NURO光に電話で申し込む方法｜受付番号・受付時間・手順を解説

NURO光の電話申し込み窓口｜受付番号と受付時間

2026年6月現在、NURO光の新規契約を電話で進める際には、0120-117-260 へ発信します。受付時間は9:00〜21:00 となっており、夜遅くまで対応可能です。解約手続きや契約後の問い合わせとは窓口が異なるため、目的にあわせて電話番号を選ぶことがポイントになるでしょう。

目的	電話番号・案内番号	受付時間	利用シーン
新規申し込み	0120-117-260	9:00〜21:00	新しくNURO光を契約したい場合
引越し先での新規契約	0120-117-260	9:00〜21:00	移転先で新しくNURO光を引く場合
契約者向けサポート	0570-099-118 / 03-6705-5839	9:00〜18:00	契約内容の変更や解約を相談したい場合
工事案内（SMS・自動発信）	0120-951-273 / 0120-426-722 など	案内内容による	工事日程などの案内が届いた場合

新規申し込みと契約者向けのサポートは、それぞれ異なる窓口で対応しています。これから新しくNURO光を導入する予定であれば、専用ダイヤル（0120-117-260）へ連絡するのがスムーズでおすすめです。

新規申し込み専用番号（0120-117-260）の受付時間

新規の契約手続きを受け付けている電話番号は、0120-117-260 となっています。受付時間は9:00〜21:00 で、土日祝日も営業する年中無休体制です。ただし、1月1日・1月2日やシステムメンテナンス日などは休業となる点にご留意ください。通話中には、設置先の住所や建物のタイプ、希望するプラン、希望の支払い方法などをオペレーターが一つずつ確認していきます。スマートフォンの画面などを見ながら自分でWeb入力するよりも、説明を聞きながら丁寧に手続きを進めたい方に適した方法といえるでしょう。

契約者向けサポート窓口との違い

すでにNURO光を契約しており、解約手続きや契約内容の変更、回線撤去工事などの件で相談したい場合は、0570-099-118 または03-6705-5839 が対応窓口になります。こちらの受付時間は9:00〜18:00 となっており、土日・祝日や年末年始、メンテナンス期間は休業となる点に注意が必要です。特に03から始まる番号は、携帯電話のかけ放題プランやIP電話などを利用している方にとって、通話料を抑えやすい選択肢となるでしょう。新規契約の相談をこちらに発信してしまうと、窓口の転送などで時間がかかる原因になるため、あらかじめ用途に応じた番号を確認することが大切です。

目的別の電話番号一覧表

開通工事の日程調整などで使用される自動発信やSMSの発信元は、NURO光側からの通知専用の番号と捉えておきましょう。着信履歴やSMSに0120-951-273や0120-426-722などが表示されることがありますが、これらは日常的な問い合わせ用としてこちらからかける番号とは異なります。もしこれらの番号から連絡が入った場合は、SMSのメッセージ内容や自動音声の指示に沿って対応を進める必要があります。新規の申し込み、契約後の問い合わせ、そして工事に関するお知らせという3つの窓口を正しく区別することが、スムーズな手続きへの第一歩といえるでしょう。

光回線によるインターネット通信は、ガラスなどでできた光ファイバーケーブルの中を光信号が往復する仕組みで成り立っています。このケーブル内を走る光は屈折率の干渉を受けるため、実は真空中の速度と比較して約30%遅れて進むのが特徴です。物理的な限界がある以上、データが行って戻るまでにかかるPing（応答速度）の遅延を完全にゼロにすることは不可能でしょう。東京と大阪の間をデータが往復するだけでも、物理的な距離に起因する数ミリ秒のタイムラグが生じ、これがオンラインゲームなどの体感速度を大きく分ける要因になると考えられます。申し込みの電話口で詳しい住所を尋ねられるのも、利用場所と基地局設備との距離や配線ルートを正確に調査するためだといえそうです。

