NURO光(ニューロ光)の問い合わせ電話番号一覧！目的別の窓口と受付時間

NURO光に聞きたいことがあっても、どの番号にかければいいのか迷いますよね。

NURO光の電話窓口は、申し込む前か契約したあとかで番号が分かれています。

申し込み前の相談なら0120-117-260、契約後なら0570-099-118（かけ放題・IP電話は03-6705-5839）が公式の窓口です。

戸建てとマンション（集合住宅）のどちらのプランでも、問い合わせ先の番号は変わりません。

契約後の電話番号は最初にAIの自動音声が応対するため、担当者と直接話したいときはマイページから折り返し電話をリクエストする方法も選べます。

なお、以前の案内や他サイトで見かける0120-65-3810や0120-300-260は、現在の公式問い合わせページには載っていない番号です。

【目的別】NURO光の問い合わせ電話番号・受付時間一覧

まずは、NURO光が公式に案内している電話・チャット・メッセージ窓口と受付時間を一覧で確認しておきましょう。

窓口	受付時間
申し込み前の相談 0120-117-260	9:00〜21:00 （1月1日・2日と メンテナンス日を除き 年中無休）
契約後の電話 （マイページで 担当者からの 折り返しを依頼）	月〜土 9:00〜18:00 （祝日・年末年始・ メンテナンス日は 休み）
契約後の電話 （AIの自動音声） 0570-099-118 03-6705-5839	自動音声が応対 工事の窓口は 9:00〜18:00
AIチャット （契約後）	AI：24時間 オペレーター： 9:00〜18:00
開通工事の メッセージ （マイページ）	生成AI：24時間 オペレーター： 9:00〜18:00

やりたい手続きによっては、電話をかけなくてもマイページや専用フォームだけで完結するものがあります。

公式の連絡先は、NURO光サポートの「問い合わせ先が知りたい」ページにまとまっています。

戸建て向けプランでもマンション（集合住宅）向けプランでも、使う問い合わせ窓口は共通です。

一方、名前の似たNUROモバイルやNURO Biz、MANOMAはNURO光とは問い合わせ先が別になっており、それぞれの専用窓口が受け付けています。

0120-65-3810や0120-300-260、マンション専用番号は今も使える？

現在の公式問い合わせ先ページに載っている契約者向けの電話番号は、0570-099-118と03-6705-5839の2つだけです。

0120-65-3810は、So-netの規約ページに「NUROサポートデスク」の番号として記載が残っており、古い書類や他サイトでも見かけます。

しかし、現在のNURO光の問い合わせ先ページには載っていません。

0120-300-260や、以前解約の相談に使われていた0120-547-277も同様です。

また、他サイトで工事や解約、マンション向け（旧for マンションなど）の窓口として紹介されている0120-201-761、0120-130-624、0120-547-033、0570-099-130も、現在の公式の問い合わせ先にはありません。

今もつながるかは公式に案内がないため、契約後の問い合わせは0570-099-118か03-6705-5839、申し込み前の相談は0120-117-260を使いましょう。

もし公式一覧にない見覚えのない番号から電話がかかってきた場合は、記事後半の「NURO光から届く電話・SMSの番号」を確認し、安易に折り返さないよう注意してください。

申し込み前の相談はフリーダイヤル（0120-117-260）

これからNURO光を申し込む人は、お申し込み相談ダイヤル（0120-117-260）に無料で電話できます。

受付時間は9:00〜21:00で、土日・祝日も含めて休業日は1月1日・2日と指定のメンテナンス日だけです。

戸建て・マンションを問わず、料金や提供エリア、工事の進み方など、申し込む前の疑問をここで確認できます。

すでにNURO光を使っていて2回線目を申し込むときも、この番号を使います。

ネットで「NURO光の申し込み番号」を検索すると、代理店や比較サイトの独自窓口が並んでいることがありますが、NURO光公式の申し込み・相談窓口は0120-117-260とNURO光公式サイト（Web）です。

当サイトがおすすめするキャッシュバックキャンペーンは、NURO光公式サイトからWebで申し込んだ場合が対象です。

電話で相談したあとでも、申し込み手続き自体はWebから進められるため、キャッシュバックキャンペーンを利用したい人は疑問を電話で解消してからWebで申し込んでください。

