NURO光をマイページから解約する手順
NURO光の解約は、基本的にマイページから進めます。ログイン後は契約内容や各種手続きの画面に進み、解約に関する案内を確認したうえで、解約希望日とレンタル機器の返却手配を入力する流れです。
hikariくん
NURO侍マイページログインから解約完了までの画面遷移と手順
NURO光をマイページで解約する手順は、主に以下の流れで進みます。あらかじめ全体の流れを知っておくと、迷わず手続きを終えられます。
登録しているログインID・パスワードを使ってログインします
現在契約しているサービスプランや利用場所を確認します
各種手続きメニューから解約・退会の項目へ進みます
注意事項を確認し、画面の指示に従って解約希望日を指定します
ONU（ホームゲートウェイ）などの集荷希望日時を選択します
受付完了画面を確認し、登録メールに届く受付完了メールを保存します
解約手続きを進める際は、受付完了画面の保存に加え、指定した「解約希望日」「レンタル機器の集荷日」「最後の請求予定」の3点を手元に控えておくと、その後の確認がスムーズになります。
マイページで「解約手続きができない」と感じても、単にボタンの位置が分かりにくいだけとは限りません。契約状態やログイン中のID、支払い方法の登録状況、工事前か開通後かによって、表示される案内は変わります。
マイページで解約ボタンが見つからない・進めない原因と対策
解約ボタンが表示されない、または先に進めない場合の主な原因と対策は以下の通りです。
- 異なるIDでログインしている：契約者本人のIDではなく、家族のIDや別サービスのIDでログインしているケースです。
- 工事前または申込直後である：この場合は通常の解約手続きではなく「キャンセル」扱いになるため、画面の表示が変わります。
- 支払い方法や登録情報が未完了：初期設定などの未完了の手続きが優先して表示されている可能性があります。
- ブラウザの不具合やポップアップブロック：画面の表示崩れや、ポップアップ制限によって遷移が遮られていることがあります。
- すでに解約受付済みになっている：重複して解約手続きを行うことはできません。
ログイン後は、契約者名や設置先住所、契約中のサービス内容が正しく表示されているか、まず確認しましょう。表示されない場合はIDが違っている可能性があります。スマートフォンで画面がうまく動かないときは、PCのブラウザやシークレットモードを試すと直ることもあります。
解約完了後にマイページがいつまで閲覧できるかの期間
解約完了後も、最終請求額や工事費残債の支払い明細、レンタル機器の返却状況を確認できるよう、マイページには一定期間ログインできます。解約手続きの完了は、すべてが終わったことを意味しません。特に引っ越し後は確認漏れが起こりやすいので、最後の請求を確認できてはじめて、解約は本当に完了したと言えます。
マイページにログインできない場合の具体的な解決ステップ
マイページにログインできない場合でも、慌てて解約を諦める必要はありません。ID・パスワードの再照会や再設定を試し、それでも解決しなければサポート窓口で照合してもらう、という順番で対応していきましょう。
hikariくんNURO侍ログインID・パスワードを忘れた場合の再発行と確認手順
- 契約時の通知メールを確認する — 登録したメールボックスで「NURO光」「So-net」「マイページ」「契約内容」などのキーワードを検索します。
- ログインIDの確認・パスワードの再設定画面を使う — マイページのログイン画面にある「ID・パスワードをお忘れの方」等のリンクから、登録メールアドレスや契約者情報を使って照会・再設定を行います。
- ブラウザの保存情報を確認する — 過去に自動保存されたID・パスワードが残っていないか、ブラウザのパスワード管理機能を確認します。
- 入力時の半角・全角文字や大文字・小文字を確認する — スペースが入っていないか、大文字と小文字が正しく入力されているか確認します。
登録電話番号やメールアドレスが不明な場合のサポート窓口
登録したメールアドレスや電話番号自体が不明でID・パスワードのオンライン再発行ができない場合は、契約者本人からの窓口への問い合わせが必要です。以下のサポート窓口へ連絡して状況をご相談ください。かけ放題プランなどの定額通話オプションをご利用中の場合は、03番号もご利用いただけます。
【サポート窓口】
- ナビダイヤル：0570-099-118（有料）
- 通常回線：03-6705-5839（有料・かけ放題対象）
- 受付時間：9:00〜18:00（土日祝・年末年始・メンテナンス日を除く）
ログインエラーが解消しない場合の問い合わせ電話番号一覧
| 目的 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 解約・契約者サポート | 0570-099-118 | 9:00〜18:00 |