住所の確認手続きは、導入に必要な光ファイバーの敷設ルートや、周辺の設備環境が整っているかを判別するための重要なステップといえます。

電話申し込みの流れと事前に準備するもの

電話での手続きは、オペレーターからの質問に対する回答を事前に整理しておくことで、通話時間を大幅に短縮できます。なかでもマンションなどの集合住宅では、住所のほかに詳細な建物情報の提供を求められるケースが少なくありません。

電話申し込み完了までの5ステップ

STEP1：電話をかける 0120-117-260に電話をかけ、新規契約を希望する旨をオペレーターに伝えます。

STEP2：本人情報の確認 契約者の氏名や連絡先を伝え、手続きに必要な本人確認書類の説明を受けます。

STEP3：設置先住所の確認 利用予定の住所を伝え、戸建てか集合住宅（マンション・アパート）かを申告してください。

STEP4：プランと決済方法の選択 2ギガまたは10ギガの希望プランを選び、クレジットカードなどの支払い方法を指定します。

STEP5：工事に関する案内 開通工事の進め方や日程調整の流れ、今後の連絡手順を確認して完了です。

戸建てにお住まいの場合、主な確認事項は住所や周辺の配線状況となります。一方、マンションなどの場合は、建物名や階数、部屋番号に加え、NURO光の設備がすでに導入されているか否かによって進め方が異なるでしょう。電話口での受け答えはテンポよく進むため、手元に情報がないと「管理会社の名称が思い出せない」「階数の申告を忘れた」といった、細かな確認漏れが発生しがちです。光回線の契約は単に個人情報を登録するだけのものではなく、建物の物理的な導入条件を照合するデリケートな作業。建物名の表記ゆれや部屋番号の記載漏れといった些細なミスが、エリア確認や工事日の調整が遅れる原因になりかねません。そのため、電話をかける前に必要なメモを手元に揃えておく価値は極めて高いといえます。

通話中に聞かれる項目チェックリスト

• 契約者の氏名および連絡先（電話番号）
• NURO光を利用する設置先の住所
• 建物のタイプ（戸建て・集合住宅の区別）
• アパート・マンションの名称・階数・部屋番号
• 契約を希望する通信プラン（2ギガ・10ギガ）
• 月々の支払い方法（クレジットカードや口座振替など）
• 本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカードなど）
• 開通工事を希望する日程の候補

あらかじめ住所や建物情報、希望のプラン、支払い方法などを1枚の紙に整理しておくと、電話口での聞き間違いや確認漏れを防ぎやすくなります。ちなみに2026年6月時点での月額基本料金は、戸建てタイプの場合で2ギガ月額5,500円 または10ギガ月額6,050円 。マンションタイプであれば2ギガ月額3,850円 または10ギガ月額4,400円 となっています。

プラン名	月額基本料金	基本工事費
戸建て 2ギガプラン	5,500円	49,500円
戸建て 10ギガプラン	6,050円	49,500円
マンション 2ギガプラン	3,850円	44,000円
マンション 10ギガプラン	4,400円	44,000円

初期費用として発生する基本工事費は24回に分割して請求されますが、同額分の割引が毎月適用されるため、24か月間の利用で実質無料となります。全プラン共通で契約期間の縛りはなく、解約金も0円に設定されているものの、24か月を待たずに解約した場合は工事費の残債が一括で請求される点には注意しましょう。月々の決済手段は、クレジットカードやキャリア決済、口座振替などから選択可能です。ただし、マンションの「タイプL」では口座振替を選択できない仕様のため、電話口でオペレーターから提示された決済方法はきちんとメモに残しておくのが賢明でしょう。

オペレーターから提示される契約内容と自身の希望条件にズレがないか、通話中にメモを書きとめつつ確認することが重要といえます。

速度の評判を電話で聞く前に見るデータ

ネット回線の通信クオリティについて深く知りたい場合は、電話口での説明を鵜呑みにせず、第三者による実測データの傾向を確認しておきたいところです。速度情報の確かなリファレンスとして役立つのが、みんなのネット回線速度（みんそく） の公開データ。2026年6月時点での下り平均・上り平均速度に加え、応答速度を示すPing値や時間帯ごとの推移をチェックし、自身の利用目的に見合う品質であるかを事前に見極めるのが理想でしょう。