電話で申し込む場合の流れや注意点は、NURO光に電話で申し込む方法で詳しく説明しています。

電話窓口が混み合っているときや、21:00以降の受付時間外に質問したいときは、NURO光のお申し込みLINEサポートや公式サイトのチャットも便利です。

LINEサポートなら24時間いつでも質問を送ることができ、9:00〜21:00の間にオペレーターから返信が届きます（時間外の質問は翌営業日以降に返信）。

ただしLINEは申し込み前の相談専用であり、LINE上で申し込み手続きを完結させたり、契約後のサポートを受けたりすることはできません。

NURO光の申し込みは公式サイトから

NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。

・10ギガなら65,000円キャッシュバック
・2.5ギガなら40,000円キャッシュバック
・オプション申し込み必要なし（申し込みなら最大50,000円キャッシュバック）
・光でんわ申し込みなら10,000円キャッシュバック
・光でんわ利用でソフトバンク/ワイモバイルが毎月最大1,650円割引
・工事費実質無料
・事務手数料無料
・最大3か月無料
・3か月目末日までの解約で、契約解除料と工事費残債が免除
・さらに他社解約金を最大60,000円還元
・開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
・設定サポート（リモート/訪問） 1回無料

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契約中の問い合わせは「担当者からの電話リクエスト」か0570-099-118

契約後に契約内容やオプションなどの相談を電話でしたい場合、連絡方法は2つあります。

オペレーターと直接話したいなら、マイページにログインして「担当者からの電話をリクエストする」から申し込むと、担当者から電話がかかってきます。

リクエストの受付時間は月〜土曜の9:00〜18:00で、祝日・年末年始・指定のメンテナンス日は休業です。

折り返しの電話に出るだけなので通話料がかからず、電話窓口が混み合っているときに何度もかけ直す手間もありません。

ログインせずに自分から電話をかける場合は、0570-099-118（ナビダイヤル）か03-6705-5839へ発信します。

0570-099-118はナビダイヤルのため、携帯電話のかけ放題プランに入っていても、通常は通話料が発生します。

携帯電話のかけ放題プランやIP電話を使っている人は、03-6705-5839にかけてください。

この2つの番号は、どちらも最初にAIの自動音声（ボイスボット）が応対します。

自動音声が始まったら、最初に契約者情報の確認として「nuro」を除いた12桁のお客さま番号を入力します（NURO光に登録している電話番号から発信するとスムーズです）。

続けて音声ガイダンスが流れたら、開通工事の相談なら「工事」と声に出して話すなど、用件を伝えて目的の案内・窓口へ進む流れです。

開通工事以外の用件で最初から担当者と話したいときは、番号へかけるよりもマイページの「担当者からの電話をリクエストする」を使うほうが確実です。

NURO光のAIチャットは24時間いつでも使え、オペレーターによるチャット対応は日曜・祝日を含め9:00〜18:00（年末年始・指定のメンテナンス日を除く）に受け付けています。

電話が混み合っているときや受付時間外は、まずチャットやマイページの手続き画面を確認してみてください。

料金・請求の確認や支払い方法の変更はマイページで手続き

毎月の利用料金や明細の確認、支払い方法の登録・変更は、電話をかけなくてもマイページから自分で手続きできます。

利用明細は、利用翌月の4営業日以降にマイページの「料金・お知らせ」画面にある「明細を表示する」から確認可能です。

支払い方法を確認・変更したいときは、マイページの「ご契約情報」から「お支払い情報」へ進みます。

特にクレジットカード情報の照会・登録・変更は、セキュリティ上の理由からサポートデスク（電話・チャット）では受け付けておらず、マイページでの手続きが必須です。

キャッシュバック・特典の確認や問い合わせ先

申し込んだあとに「自分に適用されている特典や受取時期を知りたい」「キャッシュバックの受取口座を登録したい」という場合も、まずはマイページを確認します。

受取口座の登録は、受け取り期間に入ってからマイページの「キャッシュバック受け取り」にある「お手続き」で進める流れです。

口座の登録がうまくいかないときや、「入金エラー」「口座情報誤り」と表示されて解決しないときは、サポートデスクのチャットサポート（9:00〜18:00）へ問い合わせるよう公式FAQで案内されています。

