	9:00〜18:00（日祝・年末年始除く。土曜は受付）	解約前の相談	開通前キャンセルやオプション解約は対象外
契約者サポート	0570-099-118	9:00〜18:00（月〜土。祝日・年末年始除く）	契約内容、各種手続きの確認	ナビダイヤルで通話料がかかる
契約者サポート	03-6705-5839	9:00〜18:00（月〜土。祝日・年末年始除く）	IP電話、かけ放題プラン利用者	携帯のかけ放題対象ならこちらが向く
新規申し込み	0120-117-260	9:00〜21:00	新しくNURO光を申し込む相談	解約窓口ではない

解約前の相談は「0120-547-277」、契約確認は「0570-099-118」（かけ放題用：03-6705-5839）へ連絡してください。新規申込用の0120-117-260とは窓口が異なります。

0570のナビダイヤルはスマホのかけ放題プランの対象外となるため、通話料が発生します。

通話定額を利用している場合は、03-6705-5839にかけることで通話料を抑えることが可能です。

曜日・時間帯別つながりやすさの目安と混雑回避のコツ

タイミング	つながりやすさ	目安
月曜・祝日明け	混みやすい	週末分の問い合わせが集中しやすい
月末	混みやすい	解約希望者が増えやすい
平日9:00直後	やや混みやすい	受付開始直後の集中がある
火〜木 10:00〜12:00	比較的つながりやすい	急ぎでなければ狙い目
17:00以降	やや混みやすい	受付終了前の駆け込みが増える

電話をかける前に、契約者名・登録電話番号・お客様番号・解約希望日を準備しておくと通話がスムーズに進みます。

手元に情報がない状態だと確認作業に時間がかかり、混雑時に拘束される原因になりかねません。

新規申し込み窓口との番号の違い

0120-117-260は新規申込や引越し用窓口であり、解約用の0120-547-277や契約者サポートとは異なります。

また、工事関係で通知されるSMSや自動発信用の番号（0120-951-273、0120-426-722など）も解約窓口ではありません。

これらの番号からの連絡は、工事日程調整用の案内として個別に処理することをおすすめします。

解約電話がつながらない時の代替窓口と最短ルート

電話がつながらない場合でも、NURO光の解約手続きは電話だけに限られません。

マイページや解約申請フォームを使えるケースなら、待ち時間を減らせます。

電話・マイページ・解約申請フォームの比較表

手段	受付	向いているケース	注意点
電話	9:00〜18:00	その場で相談したい、特殊事情がある	混雑しやすい
マイページ	24時間	契約情報を見ながら申請したい	一部条件では電話案内になることがある
解約申請フォーム	24時間	電話を避けたい、時間外に入力したい	受付後の案内確認が必要

電話窓口は直接相談できる良さがあるものの、月末や休み明けなどの混雑時は繋がりにくいデメリットがあります。

一方、マイページは24時間いつでも利用でき、夜間や休日でも手続きが可能です。

登録情報を画面で直接確認しながら進められるため、聞き間違いなどのトラブルも避けられます。

電話がつながらない時は、何度もかけ直すよりマイページで手続き可能か先に確認するほうが早いでしょう。

電話を避けたい場合の最短手順

1. マイページにログイン — 契約状況や登録情報の確認。
2. 各種お手続きメニューへ — 解約・退会に関連する項目を開きます。
3. 解約希望日の指定 — 利用日程に沿って希望日を入力してください。
4. 受付画面を保存 — 完了時に表示される受付番号やメールを控えておきます。
5. 返却物の案内を確認 — ONUなどのレンタル機器返却や撤去工事の有無を確認する流れです。

マイページで解約項目を先に確認し、入力できる情報を埋めるのが電話を避ける最短のルートです。

オペレーターの確認が必要な契約でも、情報を整理してから電話できるため通話時間を抑えられます。

折り返し電話予約の活用法

折り返し電話の予約受付がある場合は、希望日時と電話番号を登録してください。

混雑する時間に何度もかけ直すより、確実に連絡を受けられる時間帯を指定したほうが効率的です。

なお、開通工事用の折り返し予約は解約窓口ではないため、かけ間違いに気をつけてください。

マイページからNURO光を解約する手順【画面の流れ】

マイページ解約は、電話が苦手な方や受付時間に連絡しにくい方に向く方法です。

画面上で契約情報を確認しながら進められるため、手続き内容を落ち着いて確認できます。

マイページ解約の事前準備と必要情報

事前に手元に必要な情報を準備しておくことで、手続きが円滑に進みます。

• マイページのログインID・パスワード
• 契約者名および登録電話番号
• お客様番号
• 解約希望日
• 返却が必要なレンタル機器の状況

お客様番号が不明でも、氏名や電話番号による確認ができる場合があります。

念のため、契約時の案内書面や請求明細を手元に用意しておくと安心です。

解約申請画面のステップ解説

1. マイページへログイン — 契約IDとパスワードによる認証を行います。
2. 契約内容の確認 — 契約プランや利用回線の情報を確かめてください。
3. 各種手続きの選択 — メニューから解約・退会の項目へ進みます。
4. 解約希望日の指定 — 注意事項の確認と希望日の選択。
5. 受付完了の確認 — 完了画面のスクリーンショット等を保存しておきます。

