NURO光を申し込んだのに工事日の連絡が来ない、1回目の宅内工事は終わったのに2回目の屋外工事の案内が届かない。
いつからインターネットが使えるのか分からないまま待つのは、落ち着かないものです。
NURO光の工事が進まないと感じたら、まずは「オンライン工事予約画面」で現在の準備状況を確認し、目安の日数を過ぎていれば開通センターへ問い合わせましょう。
電柱まわりの事前工事や道路の使用許可を待っている段階では問い合わせても工事日は早まらないため、開通までインターネットをどう確保するかも早めに決めておきましょう。
- 開通の目安と工事回数：戸建ては1〜2か月程度・39戸以下の集合住宅は1〜3か月程度で工事2回、40戸以上の集合住宅は最短1〜2週間で原則工事1回
- 進み具合の確認：オンライン工事予約画面の表示が「調整準備中」「調整待ち」「予約済み」のどれか
- 問い合わせの目安：宅内工事から30日以上たっても屋外工事の連絡がなければ開通センターへ
- 待つ間の対策：NURO光がつながるまで今の回線を解約せず、必要に応じて開通前レンタルWi-Fiを使う
NURO光の開通目安は戸建てで1〜2か月、マンションは戸数で変わる
公式が案内している開通までの目安と工事回数は、住まいの種類と建物の戸数によって次のように分かれています。
住まい | 工事 | 開通の目安 |
|---|---|---|
戸建て | 2回 | 1〜2か月程度 |
39戸以下の | 2回 | 1〜3か月程度 |
40戸以上の | 原則1回 | 最短 |
住まい別の開通までの目安と工事回数
契約プランは住まいの種類や建物の戸数・設備状況によって自動的に決まりますので、利用者自身では選べない仕組みです。
表の期間はあくまで目安であり、中国エリアと東北エリアは工事の状況によってさらに1〜2か月かかる場合があります。
電柱まわりの大規模な工事や役所への申請が必要な住所では、目安より長くかかったり、NURO光を提供できなかったりするケースがある点も押さえておきましょう。
「戸建ては工事1回になった」と見かけても現行プランは2回が基本
インターネット上で「NURO光の戸建て工事が1回になった」という情報を見かけて、2回目の工事を待っている自分の手続きだけ遅れているのではないかと迷う人もいます。
しかし、現在新規で申し込む戸建て・39戸以下の集合住宅向けのNURO 光(H)は、1回目の宅内工事と2回目の屋外工事の計2回行われるのが基本です。
工法によっては工事が1回で終わる場合もありますが、1回目の宅内工事のあとに2回目の屋外工事を待つのは通常の流れです。
なお、宅内工事と屋外工事を1日にまとめる有料オプションの同日工事（5,500円）もありますが、公式FAQで案内されているとおり、開通までの期間は通常の2回工事と変わらないか、かえって長くなります。
立ち会いを1日にまとめるためのオプションであり、開通を早める手段ではない点に注意が必要です。
住まいの環境によっては同日工事ができない場合があるほか、土日祝日に実施する場合はNURO 光(H)の宅内工事の土日祝日工事費3,850円が加わって合計9,350円となり、設備の関係で屋外工事が不要になった場合も同日工事費はかかります。
工事回数や同日工事の詳しい流れは、NURO光の工事は何回？戸建ては2回・マンションは1回の流れで解説しています。
40戸以上のマンションでも設備が未導入なら時間がかかる
hikariくん
NURO侍40戸以上のマンション向けのNURO 光(M)で「最短1〜2週間」となるのは、NURO光の共用設備がすでに建物へ導入されている場合です。
また、導入済みの建物でも、物件の設備状況によっては複数回の工事が必要になるケースがあります。
設備がまだ入っていない建物では、導入のためのエントリー登録、管理会社の承諾、現地調査、共用部への設備導入工事を終えてから宅内工事に進むため、目安よりかなり長くかかることがあります。
管理会社への要望書を住人が自分で提出して設備導入の承諾をもらえば、設備工事が完了するまでの期間を大きく縮められるというのが公式ページの案内です。
NURO光の工事の進み具合はオンライン工事予約画面で分かる
工事日の予約や準備の進み具合は、「オンライン工事予約画面」で確認できます。
画面を開く方法は、工事に関するSMSで届くURL（https://hikariuv.jp/ から始まるもの）か、マイページの「工事日予約や進捗確認」ボタンの2通りです。