| かけ放題利用者向け | 03-6705-5839 | 9:00〜18:00 |
NURO光のマイページにログインできない場合、解約手続きは電話でもできますか？
マイページにログインできなくても、上記のサポート窓口へ電話すれば、解約の手続きや相談ができます。本人確認のため、契約者氏名・登録住所・電話番号・お支払い情報を手元に用意しておくとスムーズです。
NURO光を解約する前に確認する費用と手続き
現在のNURO光は、提供されている全プランにおいて契約期間の縛りがなく、契約解除料（解約金）は0円に設定されています。
ただし、解約時にすべての費用が不要になるわけではありません。基本工事費を分割払いしている途中で解約すると、残債が一括請求されるため、事前にマイページで支払い状況を確認しておきましょう。
hikariくんNURO侍現在の解約金は0円、工事費残債はマイページで確認
現在のNURO光は契約解除料は不要ですが、工事費の支払いが残っている場合は残債が一括で請求されます。基本工事費は戸建て49,500円、マンション44,000円の24回分割で、24か月間継続利用すると「工事費相当割引」により実質無料となる仕組みです。
- 戸建ての工事費分割額：1か月目2,074円、2〜24か月目は各2,062円
- マンションの工事費分割額：1か月目1,841円、2〜24か月目は各1,833円
- 中途解約時のルール：24回分割の途中で解約すると、残りの工事費が一括請求される
「解約金0円」だからといって、解約時の請求がすべて0円になるとは限りません。24か月以内に解約を行う場合は、必ず工事費残債がどれくらい残っているかを確認してください。
なお、過去に提供されていた旧プランをご契約中の場合は、当時の契約条件に従って契約解除料が発生することがあります。個別の契約状況は人によって異なるため、事前に必ずマイページの「ご契約内容」からご自身の現在の支払い状況や契約条件をご確認ください。
レンタル機器の返却期限と返却漏れの注意点
解約後は、ONU（ホームゲートウェイ）本体や電源アダプター、LANケーブル、スタンドなどのレンタル機器一式を返却する必要があります。返却漏れや遅延があると、数万円程度の機器損害金が発生する恐れがあります。電源アダプターやLANケーブルなどの付属品はテレビ裏等に忘れやすいため、配線を外したらその場ですぐに専用の箱にまとめておきましょう。
撤去工事が必要になるケース
撤去工事費は戸建て・マンションともに11,000円ですが、設備の残置が許可される場合は発生しません。撤去が必須となるのは、賃貸物件などで大家さんや管理会社から原状回復を求められた場合です。賃貸住宅にお住まいの場合は、解約前に管理会社へ「回線設備の残置が可能か」を必ず確認し、退去時のトラブルを防ぎましょう。
工事費の残債は解約時に一括請求されますか？
はい、分割払いの途中で解約した場合、残りの工事費は解約月の翌月に一括請求されます。残債額は「工事費分割額×残り月数」で算出され、戸建ては月 2,062円、マンションは月 1,833円に残り回数を掛けた金額になります。キャッシュバックや月額割引と相殺して引かれるわけではなく、全額が一括請求されます。
通信費を固定費として見る乗り換え時の料金判断基準
NURO光を解約するか迷うときは、解約時の費用だけで判断しないほうが合理的です。
インターネット回線料金は、毎月発生し続ける「固定費」です。乗り換え先の月額料金の差、新規申込のキャンペーン特典の総額、今の工事費残債の負担額まで合算した「実質負担」で、長期的に見極める必要があります。
hikariくんNURO侍解約費用を払ってでも乗り換えるべきか？固定費の視点
| プラン | 月額料金 | 基本キャッシュバック |
|---|---|---|
| 戸建て 2ギガ | 5,500円 | 75,000円 |
| 戸建て 10ギガ | 6,050円 | 75,000円 |
| マンション 2ギガ | 3,850円 | 45,000円 |
| マンション 10ギガ | 4,400円 | 45,000円 |
乗り換え費用や毎月の支払額を計算する際は、以下の基本情報をベースにシミュレーションを行うとスムーズです。
- 月額基本料金：現在提供されている主要4プランの価格
- 基本キャッシュバック：新規申込時に受け取れるキャッシュバック額（戸建て75,000円、マンション45,000円）
- 工事費残債：未払いの分割工事費（「月額分割金額 × 残り月数」）
- セット割引（おうち割）：スマートフォンの通信料金から割引されるため、光回線単体の月額料金からは差し引かない
回線見直しは「月額基本料金」の差だけでなく、新規特典や発生する初期費用を含めた「実質負担」での比較が不可欠です。通信費は長期的に発生するため、毎月のわずかな差が将来的に家計へ大きく響きます。