解約希望日は、乗り換え先の開通日や月額基本料金の請求スケジュールと合わせて調整することが大切です。

開通前にNURO光を止めるとネットが使えない期間が発生するため、タイミングにご留意ください。

申請後のキャンセル可否と期限

解約申請後でも、回線撤去前などの進捗段階であればキャンセルできる場合があります。

ただし、解約希望日直前やレンタル機器の集荷手配後は取り消しができません。

キャンセルを希望する場合は、すぐに契約者サポート（0570-099-118、または03-6705-5839）へお電話で確認してください。

解約電話でオペレーターに伝える内容と引き止め対応

解約電話では、本人確認、解約希望日、返却物、撤去工事、残債の確認が中心になります。

感情的に急ぐより、費用と日程を順番に確認するほうが失敗しにくいです。

電話前に手元に用意する情報リスト

• 契約者氏名 — 本人確認に必要です。
• 登録電話番号 — 契約を照会する際に使用されます。
• お客様番号 — 照会作業をよりスムーズに進めるために役立ちます。
• 解約希望日 — 新回線の開通日や引越し日程に合わせて決定してください。
• レンタル機器の状況 — ONUや付属品の保管場所を確認しておきます。
• 撤去工事の希望 — 設備を残置するか撤去するかの判断。

引き止め提案への判断基準

解約の電話では、月額基本料金の割引などによる継続利用の提案（引き止め）を受けることがあります。

その際は、以下の点を踏まえて冷静に比較することが重要です。

• 工事費の残債金額
• 撤去工事費（11,000円）の有無
• 乗り換え先の受取条件や申込条件

引き止め提案を受けたらその場での即決は避け、月額の差額や工事費残債、乗り換えキャンペーンの適用条件を並べて実質コストで比較しましょう。

高額キャッシュバックを謳う他社回線でも、有料オプションの加入義務や手続き期限の制限がある場合、損をしてしまうリスクがあります。

通信費は毎月かかる固定費ですので、書面に数値を書き出して長期的な負担が少ない選択肢を選びましょう。

契約者本人以外が電話する場合の対応方法

代理で家族が電話する場合は、本人が近くにいる状態でかけるのが最も早いです。

本人確認の完了後、説明や手続きの補助を家族が引き継ぐことで円滑に進められます。

本人が電話できない特別な事情がある場合は、委任状や本人確認書類が必要になるため、契約情報を整理して窓口へ相談してください。

NURO光を解約する前に確認する費用と手続き

2026年6月時点で、NURO光の現行プランは全プラン契約期間なし・解約金0円です。

ただし、24か月未満で解約する場合は、工事費残債が残ることがあります。

現在の解約金は0円、工事費残債はマイページで確認

項目	金額・扱い	確認場所
解約金	0円	契約情報
工事費残債	残月数分	マイページ
撤去工事費	11,000円	解約時の案内
事務手数料	新規契約時3,300円	請求明細