NURO 光アプリにユーザーIDとパスワードでログインしても、同じように工事日の予約や準備状況の確認ができます。
「調整準備中」「調整待ち」「予約済み」の意味
オンライン工事予約画面の進捗状況・状況詳細欄では、現在の段階がピンク色で表示されます。
表示 | 現在の状態と必要な対応 |
|---|---|
調整準備中 | 準備中で日程は未定 |
調整待ち | 予約できる状態 |
予約済み | 工事日が決定 |
オンライン工事予約画面の3つの表示
「調整待ち」になっているのに希望日を登録していなければ、工事日は決まらないままです。
予約が可能になった案内はSMSや電話で届きますので、見落とさずに希望日を選びましょう。
hikariくんNURO侍ただし、オンライン工事予約URLの再送フォームはNURO 光(M)では利用できません。
40戸以上のマンションで申し込んでいる人は、マイページから予約画面を開きましょう。
工事日の連絡がいつ・どこから届くか
NURO 光(H)の申し込み時に宅内工事の希望日を選んでいれば、工事日が決まった連絡がSMSとメールで届くのは約3〜4日後です。
希望日に工事を実施できない場合は、登録した電話番号へ日程調整の電話がかかってきます。
希望日を選ばずに申し込んだ場合は、準備が整い次第、電話かSMSで案内が届く流れです。
40戸以上のマンション向けのNURO 光(M)は、申し込みから1〜2日後をめどにSMSや電話で連絡が入りますが、支払い方法の登録や契約内容通知書の到着後から順次調整が進むため、手続きがまだならそこで止まっている可能性があります。
開通工事に関する連絡の発信元は、主に0570-099-118や0120-951-273です。
また、0120-426-722、0120-426-653、0120-427-305、0120-929-640、0120-922-322といった番号から自動音声の案内が入るほか、マイページ内の「メッセージで質問する」に確認事項が届くこともあります。
知らない番号として着信を拒否していたり、申し込み時の電話番号やメールアドレスを間違えていたりすると案内を受け取れないため、着信履歴やマイページのメッセージも確認してみてください。
工事日を少しでも早く押さえるコツ
手続きの待ち時間や日程の再調整を減らし、できるだけ早く工事枠を押さえるために、次の4つを意識しておきましょう。
- 申し込み時にそのまま宅内工事の希望日を選ぶ：Web申し込みの直後に工事日の予約画面へ切り替わるため、後回しにせずその場で希望日を登録しておくと約3〜4日後に決定連絡が届きます。
- 「調整待ち」になったらすぐに希望日を登録する：SMSなどで案内が来たら、後回しにせずすぐに希望日を登録しましょう。予約は宅内工事・屋外工事とも3か月先（90日後）まで選べます。
- 第一希望と第二希望は別の日時・時間帯に分ける：同じ日の同じ時間帯を登録すると希望どおりに手配できない可能性があるため、別の日程にするか、同じ日なら午前と午後に分けて登録します。
- NURO 光(M)は支払い方法を早めに登録する：支払い方法の登録が完了していないと工事日の調整が始まらないことがあるため、申し込み後は早めに登録を済ませてください。
なお、NURO 光(H)では宅内工事の日より前でも屋外工事日の確保が可能な場合、最短日で工事枠が手配されることがあり、その場合はメールとSMSで案内が届きます。
NURO光の工事が遅れる主な原因
オンライン工事予約画面が「調整準備中」のまま長く変わらないときは、工事の前に必要な手配や許可申請を待っているケースが考えられます。
通常の待ち時間も含め、公式ページやFAQで案内されている主な理由を見ていきましょう。
通常でも宅内工事のあとに屋外工事の準備で30日程度かかる
NURO 光(H)では、1回目の宅内工事で室内の光コンセントや外壁の光キャビネットを取り付けたあと、電柱から光ケーブルを引き込む2回目の屋外工事に向けた手配・調整に入ります。
そのため、特別なトラブルがなくても、宅内工事が終わってから屋外工事日を予約できるようになるまで30日程度かかるのが通常の目安です。
また、同じエリア内で多数の申し込みが重なった場合も、順番に準備を進めるため通常より時間を要することがあります。
電柱から家までの設備を先に工事する必要がある