チェックしたい項目	参照すべき実測値	データソース
日常的なネット利用の快適さ	下り平均・上り平均速度	みんなのネット回線速度（みんそく）
オンラインゲームやWeb会議の安定性	Ping値・時間帯別の実測推移	みんなのネット回線速度（みんそく）

オンラインゲームをストレスなく楽しむためには、カタログ上の下り最大2Gbpsという数値より、Ping（応答速度）やジッタ（遅延の揺らぎ）、パケットロス（データ欠損）の少なさが極めて重要視される傾向にあります。FPSや対戦格闘ゲームといったジャンルでは、わずか数ミリ秒のタイムラグが勝敗を左右する致命的な要素となるためです。特にゲームサーバーの更新頻度（tickrate）が高いタイトルほど、回線の揺らぎが操作の追従性に直結する傾向が顕著。そのため、実測データを確認する際は、単に下りの数値だけでなく、Ping値や夜間のジッタが安定しているかをチェックするとよいでしょう。

なお、みんそくの測定データはユーザーからの任意投稿に基づいているため、環境や環境数によって偏りが生じる点には注意が必要です。2026年6月時点の実測値を参照する際は、単純な平均値だけを見るのではなく、測定された件数や集計期間といった前提条件もあわせて確認しておきましょう。

マンション住まいで追加で聞かれること

マンションにお住まいの場合、建物名や階数、部屋番号にとどまらず、管理会社名や築年数 の申告を求められるケースがあります。特に賃貸物件では、光ファイバーを引き込む際に外壁へのビス留めや既存配管の利用について、大家さんや管理会社へ確認する必要があるためです。あらかじめ建物の配線方式がわかるようであれば、電話をかける前に整理しておくと手続きがさらにスムーズになるでしょう。

光回線がインターネット端末に届くまでの物理的な経路は、局舎を出発してGPON（光受動網）で分岐され、宅内のONU（ホームゲートウェイ）やルーターへと接続されるのが一般的な形です。しかしマンションなどの集合住宅では、このルートのどこかに通信速度を阻害するボトルネックが潜んでいるケースが珍しくありません。たとえば、建物内の配線方式がVDSL方式（電話線）やLAN方式である場合、大元の回線スペックがどれほど高くても、速度は建物内の設備上限で頭打ち。一方、光配線方式で各部屋まで直接光ファイバーが引き込まれていれば、本来のポテンシャルを存分に発揮できるでしょう。契約手続き時に建物の配線状況を尋ねられるのは、実測速度を左右するインフラ環境を事前にクリアにしておくためです。

管理会社から受け取ったパンフレットなどに「光配線方式」「VDSL方式」「LAN方式」といった用語の記載があれば、それはマンション棟内の配線タイプを示しています。ただし、NURO光を契約する上で極めて重要なのは、集合住宅向けの共有設備がすでに導入されているか、あるいは個別の引き込み工事が必要になるかという違い。この判断を誤ってしまうと、料金面だけでなく、実際に開通するまでの期間において想定以上のギャップが生じることになりかねません。

マンションから電話で申し込む場合の確認ポイント

集合住宅からNURO光を申し込むにあたっては、お住まいの物件がタイプS とタイプL のどちらに該当するかの判定がポイントになります。月額料金自体は同額ですが、それぞれのプランが適用される条件や、開通までに必要な工事の回数などが異なるためです。

タイプSとタイプLは電話でどう判定されるか

確認項目	タイプS	タイプL
主な適用条件	総戸数40戸未満、または設備未導入の建物	総戸数40戸以上で、すでに設備が導入済みの建物
宅内・屋外の工事回数	合計2回	合計1回
開通までの目安期間	1〜3か月程度	最短1〜2週間
2ギガプランの月額料金	3,850円	3,850円
10ギガプランの月額料金	4,400円	4,400円

タイプSを導入する場合、宅内工事と宅外工事の計2回を行う必要があります。これに対してタイプLは、すでにNURO光の集合住宅向け設備が導入されている建物が対象となるため、宅内工事のみの1回で完了する仕組みです。