旧プランの条件が気になる場合でも、ネット上の規約を探すよりマイページのご契約内容を確認するほうが正確です。

現行のプランはすべて「契約期間なし・解約金0円」に改定されています。

解約解除料が0円でも、分割工事費の残債、回線設備の撤去費、レンタル機器の返却漏れなどの費用が別にかかる点に注意してください。

レンタル機器の返却期限と返却漏れの注意点

解約後は、ONUなどのレンタル機器を返却します。

解約手続きで指定した集荷日に業者が受け取りに来るため、それまでに梱包を済ませてください。

引越しの荷造り時に、電源アダプターやスタンド、LANケーブルなどの付属品を忘れやすく、返却漏れになりやすいため十分ご注意ください。

撤去工事が必要になるケース

撤去工事の費用は戸建て・マンション共通で11,000円です。

設備を残置できる場合は工事そのものが不要になり、この費用はかかりません。

持ち家は残置を選びやすいですが、賃貸は管理会社や大家への確認が必須です。

解約の手続きを開始する前に、設備を残せるかを打診しておくと段取りが崩れません。

ONU・機器の返却方法と返却忘れのリスク

NURO光を解約したら、レンタル機器の返却が必要です。

返却対象と市販機器を混同すると、送り忘れや誤返送につながります。

返却対象の機器リストと梱包のポイント

返却が必要な対象機器は以下の通りです。

• ONU本体
• 電源アダプター
• 付属のLANケーブル
• 縦置き用スタンド
• 光電話用TA（対象者のみ）

市販ルーターや個人のケーブル、延長タップは返却不要です。

私物を誤って送ってしまうと処分される恐れがあるため、梱包時によく確認してください。

返却キットの届く時期と送り方

解約手続きで指定した集荷日に宅配業者が引き取りに来ます（送料はかかりません）。

ONUと付属品一式をひとつの段ボールにまとめて梱包してください。

荷造り中に小物が紛失しやすいため、解約を決めた時点で1箇所にまとめておくと安心です。

返却期限を過ぎた場合の損害金

返却期限を過ぎると数万円程度の機器損害金を請求される恐れがあります。

不要な請求を避けるためにも、集荷日に向けて後回しにせず梱包を進めましょう。

レンタル機器は手元に残しておいても他社回線では使えません。

工事費残債の確認方法と解約時の負担額シミュレーション

NURO光の解約費用で最も見落とされやすいのが工事費残債です。

現行プランの解約金は0円でも、工事費の分割期間が残っていると、残月数分が請求対象になります。

工事費残債のマイページ確認手順

1. マイページにログイン — 契約者IDとパスワードを入力します。
2. ご契約情報の確認 — 契約内容やご利用明細の項目を開いてください。
3. 工事費割賦回数の確認 — 分割払いが残り何ヶ月あるかのチェック。
4. 解約希望日との照合 — 解約月時点における具体的な残債額を確認します。

残債額は、「分割工事費 × 残月数」で算出する仕組みです。

月々は「相当割引」で相殺されているものの、中途解約により割引が終了し、残債が一括請求されます。

利用月数別の残債早見表

| 区分 | 工事費総額 | 1か月目 | 2〜24か月目 | 24か月利用後 |

| 戸建て | 49,500円 | 2,074円 | 各 2,062円 | 0円 |

| マンション | 44,000円 | 1,841円 | 各 1,833円 | 0円 |

利用状況	戸建ての見方	マンションの見方	判断
開通直後	2,074円と2,062円の残り回数を見る	1,841円と1,833円の残り回数を見る	残債が大きくなりやすい
2〜23か月目	2,062円×残月数	1,833円×残月数	マイページの残り回数が重要
24か月利用後	0円	0円	工事費残債なし

基本工事費は戸建て49,500円、マンション44,000円で、24回利用することで実質無料となります。

24ヶ月未満で解約する場合は、割引前の本来の工事費分割額が残月数分だけ請求される仕組みです。

解約時の総コストを把握して乗り換え判断に活かす

プラン	月額料金	工事費総額	基本キャッシュバック
戸建て 2ギガ	5,500円	49,500円	75,000円
戸建て 10ギガ	6,050円	49,500円	75,000円
マンション 2ギガ	3,850円	44,000円	45,000円
マンション 10ギガ	4,400円	44,000円	45,000円

上記の比較には、以下の条件を適用しています。

• 契約期間の縛りはなし・解約金は一律0円
• 基本工事費は24回分割で、同月数の利用により実質無料
• 24か月未満で解約する場合は工事費残債が発生
• 撤去工事を希望する場合は戸建て・マンション共通で11,000円

回線見直し時は、月額基本料金の安さだけでなく、工事費残債や撤去費、他社の初期費用を含めた実質負担で比較します。 他社回線のキャッシュバックを狙う際も、有料オプション加入や短い申請期限といった適用条件の確認が不可欠です。

もし解約後にNURO光を再契約・新規申込する場合は、公式サイト特設窓口のキャッシュバック（戸建て75,000円、マンション45,000円）がおすすめです。 オプション加入の必要がなく、戸建ては11か月後に30,000円・17か月後に45,000円、マンションは11か月後に30,000円・17か月後に15,000円が振り込まれます。 他社違約金を補填する「最大60,000円乗り換え特典」も併用でき、解約時の負担を大幅に減らせます。

乗り換え先は料金だけでなく速度データも見る

回線移行先を決定する際は、宣伝されている月額基本料金やキャンペーンの金額だけで判断せず、実際の通信速度データも合わせて確認するのが安全な進め方です。 回線ごとの実測値を確認する場合、Web上のデータソースとして広く使われている「みんなのネット回線速度（みんそく）」を参照し、下り速度（ダウンロード）、上り速度（アップロード）、および応答速度（Ping値）を個別に評価するのがおすすめです。

通信環境を評価する際は、Web閲覧に影響する「下り平均」の数値だけでなく、オンライン会議やゲームの快適さを左右する「上り平均」や「Ping値」のデータも同じくらい重要になります。