電柱から建物までの配線ルートが確保できない、電柱が遠すぎる、途中に障害物がある、新築や新興住宅区画で光ファイバーがまだ通っていないといった環境では、光ケーブルの新設や電柱設備の増設が先に必要です。
数十メートルから数キロメートルにわたってケーブルを敷いたり、夜間に道路を通行止めにして掘削したりする大規模な準備工事になることもあります。
また、電柱の地面からケーブルまでの高さが足りない場所では、すでに張られている電話線や電力線を一番上の線から1本ずつ順番に引き上げる工事が必要です。
道路・河川・他社の電柱を使うための申請を待っている
ケーブルを通す区間に国道や私道がある場合は、国（関係省庁）や所有者へ道路使用許可の申請を行わなければなりません。
電柱を地中に埋めたエリアは申請先が複数になり、河川や鉄道の高架下・線路沿いでも関係省庁や自治体などへの届け出が必須です。
電力会社が保有する電力柱や私有地・私道に立つ電柱を通過する場合も、それぞれの持ち主へ利用許可の申請を行います。
これらの許可が下りるまでは、工事日を予約できる状態になりません。
近所の人やマンション・大家さんの承諾を待っている
工事で私道や他人の敷地に立ち入る場合や、隣の敷地の上空にケーブルを通す場合は、近隣住民の承諾が必要です。
集合住宅では、共用部の配線盤（MDF）に空きスペースがないと共用部分に新しい設備を置く工事から始まり、管理組合の理事会などで審査が必要ならさらに時間がかかります。
また、賃貸住宅でNURO 光(H)を使う場合は、自分で管理会社や大家さんに連絡して工事の許可をもらいましょう。
工事日の1週間前までに許可が確認できないと、予約した日に工事を実施できません。
原則として自分で許可を取る必要がないのは40戸以上のマンション向けのNURO 光(M)ですが、建物の状況によっては所有者への連絡を頼まれることもあります。
大家さんや管理会社への伝え方は、賃貸でNURO光を引くための工事許可の取り方の記事もあわせてご覧ください。
屋外工事の連絡が来ないときは宅内工事から30日が問い合わせの目安
先ほど触れたとおり、NURO 光(H)では宅内工事が終わってから屋外工事を予約できるようになるまで30日程度かかります。
準備が整えばSMSで予約の案内が届くため、30日ほどの間は案内を待ちながら、ときどきオンライン工事予約画面を開いておけば十分です。
40戸以上のマンション向けのNURO 光(M)は原則として宅内工事だけで開通するため、屋外工事を待つことはありません。
宅内工事から30日以上たっても屋外工事に関する連絡がなく、急いで状況を知りたいときは、開通センターへ問い合わせましょう。
hikariくんNURO侍事前の大規模な工事や申請が必要なケースでは、問い合わせても具体的な開通の目途は教えてもらえません。
- メッセージサポート：マイページにログインして右下の「メッセージで質問する」から。生成AIは24時間、オペレーター対応は9:00〜18:00
- 電話：0570-099-118（ナビダイヤル）。IP電話や携帯のかけ放題プランなら03-6705-5839。受付は9:00〜18:00
どちらの窓口も、年末年始と指定メンテナンス日は休業です。
電話は音声ガイダンスにつながり、「工事」と発話すると開通工事の窓口へ進めます。
電話が混み合っている場合や急ぐ場合は、公式でもメッセージサポートからの問い合わせが案内されています。
問い合わせる前に、契約内容通知書かオンライン工事予約画面で「nuro」から始まる12桁のお客さま番号を手元に用意しておきましょう。
工事日時の変更など、ほかの用件の連絡先はNURO光の工事問い合わせ先で状況別に紹介しています。
NURO光の開通が間に合わないときにできること
引っ越しや在宅勤務の開始までに開通しそうにないときは、インターネットが使えない期間を作らない工夫と、キャンセルするかどうかの判断が必要です。
今の回線はNURO光がつながるまで解約しない
今使っている光回線やホームルーターは、NURO光が開通してインターネットにつながったのを確認してから解約します。
先に解約日を決めてしまうと、工事が延びた分だけ自宅でインターネットが使えない期間ができてしまいます。
現在利用中の固定電話の番号をNURO 光 でんわへ引き継ぐ場合は、番号引き継ぎの手続きが完了するまで今の電話と回線を残しておきましょう。
開通前レンタルWi-Fiでつなぐ