ここで見落としがちなのが、「集合住宅＝すぐに開通する」とは限らない点でしょう。同じマンションであっても、NURO光の設備が導入済みであれば最短1〜2週間で使い始められますが、未導入の場合は宅外工事も発生するため、開通までに1〜3か月程度かかるケースがあります。たとえエレベーターがある大規模なマンションであっても設備が未導入のことは珍しくなく、逆に小規模なアパートでも個別契約で導入できる場合もあるようです。スムーズに確認を進めるためにも、電話で問い合わせる前に建物名を正しく確認しておくことが大切だと言えます。

大家さんや管理会社への事前確認が必要なケース

賃賃物件において、外壁へのビス留めや穴あけ、共用部分での作業が発生する場合には、大家さんや管理会社への事前連絡と許可が必要です。既存の電話回線用配管などを流用できるケースもありますが、光キャビネットを設置する際、外壁にビス留めを行う可能性も考慮しておきましょう。また、開通時だけでなく、退去時の原状回復についてもあらかじめ確認しておくのが無難です。回線撤去を求められた場合は11,000円の費用がかかりますが、そのまま残す（残置）ことが認められれば費用は発生しません。管理会社へ連絡する際は、以下の項目を整理して伝えるとスムーズでしょう。

• NURO光が導入されているか

建物内にNURO光の集合住宅用設備がすでに設置されているかを確認します。

• 外壁への作業が可能か

工事の際にビス留めやビス穴あけが発生しても問題がないか、あらかじめ了承を得ておきます。

• 退去する際の回線の取り扱い

解約時に回線設備をそのまま残せるのか、あるいは撤去工事が必要なのかを事前に質問しておくと安心でしょう。

• 工事当日の立ち会いについて

宅内工事の日程に、契約者本人またはご家族が立ち会える予定を調整しておきます。

後から思わぬトラブルに発展するのを防ぐためにも、大家さんや管理会社への事前確認は必須と言えます。

建物の配線方式による開通期間の違い

物件内の配線方式は、通信速度の上限や工事の具体的な進め方に大きく影響を及ぼします。たとえば、光配線方式であれば各部屋まで光ファイバーを直接引き込みやすいのに対し、VDSL方式やLAN方式では建物に備わっている設備の都合上、速度や工事に制約が生じがちでしょう。とはいえ、電話申し込み時にまず確認されるのは「タイプSかタイプLか」という導入プランの判定。そのため、難しい配線方式の名称を暗記するよりも、『建物にNURO光が導入されているか』『個別での工事が必要か』『管理会社の許可が取れるか』の3点をクリアにしておく方が現実的だと思います。なお、工事費用はマンションの2ギガ・10ギガプランともに44,000円ですが、24回の分割払いと同額の割引が毎月適用されるため、24か月間継続して利用すれば実質無料となります。

Web申し込みと電話申し込みの違い｜特典や手間、所要時間を徹底比較

Web申し込みと電話申し込みにおける主な違いは、受付時間の手軽さと手続き方法にあります。ただし、月額基本料金や現在契約しているプランの解約違約金が0円になるなどの基本条件自体は、どちらの窓口を使っても変わらず、選択するプランの内容によって決定される仕組みです。

申し込み方法ごとの特徴比較表（特典・手続き時間・対応時間）

項目	Web申し込み	電話申し込み
受付時間	24時間いつでも可能	9:00〜21:00（時間制限あり）
手続きの方法	画面の案内に沿って自身で入力	オペレーターの口頭案内に従って進める
どのような人におすすめか	待ち時間なくスムーズに完了させたい方	オペレーターに相談しながら決めたい方
申し込み内容の確認	入力した履歴を画面上で見返しやすい	手元のメモと後日届くメールの照合が必須
特典（キャンペーン）の確認	画面の規約を自分のペースで読める	その場でオペレーターに復唱してもらい確認する