なお、「みんそく」に掲載されている測定結果は任意投稿に基づくため、あくまで利用環境ごとの目安としてご留意ください。 実際の通信環境は、地域や時間帯、住居タイプ、および室内のWi-Fiルーターの性能によっても体感速度が変動します。 月額料金が数百円安くなったとしても、夜間に動画が止まったり、会議の音声が途切れたりすると、節約額を上回るストレスになりかねません。 解約前の判断では、費用と速度を個別に精査した上で、現在の生活スタイルに適した回線プランを選択するのが現実的です。

撤去工事の費用・申し込み判断と退去時の注意点

NURO光の回線撤去工事費は、戸建て・マンションともに11,000円です。

残置できる場合は撤去工事が不要になることがあります。

撤去工事費11,000円の発生条件と残置の選択肢

撤去工事費11,000円は設備を残置できない場合にのみ発生します。 持ち家の戸建ては将来の再利用を想定して残置を選びやすいですが、賃貸は大家や管理会社の意向が優先されます。 原状回復の対象になることもあるため、解約手続き前に設備を残せるか大家に確認しておくのが安全です。

賃貸の原状回復義務と大家・管理会社への確認ポイント

回線工事は部屋のONUを置くだけに見えても、建物全体の配管や共有部の状況が絡みます。 解約の際も、引き込んだ工事の種類によって残置可能か判断が異なるケースがあります。 大家や管理会社に確認する際は、以下のポイントを伝えてください。

• 室内および外壁の回線設備を残置してよいか
• 退去時に撤去工事が必要か
• 原状回復で求められる具体的な作業範囲

賃貸では、撤去工事費の支払いや退去日の立ち会い工事の調整遅れが引越し作業全体のボトルネックになりがちです。解約申請の前に設備の取り扱い方針を管理会社へ確認しておきましょう。

撤去工事の流れと所要時間

撤去工事の実施時は、作業員が入室するため立ち会いが必須となります。 建物の配線状況や天候によって所要時間が変わるため、引越し当日ではなく余裕を持った日程で調整するのがおすすめです。

よくある質問

NURO光の解約電話番号は何番ですか？

解約前の相談窓口は「0120-547-277」（受付：9:00〜18:00、日祝・年末年始を除く）です。新規申込用の0120-117-260とは窓口が異なります。なお、開通前のキャンセルや個別オプションの解約は対象外のため、マイページや契約者サポートから手続きしてください。

NURO光は電話しなくても解約できますか？

マイページまたは解約申請フォームからオンラインで解約可能です。24時間受付のため、電話窓口が繋がらない時間でも手続きが進められます。ただし、代理人による申請や解約キャンセル、撤去工事の調整などは契約者サポート（0570-099-118、または03-6705-5839）へ直接お電話ください。

NURO光を解約すると工事費の残りはいくら請求されますか？

分割払いの途中で解約すると、残月数分の工事費が一括で請求されます。基本工事費は戸建て49,500円、マンション44,000円の24回分割となっており、24ヶ月の継続利用で残債は0円になる仕組みです。違約金は0円ですが、工事費残債や撤去工事費（11,000円）、未返却時の機器損害金が発生する場合があります。

NURO光の解約は月の途中でも日割りになりますか？

解約月の基本料金は日割りされず満額請求されます。そのため、月末近くを解約希望日に指定するのが無駄を抑えるコツです。ただし、乗り換え先の回線開通前に解約を先行させるとネットが繋がらない期間が発生するため、日程調整にご注意ください。

解約後にONUを返却しないとどうなりますか？

ONU本体や電源アダプターなどのレンタル機器は返却が必要です。返却を放置すると機器損害金を請求される恐れがあります。指定日までにONUと付属品一式をひとつの箱にまとめて梱包し、集荷業者に引き渡してください。市販ルーターなどの私物は返却不要です。

NURO光の解約申請後にキャンセルはできますか？

撤去工事前であれば、契約者サポート（0570-099-118、または03-6705-5839）へ電話連絡することで解約をキャンセルできる場合があります。ただし、解約希望日が直前に迫っている場合など、手続きの進捗によってはキャンセルできないことがあるため早めにご相談ください。

NURO光の撤去工事は必ず必要ですか？

撤去工事は必須ではありません。回線設備を残置できる場合は、撤去工事費11,000円も不要です。持ち家は個人の判断で残置を選べますが、賃貸は大家や管理会社へ原状回復の有無について事前に確認することをおすすめします。

解約後の乗り換え先は速度も見たほうがいいですか？

月額料金だけでなく速度も比較するべきです。「みんなのネット回線速度（みんそく）」で下り速度・上り速度・Ping値の実測データを確認すると、乗り換え後の通信速度の失敗を避けられます。夜間帯に動画が止まるなどのトラブルを防ぐためにも事前確認が重要です。