インターネットにつながらないときの調査依頼

通信が切れる・つながらないときは、まず公式サポートの「インターネットに接続できない場合の解決方法」で、機器の再起動など自分で試せる対処を確認してみてください。

それでも直らなければ、問い合わせ先ページの「回線接続トラブルの調査依頼」（Webフォーム）から調査を申請できます。

申請後のやり取りはフォームに入力した携帯電話番号へのSMSで進み、調査の進捗を知りたいときはチャットを起動して「回線調査の進捗を確認したい」と入力します。

IDやパスワードが分からずログインできないとき

担当者からの電話リクエストもマイページでの手続きも、ユーザーIDとパスワードでのログインが必要です。

忘れてしまった場合は、公式サポートの「ユーザーIDの確認とパスワードの再設定」ページからWeb上で確認・再設定できます。

手続きには、契約者の氏名・生年月日と、登録している携帯電話番号またはメールアドレスが必要です。

開通工事の問い合わせはメッセージか「工事」の音声案内で

開通工事に関する問い合わせは、契約後の一般窓口とは別の開通センターが担当しています。

工事日の予約や日程変更、進み具合の確認であれば、電話をしなくてもオンライン工事予約画面で自分で操作・確認できます。

オンライン工事予約画面は、SMSで届くURL、マイページの「工事予約や進捗確認」、NURO 光アプリのどれから開いても構いません。

マイページにログインして使う「メッセージで質問する」（メッセージサポート）では、生成AIが24時間回答し、必要な場合はオペレーターへつないでもらえます（オペレーター対応は9:00〜18:00、年末年始・指定メンテナンス日を除く）。

営業時間外でも質問を送っておくことができ、翌営業日以降に回答が来るとSMSで通知が届く仕組みです（過去60日分の履歴も確認可能）。

電話で聞く場合は、0570-099-118か03-6705-5839にかけ、契約者情報の確認に続いて音声ガイダンスで「工事」と発話すると開通センターの窓口へ進みます。

開通工事の電話窓口は9:00〜18:00（年末年始・指定のメンテナンス日を除く）です。急ぐときや電話が混み合っているときは、マイページの「メッセージで質問する」から問い合わせてください。

工事の連絡が来ないときや日程変更の詳しい手順は、NURO光の工事問い合わせガイドもあわせて確認してみてください。

NURO光の解約はマイページから申請、相談は電話やチャットでも

NURO光の解約は、マイページから自分で申請できます。

電話やチャットで解約したいと伝え、窓口の案内に沿って手続きを進めても構いません。

その月のうちに解約したいなら、毎月25日までに申請を完了させる必要があります。26日から月末に申請すると解約は早くても翌月になり、翌月分の月額利用料金も発生します。

25日に間に合ったかどうかの基準（解約申請日）は、マイページで手続きを完了させた日、または窓口の案内に沿った手続きを最後まで終えた日です。

窓口へ解約したいと伝えただけでは申請完了にならないため、25日が近いときは早めに手続きを済ませましょう。

なお、マイページから申し込んだ解約をキャンセルしたい場合は、解約希望日の前日までならマイページの「ご契約情報」内にある「NURO 光解約内容の確認・解約を取消」から取り消せます（サポートデスクやフォームから申し込んだ解約の取り消しはチャットサポートへ連絡が必要です）。