解約時の工事費残債を一括で支払うとしても、乗り換え先のキャッシュバックや違約金補填特典で相殺され、長期的な固定費を下げられるケースもあります。解約金0円の手軽さと工事費残債の負担の双方を考慮し、トータルで納得のいく選択をしましょう。
速度不満で解約する前に見るデータ
速度不満から解約を考える場合、体感だけで決める前に客観的な速度データや自宅の通信環境を確認することをおすすめします。「みんなのネット回線速度（みんそく）」で時間帯や接続環境、住居タイプ別の実測平均値を確認してみましょう。
※「みんそく」の数値はユーザー個人による任意投稿のため、あくまで判断材料の目安としてご留意ください。
また、自宅での速度低下は、回線自体ではなく「ONU（ホームゲートウェイ）の設置場所」「接続しているWi-Fi帯域（2.4GHz・5GHz）」「端末性能」が原因の場合もあります。
乗り換え先で損をしないための申込条件・受取条件の落とし穴
乗り換えで損をしやすいのは、月額料金そのものよりも申込条件です。
高額キャッシュバックに見えても、有料オプション加入、一定期間の維持、短い申請期限が重なると、実際の手取りが小さくなることがあります。
- キャッシュバックの申請忘れ対策
-
特典の受け取り用メールが送られてくるタイミングと、申請手続きの期限日を事前に確認し、スマートフォンのスケジュール帳等にアラートを登録しておくことで受取漏れを防げます。
- 不要な有料オプション加入への懸念
-
高額な還元金額が提示されていても、月額費用の高いオプションへの加入が数か月間必須となっている場合があります。申し込み前に適用条件の欄を確認し、オプション加入が不要な窓口を選ぶのが得策です。
- 解約に伴う工事費残債の負担
-
NURO光のマイページで工事費の分割払いが何ヶ月残っているか（残債）を確認したうえで、乗り換え先が提供する「他社違約金・撤去費用・工事費残債還元特典」で補填できるか調べておくと安心です。
キャンペーン特典の恩恵を十分に受けるためには、適用条件や受け取り手続きの確認が欠かせません。「数ヶ月後に届くメールから数週間以内に申請」「有料オプション加入必須」といった複雑な条件は、手続きを忘れやすく失効リスクが高まります。
回線見直しで損をしないコツは、還元額の大きさだけを見ないことです。申請方法がシンプルで手続きを間違えにくい窓口を選ぶほうが、結局は確実に受け取れます。
NURO光へ再契約・新規申込する場合の最大75,000円キャッシュバック特典
解約後に再契約する場合や新規申込時は、公式特設窓口のキャンペーンの利用がお得です。戸建ては75,000円、マンションは45,000円のキャッシュバックがあり、開通11か月後と17か月後の2回に分けて口座振込されます。
- 戸建て還元額：1回目30,000円、2回目45,000円
- マンション還元額：1回目30,000円、2回目15,000円
開通10か月後の末日までに支払い方法と連絡先メールアドレスを設定し、届いた案内メールから受取口座を指定して受け取ります。
キャッシュバック特典を選ぶ際は、特典額だけでなく「手続きの内容が分かりやすいか」「受け取りの条件が複雑でないか」を重視するのがポイントです。NURO光の公式特設窓口はオプション加入の必要がなく、申請フローも分かりやすいため、安心感のある窓口と言えます。
また、他社からNURO光に乗り換える際に解約違約金や工事費残債、回線撤去費用などが発生する場合は、上記の基本キャッシュバックに加えて「最大60,000円の乗り換え補填特典」（他社違約金還元キャンペーン）も併用して申請することが可能です。
基本キャッシュバックは新規申込そのものに対する特典であり、乗り換え特典は他社の解約に伴って発生する負担額を補填するための仕組みです。これら2つの特典はそれぞれ役割が異なり、併用できるため、他社からの乗り換えにかかるハードルを大幅に下げることができます。
NURO光の申し込みは公式HPから
NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。
- キャッシュバックは戸建て75,000円、マンション45,000円
- 基本工事費実質無料
- オプションの申し込み必要なし
- オプションの申し込みの場合はさらに最大50,000円キャッシュバック追加
- 最大2か月分の月額基本料金＆契約事務手数料が無料
- ご利用開始2か月目末日までの解約で、契約解除料や工事費残債が無償で解約可能
- さらに他社解約金 最大60,000円還元
- 開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
- 設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
- 新規格Wi-Fi6対応ソニー製ONUが使える
