NURO光に電話で申し込む方法｜受付番号・受付時間・手順を解説

料金や工事についてオペレーターに相談しながら手続きしたい場合、NURO光は電話でも申し込めます。

新規申し込みの窓口はお申し込み相談ダイヤル「0120-117-260」で、受付時間は9:00〜21:00です。

ただし、電話でそのまま契約すると、当サイトがおすすめするキャッシュバックキャンペーンと同じ特典が適用されるとは限りません。

なお、申し込み後に「0120-426-722」などからかかってくる電話はNURO光の開通工事に関する自動発信の連絡で、電話に出られなかったときはSMSやマイページのオンライン工事予約画面から手続きできます。

NURO光の申し込み電話番号は0120-117-260（受付9:00〜21:00）

新規の申し込みや、契約前に料金・工事などを相談したいときの電話窓口は次の2つです。

電話窓口で契約する場合は、重要事項の説明もその通話の中で受けます。

書面を手元に置いて口頭での説明を受けたいときは、通話の最初にオペレーターへ伝えておきましょう。

なお、現在NURO光を利用中で引越し先でも継続して使いたい場合は、NURO光公式サイトの「お引越し先でもNURO 光」ページにあるお引越し専用のお申し込みボタンか、電話で新居の回線を申し込みます。

移転元と引越し先の住宅タイプによって手順が異なるため、引越し先の住所が決まった段階で提供エリアを確認して進めましょう。

電話がつながらない・かける時間がないときはLINEやチャットで相談できる

電話窓口が混み合ってつながらないときや、日中に電話をかける時間が取れないときは、「お申し込みLINEサポート」や公式サイトのチャットで相談できます。

プランの選び方や毎月の料金、工事への疑問、オプションの相談など、申し込み前に気になる点をオペレーターへ質問可能です。

LINEサポートなら質問は24時間いつでも送れるうえ、やり取りの履歴をあとから見返せます。

オペレーターの返信時間は9:00〜21:00のため、時間外に送った質問には翌営業日以降に返信が届く仕組みです。

ただし、LINE上では申し込みの手続き自体はできません。

また、すでに申し込み中・利用中の契約確認や工事調整は対象外となるため、申し込み前の相談窓口として活用しましょう。

LINEを使わない場合は、NURO光公式サイトの画面右下にある「ご質問・ご相談」ボタンからチャットで質問することもできます。

公式サイト以外に載っている申し込み番号は？

NURO光公式サイトで案内されている申し込み窓口の電話番号は、先ほどの「0120-117-260」と「0120-423-120」の2つです。

他のWebサイトやチラシなどで別の電話番号を見かけた場合は、NURO光公式の窓口なのか代理店の窓口なのかを最初に確認しておきましょう。

代理店からでも申し込めますが、代理店独自の特典内容や受取手続きについては、その代理店へ問い合わせる形になります。

電話で申し込むか、Webで申し込むか

電話でしか申し込めない手続きは、NURO光の2契約目と光回線再利用の2つだけです。

それ以外の方は電話とWebのどちらからでも申し込めますが、キャッシュバックを確実に受け取りたいなら、疑問点の相談は電話やLINEで行い、申し込み自体はWebから進める方法が向いています。

2契約目と光回線再利用は電話で申し込む

すでにNURO光を契約している方が2契約目を申し込む場合は、契約状況の確認が必要となるため電話での手続きとなります。

もう1つの光回線再利用は、光コラボ（ドコモ光やソフトバンク光などNTTの回線を使うサービス）からNURO光へ、現在使っている設備をそのまま利用して乗り換える手続きです。

従来の回線撤去と新規回線の引き込みを別々に行う必要がなく、1回の工事で乗り換えられます。

対象となるのは、光回線再利用に参画している光コラボを契約中で、NURO光の提供エリア内にある戸建てまたは2階建て以下の集合住宅にお住まいの方です。

NURO光へ電話する前に、利用中の光コラボ事業者へ解約を申し出て「光回線再利用承諾番号」を受け取っておく必要があり、承諾番号の有効期限は発行日を含めて15日間となっています。

また、光回線再利用では番号ポータビリティが利用できず、光コラボで使っていた固定電話の番号は廃止される点に注意が必要です。

今の電話番号を引き継ぎたい場合は、光回線再利用ではなく通常の申し込みを選びましょう。

光回線再利用で乗り換えた場合のプランや料金の詳細は、専用窓口の「0120-423-120」で確認できます。

キャッシュバックを受け取りたいならWebから申し込む

当サイトがおすすめするキャッシュバックキャンペーンは、NURO光公式サイトからWebで申し込むことで適用されます。

有料オプションの加入なしで受け取れる基本キャッシュバックは、2.5ギガプランが40,000円、10ギガプランが65,000円で、戸建てもマンションも同額です。

さらに月額基本料金が開通月を含めて最大3か月無料（必須のホームゲートウェイ料金550円/月も同期間割引）になるため、自宅での通信環境を確かめてから継続するかどうかを判断できます。

通常6,050円かかる契約事務手数料も、同額の割引によって無料です。

一方、「0120-117-260」が案内されているのは2年割やU29応援割を掲載している通常の料金ページであり、電話で申し込んだ場合の特典がこのキャッシュバックキャンペーンと同じになるとは限りません。