窓口ごとの手順やマイページに入れないときの進め方は、NURO光の解約窓口一覧にまとめています。

NURO光で引っ越すときは、解約と新居での申し込みが必要

NURO光には契約住所だけを移す手続きがないため、引っ越すときは現在の契約を解約し、新居で新しく申し込む形になります。

まずはお申し込みページの住所入力で、引っ越し先がNURO光の提供エリアに入っているか、どのプランが使えるかを確認します。

引っ越し元の住居タイプと引っ越し先の住居タイプによって手続きの流れが異なるため、マイページや公式の案内を確認しながら新居の申し込みと旧居の解約を進めましょう。

新居の申し込みや引っ越し前の相談は、Webまたはお申し込み相談ダイヤル（0120-117-260）で受け付けています。

引っ越し時の詳しい手順や開通までの流れは、NURO光の引っ越し手続きガイドで説明しています。

NURO光から届く電話・SMSの番号（0570-099-118・0120-426-722など）

NURO光を申し込んだあとは、工事の日程調整や登録のお願いなどでNURO光から電話やSMSが届きます。

公式FAQで案内されている着信・発信番号は次のとおりです。

このうち0570-099-118は、契約者が電話で問い合わせるときの番号と同じです。

また、NURO光からのお知らせメールはinfo-noreply@nuro.jpとnoreply@nuro.jpから配信されます。

公式一覧にない番号から電話がかかってきたときの対処法

上記の一覧にない番号から「NURO光の者です」「サポート窓口です」と電話が来ても、その場で契約や乗り換えの話を進めないでください。

NURO光や正規代理店を名乗り、別回線への切り替えを急がせる勧誘電話があるとして、公式サイトでも注意を呼びかけています。

本当にNURO光からの連絡か迷ったときは、かかってきた番号へそのまま折り返さず、マイページの「メッセージで質問する」や公式サポートのチャットから確認するのが安全です。

勧誘電話の見分け方と断り方は、NURO光の悪質な訪問販売・電話勧誘の断り方で紹介しています。

NURO光の問い合わせに関するよくある質問

0570-099-118は通話料無料ですか？

無料ではありません。

ナビダイヤルのため通話料がかかります。携帯電話のかけ放題プランやIP電話を使っている人は、03-6705-5839にかけるよう案内されています。

通話料をかけずに担当者と話したい場合は、マイページから担当者からの電話をリクエストしてください。

オペレーターに直接つながる電話番号はありますか？

契約者向けに案内されている2つの電話番号（0570-099-118・03-6705-5839）は、どちらも最初にAIの自動音声（ボイスボット）が応対します。

自動音声でお客さま番号を入力したあと、用件（開通工事なら「工事」など）を話して窓口へ進む仕組みです。

開通工事以外の相談で最初から担当者と話したいときは、マイページから電話をリクエストするか、チャットでオペレーターにつないでもらいましょう。

日曜日や祝日、夜間の受付時間外も問い合わせできますか？

申し込み前の相談ダイヤル（0120-117-260）は、1月1日・2日などを除き日曜・祝日も21:00まで受け付けています。

契約後の電話リクエストは月〜土曜（祝日を除く）の9:00〜18:00ですが、チャットサポートなら日曜・祝日も9:00〜18:00がオペレーターの対応時間です。

夜間などの受付時間外は、24時間使えるAIチャットや、開通工事に関するマイページの「メッセージで質問する」（回答は翌営業日以降）を利用してください。

電話が混み合ってつながらないときはどうすればいいですか？

契約後の相談なら、マイページで担当者からの電話をリクエストしておけば、何度もかけ直さずに折り返しの電話を待てます。

文字で相談したいときはサポートサイトのチャット、開通工事の相談ならマイページの「メッセージで質問する」、申し込み前の相談ならお申し込みLINEサポートが便利です。

メールやLINEで問い合わせできますか？

公式の問い合わせ先に、メールで質問を送る窓口は載っていません。

契約後に文字で質問したいときはAIチャット（またはオペレーターチャット）を使い、開通工事のことはマイページの「メッセージで質問する」から質問しましょう。

なお、お申し込みLINEサポートは申し込み前の相談専用で、契約中や申し込み後の問い合わせには使えません。

0120-426-722や0120-951-273、見覚えのない番号から電話が来ました。本物ですか？

0120-426-722と0120-951-273は、どちらも公式FAQで開通工事の連絡に使う番号として案内されています。

0120-426-722は自動音声での案内、0120-951-273は自宅の位置情報登録のお願いなどに使われる番号です。

一方、公式の一覧にない番号からの着信や、内容に心当たりがない電話にはそのまま折り返さず、マイページのメッセージやチャットからNURO光へ確認してください。