- NURO光でんわの利用でソフトバンクまたはワイモバイルが毎月最大1,650円割引
NURO光の解約はいつまでに行う？日割り計算の有無
NURO光の解約月の月額基本料金は、日割り計算されません。月の途中で解約しても、1か月分の月額基本料金が請求されます。
hikariくんNURO侍解約月の月額基本料金は日割りされる？
解約月は日割りなしです。
戸建て2ギガなら5,500円、戸建て10ギガなら6,050円、マンション2ギガなら3,850円、マンション10ギガなら4,400円が月額基本料金としてかかります。
| プラン | 解約月の月額基本料金 |
|---|---|
| 戸建て 2ギガ | 5,500円 |
| 戸建て 10ギガ | 6,050円 |
| マンション 2ギガ | 3,850円 |
| マンション 10ギガ | 4,400円 |
月の前半や途中で回線が止まっても、最終月の基本料金は減額されず日割りもありません。解約希望日は月末付近に指定し、支払った料金分を使い切るようにするのが得策です。
当月解約の締め切り期限と手続きスケジュール
解約希望日は、マイページの手続き画面で選択できる範囲から指定します。
月末に解約したい場合でも、当日に慌てて手続きするのは避けたいところです。ログインできない、返却集荷日が合わない、確認事項で止まる可能性があります。手続きをスムーズに進めるためのチェックリストは以下の通りです。
- 月末前にマイページへのログイン状態を確認する
- 工事費の支払い状況（残債）を確認する
- 希望の解約日をスケジュールと合わせて選択する
- レンタル機器の集荷希望日時を調整・入力する
- 手続き完了画面をスクリーンショット等で保存する
解約月の月額料金は日割り計算されますか？
先述の通り、解約月も日割りなしで1か月分の月額基本料金が満額請求されます。乗り換え先の開通日と時期を重ねておくと、ネットが使えない空白期間を避けやすくなります。
NURO光を解約する最適なタイミングと費用を抑える時期
費用を抑えるなら、工事費の24回分割が終わった25か月目以降が目安です。契約解除料は0円でも、24回分割の途中では工事費残債が残ります。
hikariくんNURO侍工事費の分割払いが終了する25か月目以降の解約
NURO光の工事費は24回分割です。24か月目まで利用すると工事費相当割引により実質無料になり、25か月目以降は基本工事費も相当割引もなく、月額基本料金だけの支払いになります。
注意点は、無料体験やキャッシュバックと工事費残債を混ぜて考えないことです。工事費残債は「分割工事費 × 残月数」で見る項目です。キャッシュバックを受け取る予定があっても、24回分割の途中なら残債請求は別に発生します。
他社への乗り換え違約金負担特典を活用するタイミング
他社回線へ乗り換える場合は、乗り換え先が用意している「違約金・工事費残債の還元特典」を使いましょう。他社からNURO光へ乗り換えるときは、解約違約金や工事費残債を最大60,000円まで公式が補填してくれる「乗り換え特典」を併用できます。これにより、解約時の費用負担を実質0円にできます。
ネットが繋がらない期間（空白期間）を避けるため、新しい回線の開通日が決定した後にNURO光の解約日を設定します。固定電話の番号を引き継ぐ（ナンバーポータビリティ）場合も、必ず移行完了後に解約してください。
解約手続き後にいつまでに手続きが必要？解約日の指定ルール
解約手続きでは、画面上で選べる範囲から解約希望日を指定します。指定した解約希望日までは、インターネットを利用できます。
hikariくんNURO侍解約希望日の指定はいつからいつまで可能か
解約希望日は、マイページで表示される候補日から選びます。画面に出ていない日付を前提に予定を組むと、引っ越しや乗り換えの段取りが崩れることがあります。手続きの順番は次の形が安全です。
- 乗り換え先または引っ越し先のネット予定を決める — 開通日が未定のまま解約すると空白期間が出やすくなります。
- NURO光のマイページで選べる解約希望日を確認する — 表示される日付の範囲内で調整します。
- 解約希望日と集荷希望日を指定する — 利用終了と返却手配を同時に整理します。
- 受付完了メールを保存する — 後日、解約日や返却日の確認に使えます。
引っ越し先でもNURO光を継続する場合の手順
解約ではなく、引っ越し先でNURO光を使いたい場合は、新規申し込み・引越し後の新規契約窓口に相談します。
電話番号は0120-117-260、受付時間は9:00〜21:00です。年中無休ですが、1/1・1/2およびメンテナンス日は除かれます。
引っ越し先でNURO光が使えるかは、都道府県だけでは判断できません。同じ市区町村でも、建物や住所によって対応が分かれます。集合住宅ではタイプSとタイプLで工事回数も変わるため、住所確認を先に行う流れが自然です。
解約手続きを行った後、いつまでネットが使えますか？