申し込みが完了したあとから特典やキャンペーンを変更することはできないため注意が必要です。

Webでの申し込み手続きは10分ほどで終わるため、確認したいことは電話やLINEで先に聞いておき、申し込み自体はWebから進めると特典を取り逃がさずに済みます。

NURO光の申し込みは公式サイトから

NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。

・10ギガなら65,000円キャッシュバック
・2.5ギガなら40,000円キャッシュバック
・オプション申し込み必要なし（申し込みなら最大50,000円キャッシュバック）
・光でんわ申し込みなら10,000円キャッシュバック
・光でんわ利用でソフトバンク/ワイモバイルが毎月最大1,650円割引
・工事費実質無料
・事務手数料無料
・最大3か月無料
・3か月目末日までの解約で、契約解除料と工事費残債が免除
・さらに他社解約金を最大60,000円還元
・開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
・設定サポート（リモート/訪問） 1回無料

NURO光公式
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電話をかける前に用意しておくもの

通話中に慌てて調べ物をしなくて済むよう、電話をかける前に次の情報を手元にそろえておきましょう。

• 設置する場所の住所（集合住宅なら建物名・部屋番号・総戸数の目安も）
• 連絡先の電話番号とメールアドレス
• 支払いに使うクレジットカードなどの決済情報
• 光回線再利用承諾番号（光回線再利用で申し込む場合のみ）

40戸以上の集合住宅で契約するNURO 光(M)とNURO 光 10ギガ(M)は口座振替が使えないため、クレジットカードか携帯電話料金との合算払いを用意しておきます。

また、戸建てや39戸以下の賃貸住宅でNURO 光(H)またはNURO 光 10ギガ(H)を申し込む場合は、工事日の1週間前までに大家さんや管理会社の工事許可が必要です。

許可が確認できないと工事を実施できないため、あらかじめ大家さんや管理会社へ相談しておくと工事日の調整がスムーズに進みます。

NURO光へ電話で申し込む手順

電話での申し込みは、次の5つのステップで進みます。

開通工事は、NURO 光(H)なら宅内と屋外の2回、NURO 光(M)なら宅内の1回で、どちらも工事内容の相談ができる人の立ち会いが必要です。

申し込み後にかかってくる0120-426-722などはNURO光の工事連絡

NURO光を申し込んだあとに「0120-426-722」などからかかってくる電話は、開通工事の日程調整などに関するNURO光からの連絡（自動発信）です。

仕事中などで電話に出られなかったときは、着信番号へそのままかけ直すのではなく、SMSに届いているURLやマイページの「オンライン工事予約」画面、または「メッセージで質問する」を確認しましょう。

工事日の登録や進捗確認は、Webやアプリから自分で進められます。

NURO光が開通工事の連絡に使っている電話番号は次のとおりです。

SMSで案内される登録ページのURLは、「https://hikarisvc.jp/」または「https://hikariuv.jp/」から始まります。

工事日の登録や確認事項への回答が遅れると、そのぶん開通時期も後ろ倒しになるため、着信やSMSに気づいたら早めに確認しておきましょう。

工事連絡の電話に出られなかったときの対処法

オンライン工事予約の画面へは、SMSに記載されたURLのほか、マイページの「工事日予約や進捗確認」ボタンや「NURO 光アプリ」からもアクセスできます。

画面内の「調整準備中」「調整待ち」「予約済み」という表示を見れば、現在の工事準備状況がひと目で把握できる仕組みです。

SMSのURLが分からなくなった場合は「オンライン工事予約URL再送フォーム」から再発行できますが、NURO 光(M)は再送フォームの対象外となるためマイページやアプリから確認しましょう。

また、工事を進めるにあたって確認事項がある場合は、マイページ右下の「メッセージで質問する」に案内が届いていることがあります。

電話が混み合っているときや急ぎで質問したいときも、24時間送信できるメッセージサポート（オペレーター対応は9:00〜18:00）を使うのがスムーズです。

電話で開通センターへ問い合わせる場合は、「0570-099-118」（ナビダイヤル、9:00〜18:00）へかけ、音声ガイダンスで「工事」と発話して進みます。

IP電話や携帯電話のかけ放題プランを利用している方は、「03-6705-5839」へかけましょう。

工事連絡と間違えやすい電話・古い番号

NURO光の代理店などを名乗って他社回線への乗り換えを勧めてくる電話は、NURO光公式も注意を呼びかけている勧誘電話のため、その場で話を進める必要はありません。

また、ネット検索で見かける以前の解約相談窓口（0120-547-277など）は、現在のNURO光公式の問い合わせ先一覧には載っていない番号です。

契約後や開通後の現在の問い合わせ先は、用件ごとに下の記事でまとめています。

NURO光の電話申し込みでよくある質問

電話で申し込んだあと、取り消すことはできますか？

取り消せます。自宅の開通工事がまだ行われていなければ、キャンセル費用はかかりません。

工事日が3日以上先、または工事日がまだ決まっていない段階で、手元に契約内容通知書がある場合は、マイページの「ご契約情報」→「ご契約内容」→「回線申込キャンセル」から手続きできます。

契約内容通知書が届いていない場合や、マイページにログインできない場合は「回線申込キャンセル申請フォーム」から申請しましょう。

工事日の当日・前日・前々日に取り消したい場合は、サポートデスクのチャットサポート（9:00〜18:00）へ連絡します。

なお、個人契約であれば、「契約内容のご案内」を受け取った日から8日を経過する日までの間は、書面（郵送）で初期契約解除の手続きも可能です。

申し込んだあとで内容や工事日を変えたいときも、申し込みの番号（0120-117-260）にかけますか？

「0120-117-260」は新規申し込み前の窓口のため、すでに申し込み済みの場合はNURO光公式サイトの会員サポートから問い合わせます。

会員サポートでは申し込み内容の確認・変更や工事の調整を受け付けており、工事日の変更はオンライン工事予約の画面やNURO 光アプリからも手続きできます。