電話で申し込むデメリットとしては、混雑しているとオペレーターにつながるまで待たされることや、口頭でのやり取りゆえに聞き間違いなどのミスが発生しやすい点が挙げられます。また、受付時間が決まっているため日中忙しい方は連絡がしづらい可能性も考えられます。こうしたトラブルを避けるためには、通話前に質問したい項目をまとめたメモを用意し、申し込み完了後に送られてくる確認メールを念入りにチェックする対策が有効でしょう。面倒な待ち時間を省いて自分のペースで進めたいなら、Webからの手続きが適していると思います。

電話申し込みとWeb申し込み、それぞれおすすめなのはどんな人？

電話での手続きが向いているのは、現在のマンションがどのタイプに該当するのか、あるいは工事の許可をどう取ればよいかなど、疑問点をその場で解消しながら進めたい方だと言えます。管理会社の情報や建物の状況を伝えることで、的確なアドバイスをもらえるのがメリットです。一方、Webでの申し込みは、オペレーターとの通話時間を気にせず、入力内容を一つずつ確かめながら自分のペースで進めたい方にぴったりでしょう。24時間いつでも手続きができるため、仕事が終わった後や休日の深夜など、空いた時間にすぐ申し込める点も魅力です。

キャンペーンでお得に契約する際、月額基本料金を見間違えることよりも、申し込む経路の違いや還元の受け取り条件を見落としてしまうことの方が失敗の原因になりやすいようです。額面の大きさに目を奪われず、どのような手続きが必要になるかまで確認しておくのが賢明だと思います。

長期利用（24か月以上）を見据えた通信固定費の考え方

インターネットの回線費用は、一度契約すると毎月支払いが発生する代表的な固定費となります。目先の月額基本料金だけで判断してしまうと、キャッシュバックの還元額や工事費の割引キャンペーン、さらにスマホとのセット割引といったトータルの家計への影響を見落としかねません。

プラン名	月額料金	基本工事費	基本キャッシュバック額
戸建て 2ギガ	5,500円	49,500円	75,000円
戸建て 10ギガ	6,050円	49,500円	75,000円
マンション 2ギガ	3,850円	44,000円	45,000円
マンション 10ギガ	4,400円	44,000円	45,000円

契約時にチェックすべき重要なポイントは、大きく分けて以下の3つに整理できます。

• 住居タイプ（戸建て・マンション）および通信速度（2ギガ・10ギガ）ごとの月額料金
• 基本工事費の24回分割分が、24か月間の継続利用によって実質無料となる点
• 基本キャッシュバックの金額（戸建てなら75,000円、マンションなら45,000円）

例えば5年間使い続けると想定した場合、一時的なキャッシュバックだけでなく、月額料金の5,500円・6,050円・3,850円・4,400円といった金額が毎月の固定費として継続して家計にかかる点を考慮しなければなりません。また、ご家族でソフトバンクやワイモバイルの端末を使っている世帯なら、「おうち割 光セット」の適用でスマホ1台あたり永年毎月最大1,650円が割引される可能性があります。ここで注意したいのは、割引されるのがNURO光の利用料金ではなく、スマホ側の月額料金であるという点。契約しているスマホの回線数が多いご家庭ほど、ネット料金単体ではなく世帯全体のトータル通信費で計算するメリットが大きくなります。契約期間の縛りがない「解約金0円」も、ライフプランの変化に柔軟に対応できるため見逃せないメリットと言えるでしょう。ただし、24か月以内に解約してしまうと工事費の残債が一括請求されるため、短期間で解約する可能性がある場合には、月々の工事費分割額まであらかじめ確認しておくのが無難でしょう。

電話申し込みにおけるキャッシュバック特典の適用条件と受け取りの流れ

NURO光の基本キャッシュバックは、戸建てプランで75,000円、マンションプランで45,000円となっています。電話窓口で申し込む際にも、オペレーターを相手に対象金額と具体的な適用条件を口頭でしっかりと確認しておくのが無難です。

NURO公式サイト窓口における75,000円キャッシュバックの適用条件

2026年6月時点における基本キャッシュバック額は、戸建てが75,000円、マンションが45,000円に設定されています。なお、このキャッシュバックは2回に分けて振り込まれる仕様です。