解約手続き時に指定した「解約希望日」の当日まで、インターネットを利用できます。解約希望日を過ぎると回線は使えなくなるので、次の回線へ乗り換える場合は開通日と解約希望日を近づけておくと、無駄なく使い切れます。
解約後のレンタル機器返却物と梱包・集荷の注意点
NURO光を解約した後は、レンタル機器の返却が必要です。マイページで解約手続きを進める際に集荷日時を指定し、その日時に宅配業者へ渡します。
hikariくんNURO侍返却が必要なレンタル機器一覧（ONU・電源アダプター・LANケーブル）
返却対象は、主に次の機器です。
- ONU（ホームゲートウェイ）
- 電源アダプター
- LANケーブル
- その他、NURO光からレンタルされた付属品
ONUだけを返して、電源アダプターやLANケーブルが残るケースがあります。配線を外すときは、壁側から順番にたどると見落としにくくなります。
マイページ解約と同時に手配される機器集荷のタイミングと梱包手順
マイページで解約手続きを行うと、レンタル機器の集荷手配も同じ流れで進みます。解約希望日とは別に、都合のよい集荷日時を指定する形です。指定した集荷を利用すれば返却送料はかかりません。
梱包では、手元の段ボールにONU、電源アダプター、LANケーブルをまとめます。機器同士がぶつからないよう、新聞紙や緩衝材で軽く包むと安心です。私物のルーター、電源タップ、テレビ用ケーブルなどを誤って入れないよう、箱を閉じる前に一度中身を確認します。
返却物は「ONU本体だけ」ではありません。電源アダプターやLANケーブルが残ると、返却漏れとして扱われる可能性があります。
期限内に返却しなかった場合の違約金ペナルティ
指定期間内にレンタル機器を返却しない場合、機器損害金が発生することがあります。金額の有無だけでなく、返却したつもりでも付属品が欠けていると確認に時間がかかります。
返却で大事なのは、解約手続きと同時に「箱詰めの準備」まで進めることです。回線が止まった後は、ONUが棚の奥に移動し、引っ越し荷物に紛れやすくなります。指定集荷日に出せる状態まで作っておけば、解約後の小さな手間を後ろ倒しにせずに済みます。ここは地味ですが、最後の請求を増やさないための実務上の強いポイントです。
レンタル機器の返却送料は自己負担ですか？集荷はいつ来ますか？
集荷は、解約手続き時に指定した日時に宅配業者が来ます。指定の集荷を利用すれば返却送料はかかりません。返却控えや受付メールは、機器の返却が確認されるまで保管しておくと安心です。
NURO光のマイページ解約でよくある質問
- 解約金は発生しますか？
-
現在新規受付を行っているプランについては、契約解除料（解約金）は0円です。ただし、基本工事費の24回分割支払いが完了していない期間（開通から24か月未満）に解約される場合は、未払いの基本工事費（残債）が一括で請求されます。また、古い旧プランをご契約中の場合は契約解除料が発生することもありますので、事前にマイページのご契約内容画面をご確認ください。
- 当月中の解約手続きの締め切りはいつですか？
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当月内に解約を希望される場合、毎月1日〜25日までに解約申請を行ってください。26日から月末までの期間に解約手続きを行った場合は、システム処理の都合上、最短でも翌月末での解約扱いとなり、翌月分の基本料金が発生する場合がありますのでご注意ください。
- ログインできずオンラインで手続きができない時は？
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本文中でご紹介したログインIDの照会やパスワードの再設定手順をお試しください。それでもログインできない場合は、ご契約者向けサポート窓口（0570-099-118、またはIP電話・定額通話オプションをご利用の方は03-6705-5839、受付時間9:00〜18:00）にお電話いただくことで、本人確認を行ったうえで手続きを進めることができます。
- 電話で解約手続きやプラン変更の相談は可能ですか？
-
はい、NURO光の解約に関する相談窓口（0120-547-277、受付時間9:00〜18:00、日祝・年末年始を除く）でご相談が可能です。解約をすべきか迷っている点や、他社への乗り換えにあたって懸念事項がある場合は、マイページで解約を確定させる前に窓口でお気軽にご相談ください。
- 解約後に返却するレンタル機器の対象と方法は？
-
NURO光から提供されていたONU（回線終端装置）本体と、付属の電源アダプター、LANケーブル、およびスタンドが返却の対象です。返却期限を過ぎたり付属品に漏れがある場合は、機器損害金が請求されることがあります。解約手続きの際に指定した集荷日に宅配業者が受け取りに伺いますので、事前に一つの箱にまとめて梱包しておいてください。