NURO光をマイページで解約する手順｜ログイン不可の対処法も

NURO光の回線解約はマイページから手続きできます。契約内容を確認し、解約希望日の選択と表示された費用の確認を行って確定します。

当月解約を希望する場合は25日までに手続きを完了させましょう。26日以降の申請は翌月末の解約となり翌月分の月額料金が発生します。

ここではマイページでの具体的な解約手順をはじめ、ログインできない場合の対処法、解約費用の確認、機器の自己発送手順まで分かりやすく解説します。

NURO光をマイページから解約する手順

ログイン後は契約中の回線を確認し、解約画面へ進みます。途中で解約に伴う費用が表示されるため、金額を確認してから最後の確定操作を行ってください。

入力途中で確認に戻る手間を省くため、希望日と契約情報を手元に用意してから始めましょう。

準備が整ったら、以下の画面順に進めます。最後の確定前に解約に伴う費用が表示されますので、途中で画面を閉じずに確認してください。

解約確定後は、完了画面に表示される解約完了日を手元に控えておきましょう。

当月中の解約を希望する場合は、25日までに手続きを完了させてください。26日以降の申請は最短でも翌月解約の扱いとなり、翌月分の月額料金が発生します。なお、解約月の月額料金は日割り計算されません。

マイページから申し込んだ解約手続きは、解約希望日の前日までであればマイページ上で取り消せます。解約当日になってからの取り消しはできませんので、予定が変わった場合は早めに手続きを行ってください。

マイページにログインできない・解約ボタンがないときの対処法

ユーザーIDの確認とパスワード再設定を行う

ユーザーIDやパスワードが分からない場合は、公式の再設定ページを利用します。登録済みの携帯電話番号へ送信されるSMS、または登録済みのメールアドレスを使って本人確認を行います。

再設定を試してもログインできないときは、何度も入力を繰り返すのではなく、公式窓口へ問い合わせて契約状況を確認してください。

解約ボタンが表示されない場合は公式窓口へ相談する

「NURO 光の解約に進む」が表示されない場合は、原因をご自身で推測して操作を繰り返さず、解約相談窓口へお問い合わせください。一般問い合わせと解約相談では、窓口の役割が異なります。

問い合わせ窓口	連絡方法・受付案内
回線の解約相談	電話番号：0120-547-277 受付時間：9:00〜18:00 休業日：日曜・祝日・年末年始・指定メンテナンス日
一般問い合わせ	電話番号：0570-099-118 電話番号：03-6705-5839 受付方法：ログイン不要のAIボイスボット
公式チャット	AIチャット：24時間対応 オペレーター対応：9:00〜18:00 オペレーター休業日：年末年始・指定メンテナンス日

解約相談の専用番号は、開通前の申し込み取り消しやオプションのみの解約には利用できません。ご自身の相談内容に合う窓口を選ぶことで、スムーズに案内を受けられますよ。

解約後も9か月間はマイページを確認できる

解約完了後も9か月間はマイページへログインでき、支払状況や利用料金の明細を確認できます。工事費残債やオプション料金は解約後に請求される場合もあるため、最終請求を確認し終わるまではログイン情報を大切に保管してください。

解約を確定する前に費用・解約日・引っ越しを確認する

解約時に発生する契約解除料や基本工事費の残債は、ご契約プランや利用期間によって変わります。全契約者に共通する金額ではないため、未確定な目安の費用表ではなく、解約確認画面に表示されるご自身の契約に応じた金額を確定額として確認しましょう。

費用とは別に、当月解約は25日までに申請すること、固定電話番号を残す場合は移行先へ先に申し込むこと、回線撤去は管理会社などから求められた場合に申請することを押さえておきましょう。

現行プランに定期契約の縛りや違約金はありませんが、24か月未満の解約では未払いの工事費残債が一括請求されます（旧プランは契約解除料が発生する場合があります）。工事費残債の具体的な金額はマイページで確認しましょう。

費用が発生する理由を分けて確認しておくと、解約後の請求を見込みやすくなります。

回線の撤去工事は原則任意です。費用は現行戸建てが19,800円、現行マンションや旧プランは11,000円となります。

固定電話番号を残すなら先に移行先へ申し込む

NURO光でんわの電話番号を他社でも継続して使いたい場合は、移行先の事業者へ番号継続の手続きを申し込みます。番号ポータビリティが完了する前にNURO光を解約してしまうと、元の電話番号を引き継げなくなるおそれがあるためご注意ください。