住居タイプ	キャッシュバック額	受け取りのタイミング
戸建てプラン	75,000円	利用開始11か月後に30,000円 ＋ 17か月後に45,000円
マンションプラン	45,000円	利用開始11か月後に30,000円 ＋ 17か月後に15,000円

特典を受け取るためには、NURO光の利用開始から10か月後の末日までに、お支払い方法情報と連絡用メールアドレスの設定を完了させておく必要があります。キャッシュバックを受け取るまでサービスを継続して利用し、案内メールが届いた日から45日間の手続き期間内にマイページから振込口座を登録しましょう。具体的な受け取りフローとしては、開通から11か月後と17か月後に届くメールの案内を確認し、マイページから受取口座を指定すれば、最短で即日に指定口座へ送金されます。なお、NURO公式サイトから申し込める75,000円のキャッシュバックは、不要な有料オプションの加入義務が一切ない点が最大のメリットだと言えます。

案内メールを受け取ってから45日間の申請期限を1日でも過ぎてしまうと、キャッシュバックの受取権利が失効してしまうため十分に注意してください。

代理店を経由して申し込む場合の注意点と落とし穴

一部の代理店が提示している超高額なキャッシュバックは、金額の大きさだけで判断してしまうと思わぬ不利益を被ることがあります。複数の有料オプションへの加入が義務付けられていたり、それらを数か月間継続して維持することが支給条件になっていたりするケースが見受けられるためです。また、申請手続きの有効期限が極端に短く、案内の見落としによって受取権利が消滅してしまう事例もあるようです。ここで注目すべきポイントは、還元額の大きさよりも『無理なく確実に受け取れる仕組みになっているか』でしょう。もし1年後に送られてくるメールを見逃しただけで貰えなくなってしまうなら、どれほど高額なキャンペーンであっても家計のプラスにはならないと考えられます。電話窓口で申し込む際には、「有料オプションへの加入がキャッシュバックの条件になっていないか」「案内メールはいつ送信されるのか」「申請手続きの有効期間は何日間か」といった懸念点をオペレーターにしっかりと復唱してもらいながら確認するのが確実でしょう。特典選びでは、額面の大きさ以上に、条件がシンプルで申請手続きが分かりやすいものを選ぶことをおすすめします。

他社からの乗り換え特典（最大60,000円還元）との併用について

基本キャッシュバックと乗り換えサポート特典は、どちらか一方しか選べないわけではなく、両方を併用して利用できます。基本キャッシュバックは申し込みと同時に適用対象となり、さらに他社サービスの解約違約金や工事費残債、回線撤去費用などが発生した場合には、支払い証明書類を提出することで最大60,000円までの乗り換え費用補填を上乗せして受け取れる仕組みです。補填の対象となるのは、光回線などの固定ブロードバンド回線にかかる違約金や工事費の残額、撤去費用。また、ホームルーターやモバイルWi-Fiルーターにおける端末代金の残債なども補填対象に含まれるようです。一方で、解約した最終月の月額基本料金や、追加オプション単体にかかる違約金などは補填の対象外となるため注意しましょう。他社から乗り換える際、工事費の残り（残債）は意外と見落としやすい出費だと言えます。仮に現行プランの契約解除料自体は0円であっても、工事費の分割払いを終える前の24か月以内に解約すると、残りの工事費が一括で請求されるケースがあるようです。例えば戸建ての場合、開通1か月目は2,074円、2〜24か月目は毎月各2,062円。マンションであれば1か月目は1,841円、2〜24か月目は毎月各1,833円の残債が残る計算になります。

NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。

• キャッシュバックは戸建て75,000円、マンション45,000円
• 基本工事費実質無料
• オプションの申し込み必要なし
• オプションの申し込みの場合はさらに最大50,000円キャッシュバック追加
• 最大2か月分の月額基本料金＆契約事務手数料が無料
• ご利用開始2か月目末日までの解約で、契約解除料や工事費残債が無償で解約可能
• さらに他社解約金 最大60,000円還元
• 開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
• 設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
• 新規格Wi-Fi6対応ソニー製ONUが使える
• NURO光でんわの利用でソフトバンクまたはワイモバイルなら毎月最大1,650円割引