NURO光を申し込んだ人は、開通までのつなぎとして申込者限定のレンタルWi-Fiを利用できます。
使うデータ量や開通までの期間に合わせて、次の3つのプランから選択可能です。
プラン | 料金 | 通信量 |
|---|---|---|
500円 | 1〜2か月目 | 3日間で |
1日10G | 31日まで | 1日10GB |
完全 | 31日まで | 制限なし |
開通前レンタルWi-Fiの3つのプラン
2か月以内に開通しそうで費用を抑えたい人には、最大2か月間、月額500円（初月は別途事務手数料2,200円）で借りられるプランが手軽です。
お届け日は申し込み日の最短4日後から指定でき、受け取った日を含む月が1か月目となります（日割り計算はなく、解約月も1か月分の料金が発生します）。
ただし、当日を含む3日間の合計データ通信量が10GBを超えると700Kbps以下に速度制限されるほか、3か月目からは月額5,148円になり、工事が延びても500円の期間は延長されません。
在宅勤務や動画視聴でデータを多く使う人や、工事が長引いて2か月を超えそうな人には、32日目以降が日額計算になる「データ通信量1日10Gプラン」や「データ通信量完全無制限プラン」も選択肢になります。
これら2つのプランは受取手数料550円と返却費用（ポスト返却517円、コンビニ・PUDO返却650円、集荷800円、宅配便は自己負担）がかかりますが、機器を返却した時点で解約となり、使った日数分の精算で済むのが利点です。
なお、レンタルWi-Fiの申し込み窓口は契約プランによって異なります。
NURO 光(H)・NURO 光 10ギガ(H)は申し込み受付メール記載のURLまたはマイページの「特典・キャンペーン」から進めますが、NURO 光(M)・NURO 光 10ギガ(M)はメールにURLが記載されないため、マイページからのみ申し込めます。
スマホのテザリングやホームルーターなど、ほかのつなぎ方と比べたいときは、NURO光の開通待ちに使えるつなぎ回線を参考にしてください。
開通の見通しが立たないならキャンセルも考える
引っ越し日を過ぎてしまう場合や、いつ開通するか分からないときは、申し込みのキャンセルも選べます。
hikariくんNURO侍自宅の工事がまだ一度も行われていなければ、キャンセルに費用はかかりません。
賃貸住宅でオーナーや管理会社から工事の承諾が得られなかった場合も、無料でキャンセルできます。
1回目の宅内工事が終わったあとに自分の都合でキャンセルし、かつ設置した設備の撤去を希望する場合は、撤去工事費19,800円がかかります（設備を残置する場合は撤去工事費はかかりません）。
一方、NURO 光(H)で宅内工事のあとに電柱などの状況から提供できないと判断された場合は、申し込みがキャンセルになり、実施した工事の費用は請求されません。
40戸以上のマンションで設備を導入できなかった場合も、キャンセル料は不要です。
開通前レンタルWi-Fiを借りている場合は、NURO光をキャンセルしてもレンタルの契約は続くため、忘れずに別途解約・返却の手続きを行ってください。
NURO光の工事遅延に関するよくある質問
- 申し込みから数日たっても工事日の連絡が来ないのはなぜですか？
NURO 光(H)で宅内工事の希望日を選んで申し込んだ場合、工事日が決まった連絡は約3〜4日後に届きます。
希望日を選ばなかった場合や、NURO 光(M)で支払い方法をまだ登録していない場合は、準備が整ってから連絡が来ます。
オンライン工事予約画面で、今の表示が「調整準備中」か「調整待ち」かを確認してみてください。
- 屋外工事を土日に予約すると追加料金はかかりますか？
屋外工事は、土日祝日を選んでも追加料金はかかりません。
追加料金がかかるのは宅内工事で、NURO 光(H)の宅内工事を土日祝日に指定すると3,850円が加わります。
まとめ｜NURO光の工事が進まないときは準備状況の確認から
NURO光の工事が止まって見えるときは、まずオンライン工事予約画面で現在の表示を確認するところから始めましょう。
「調整待ち」なら自分で希望日を登録し、「調整準備中」ならNUROからの案内を待つ段階です。
屋外工事の案内が宅内工事から30日以上来ないときは、開通センターへ問い合わせてください。
開通を確認できるまでは今の回線を解約せず、インターネットが使えない期間が生じるなら開通前レンタルWi-Fiでつなぐのが現実的です。