引っ越し先でも使う場合は新居の申込と旧居の解約を分ける

引っ越し先でも引き続きNURO光を利用する場合は、新居での新規契約と旧居の回線解約をそれぞれ別々に進めます。住所変更だけで同じ契約をそのまま引き継げるわけではないため、開通を待つ期間も考慮して、手続きの順番を決めます。

プロバイダのメールアドレスを解約後も残したい場合は、以下の記事を参考にしてください。

解約手続き全般の流れや注意点については、以下の完全ガイドでも詳しく解説しています。

解約手続きが完了したら、レンタル機器の返送準備を進めましょう。あらかじめ段ボールを用意しておくとスムーズです。

NURO光の申し込みは公式サイトから

NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。

• 戸建ては75,000円、マンションは45,000円キャッシュバック
• 基本工事費実質無料
• オプションの申し込み必要なし
• オプションの申し込みの場合はさらに最大50,000円キャッシュバック
• 最大2か月分の月額基本料金＆契約事務手数料が無料
• ご利用開始2か月目末日までの解約で、契約解除料や工事費残債が無償で解約可能
• さらに他社解約金 最大60,000円還元
• 開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
• 設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
• Wi-Fi6対応ONUが使える
• NURO光でんわの利用でソフトバンクまたはワイモバイルが毎月最大1,650円割引

NURO光公式
キャンペーン詳細はこちら

解約後は自己発送でレンタル機器を返却する

NURO光のレンタル機器返却は自己発送方式です。解約後にご自身で80サイズ程度の段ボールを用意して梱包し、指定先へ元払いで発送します（送料自己負担・目安1,450円程度）。

ONU・スタンド・電源アダプタをそろえる

• ONU（回線終端装置）本体、同梱されていたスタンド、電源アダプタ：返却が必要です。
• NURO 光 でんわのTA（テレフォニー・アダプター）本体、電源アダプタ：でんわ解約時は返却が必要です。
• LANケーブル、光ケーブル、簡易ユーザーガイドなど：破損・紛失している場合は返却不要です。

私物のルーターやケーブルを誤って同梱しないよう、返却前に対象機器を確認しておきましょう。ONUのスタンドが付属していた場合は忘れずに一緒に梱包してください。

返却先や返却手順はマイページ・案内メールで確認する

返送先の住所や詳しい手順は、マイページや解約完了時の案内メールで確認できます。期日までに速やかに発送しましょう。

未返却のままにすると機器損害金がかかる

解約後に一定期間返却が確認できない場合は督促状が届き、期日までに返却されないと機器損害金が発生するため注意してください。

対象機器	機器損害金
ONU（2G各種プラン）	12,100円
ONU（10G・20G）	33,000円
ONU（6Gs・10Gs）	55,000円
TA（テレフォニー・アダプター）	13,200円

解約後は速やかに発送手続きを行い、発送伝票の控えを大切に保管しておきましょう。

NURO光のマイページ解約でよくある質問

マイページにログインできなくても解約できますか？

まずはSMSまたは登録済みのメールアドレスを使い、ユーザーIDの確認とパスワードの再設定を行います。それでもログインできない場合や解約ボタンが表示されないときは、解約相談窓口へ確認してください。

当月中に解約するにはいつまでに申請しますか？

25日までに手続きを完了させれば、最短で当月中の解約を選択できます。26日以降の申請は最短で翌月の解約扱いとなり、翌月分の月額料金も発生します。

解約申請を取り消せますか？

マイページから申し込んだ解約手続きは、解約希望日の前日までであればマイページ上で取り消せます。別の窓口から申し込んだ場合は、公式チャットへ確認してください。

解約後はいつまでマイページを見られますか？

解約後9か月間は、支払い状況や利用料金の明細を確認できます。最終請求の確認が終わるまでは、ユーザーIDとパスワードを大切に保管してください。

レンタル機器は自分で発送しますか？

ご自身で80サイズ程度の段ボールを用意して梱包し、指定された返送先へ元払い（自己発送）で返送します。送料は自己負担（目安1,450円程度）です。

まとめ｜マイページで解約日・費用・返却手順を確認する

まずはマイページにログインして契約内容と解約費用を確認しましょう。当月解約なら25日までに手続きを済ませ、レンタル機器を速やかに返送してくださいね。