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NURO光の問い合わせ電話がつながらない場合の対処法

NURO光の新規受付窓口であるフリーダイヤル0120-117-260は、9:00〜21:00まで12時間にわたり営業しています。しかし、問い合わせが集中しやすいタイミングではコール音が鳴り続けるだけで繋がらないことも珍しくないようです。無駄な待ち時間を避けるためには、電話をかける曜日や時間帯を工夫することが大切だと言えます。

電話窓口が比較的混雑しにくい曜日・時間帯の傾向

土日祝日や月曜日の午前中は、休日の間に情報収集を終えた方や週明けに手続きを進めたい方からの連絡が集中しやすい傾向にあります。また、お昼休みの時間帯も混雑しがちでしょう。これに対して、狙い目となる時間帯は平日14〜16時あたりだと言えます。午前中の混雑がひと段落し、夕方以降の仕事終わりの電話が増え始める前の空白の時間帯だからです。もし一度で繋がらなかった場合、同じ時間帯に何度もかけ直すよりも、少し時間を置いてからダイヤルする方がスムーズに繋がりやすいようです。電話が繋がりにくいと感じたら、『平日の14〜16時にかけ直す』『聞きたいことをあらかじめメモにまとめ通話を短縮する』『Webからの手続きに変更する』といった方法を試してみるのが効果的でしょう。

電話以外の申し込み手段

電話での問い合わせや申し込みが難しいときは、Web窓口を利用するのが便利です。Webからの手続きであれば24時間いつでも受け付けており、電話のように繋がるのを待つ必要もありません。建物設備や工事の許可といった個別の確認事項がない限り、Web申し込みの方がスムーズに進められます。料金プランやキャッシュバックの条件を自身で確認しながら進めたい場合も、Web申し込みを選んだ方が手続き時間を大幅に短縮できるでしょう。

折り返し予約・コールバックの活用

開通工事に関する折り返し電話の予約は、NURO光から届く連絡に沿って希望の日時を登録する形で行われます。こちらは新規申し込み用の窓口ではなく、あくまで工事のスケジュール調整を進めるための案内です。スマートフォンのSMSや自動音声の発信により、画面に0120-951-273や0120-426-722といった番号が表示されるケースがあります。手元に届いた通知の内容をしっかりと確認し、工事日の指定や位置情報の登録など、指示された手続きを順に進めていくと良いでしょう。

撤去工事の問い合わせ先と費用

回線の撤去工事は、これから新規で申し込む段階では少し先の話に感じられるかもしれません。しかし賃貸マンションやアパートの場合は、退去時の原状回復トラブルを防ぐためにも、契約前にあらかじめ流れを把握しておくことが大切です。

撤去工事の連絡先と申し込み手順

光回線の撤去や解約に関する相談は、契約者向けサポートセンターが対応しています。問い合わせ先は0570-099-118 または03-6705-5839 で、受付時間は9:00〜18:00 です。賃貸物件の場合は、事前に大家さんや管理会社へ『設備を残したままで良いか』『撤去が必要か』を確認しておくと手続きがスムーズに進むでしょう。撤去が必要となった場合は契約者向けサポートへ連絡し、工事日や具体的な費用の案内を受ける手順となります。撤去費用は契約時のプラン表では見落としがちですが、前もって退去時の条件を確認しておくことで、将来の急な出費やトラブルを未然に防げるはずです。

撤去工事費11,000円が発生する条件・不要な条件

NURO光の回線撤去工事費は、戸建て・マンションともに一律11,000円 です。住居のタイプによって料金が変わることはありません。この費用が発生するのは、主に賃貸物件の大家さんや管理会社から退去時の原状回復（撤去）を求められたケースです。一方で、既存の回線設備を残した状態での退去が認められれば、撤去工事そのものを行う必要がなくなります。契約前の段階から退去時の条件について確認しておくと、将来発生し得る費用トラブルを確実に回避できるでしょう。

よくある質問

NURO光を電話で申し込む場合の窓口はどこですか？

新しくNURO光を申し込む際の専用番号は0120-117-260 で、受付時間は9:00〜21:00 です。引越し先で新たに新規契約を結び直す場合も、こちらの窓口へ連絡します。一方で、解約や工事日変更など契約中の手続きに関する相談は0570-099-118 または03-6705-5839 となり、受付時間は9:00〜18:00 です。用途によって問い合わせ窓口が分かれているため、かけ間違いのないよう注意しましょう。

電話申し込みとWeb申し込みでキャッシュバックの金額に差はありますか？

2026年6月時点で、NURO光公式サイトから申し込んだ場合のキャッシュバックは戸建てが75,000円、マンションが45,000円 です。窓口を問わず、手続き前に還元の条件を満たしているかを必ずチェックしておましょう。一部の代理店による電話窓口では、不要なオプションへの加入がキャッシュバックの適用条件になっていることも珍しくありません。特典金額の多さだけに目を奪われず、受け取りに必要な手続きや振込時期まで細かく確認することをおすすめします。

問い合わせ電話がなかなかつながらない時の対処法は？

オペレーターへの電話がつながらないときは、比較的混雑の少ない平日14〜16時 の時間帯を狙ってかけ直すのが有効です。休日の終日や週明けの月曜午前中は、どうしても問い合わせの電話が集中しやすくなります。電話口で待たされるストレスをなくしたいなら、Web申し込みを活用するのも手でしょう。オンラインでの手続きであれば、24時間いつでも自分のペースで進められます。

NURO光を申し込んだ後でも、キャンセルすることは可能ですか？

開通工事の日程が決まる前であれば、違約金や手数料なしでキャンセル可能です。一方で、すでに宅内・屋外すべての工事が終わっている場合は解約手続きが必要となり、その場合の解約違約金は0円に設定されています。ただし、開通月を含めて24か月以内に解約すると、分割払いしていた工事費の残債が一括請求されるため注意が必要です。残債額は、戸建てであれば1か月目が2,074円、2〜24か月目は毎月2,062円、マンションであれば1か月目が1,841円、2〜24か月目は毎月1,833円となり、これらに残月数を掛けた金額が請求されます。

マンション住まいで電話申し込みをする際、事前に準備しておくべきものは？

集合住宅での申し込みでは、正確な建物名や部屋番号のほかに、建物の管理会社名や築年数を聞かれることがあります。NURO光の設備がすでに導入されている物件かどうかで、契約するプランがタイプSかタイプLかに分かれる仕組みです。あらかじめ管理会社に問い合わせて、NURO光の対応状況や外壁工事の許可、さらには退去時の設備撤去ルールを確認しておくと手続きが非常にスムーズに進むでしょう。なお、開通までにかかる期間はタイプLなら最短1〜2週間、タイプSの場合は1〜3か月程度が一般的な目安となります。

NURO光を解約する際の撤去工事費はいくらですか？

NURO光の撤去にかかる費用は、戸建て・マンションのどちらでも一律11,000円 です。お住まいのタイプによって請求金額に差が出ることはありません。ただし、管理会社やオーナーが回線設備の残置を許可してくれる場合は、撤去工事そのものが不要となります。賃貸物件に入居中であれば、契約前のタイミングで退去時の現状回復ルールを確認しておくのがベストでしょう。

他社からの乗り換え特典は、通常のキャッシュバックと併用して受け取れますか？

公式サイトの通常キャッシュバック（戸建て75,000円、マンション45,000円）と、乗り換えキャンペーン（最大60,000円 還元）は完全に別枠となっており、ダブルで受け取ることが可能です。どちらか一方のみを選択するわけではありません。乗り換え時の補填を申請する際は、以前契約していた他社回線の違約金や撤去費用、工事費の残債が発生したことを証明する書類の提出が必要となります。なお、乗り換え元の最終月の月額料金や、一部のオプション解約金などは補填の対象外となるためあらかじめ注意しておきましょう。