NURO光の問い合わせ窓口は、申し込み前の導入相談、契約中の料金・プラン変更、開通工事の日程調整、解約手続きなど、問い合わせの用件ごとに専用の窓口や推奨される手続き方法が明確に分かれています。
用件に合わない窓口に電話をかけてしまうと、別の窓口へ案内されて何度もかけ直すことになったり、長い時間待たされてしまう原因になります。結論から整理すると、主な総合電話窓口は以下のとおりです。
hikariくん
NURO侍- 新規申し込み前の導入相談：0120-117-260（通話料無料／9:00〜21:00 年中無休）
- 契約中の料金・各種手続き相談：0570-099-118 または 03-6705-5839（月〜土 9:00〜18:00）
- 開通工事の予約・日程変更：オンライン工事予約システム または NUROアプリ（24時間受付）
- 回線の解約手続き：NURO光マイページ（Web受付／24時間受付）
- 通信トラブル・機器故障：公式トラブル診断ツール（24時間Web受付）
この記事では、NURO光の目的別電話番号一覧と受付時間、混雑を回避してスムーズに連絡を取るコツ、電話がつながらないときの代替手段、工事連絡で届く公式SMSの送信元番号まで分かりやすく解説します。
【目的別】NURO光の問い合わせ電話番号・受付時間一覧
NURO光で用意されている公式サポート窓口を用件別に整理した早見表が以下のとおりです。
| 問い合わせの用件・目的 | 公式窓口・電話番号 | 受付時間・連絡のポイント |
|---|---|---|
| 新規申し込み前の導入相談 | 0120-117-260 （通話料無料のフリーダイヤル） | 9:00〜21:00（年中無休 ※1/1-2・メンテ除く） エリア判定や料金プラン、工事の相談が可能 |
| 契約中の料金・契約内容の相談 | 0570-099-118（ナビダイヤル） 03-6705-5839（通常固定電話） | 月〜土 9:00〜18:00（祝日・年末年始除く） ※マイページからのコールバック予約が便利 |
| 開通工事の予約・日程変更 | オンライン工事予約 ／ NUROアプリ 0570-099-118（音声で工事を選択） | Web・アプリは24時間受付 電話窓口（オペレーター対応）は平日 9:00〜18:00 |
| 回線の解約手続き | NURO光マイページ（Web完結） | 24時間受付（電話窓口での受付は不可） ログインできない場合は公式チャットへ相談 |
| ネットがつながらない・通信障害 | 公式トラブル診断ツール ／ Webフォーム | 24時間受付 症状別の自動診断から専用窓口へ案内 |
| LINEでの事前相談 | NURO光公式LINEアカウント | 質問は24時間送信可能（回答時間 9:00〜21:00） |
契約中の方が電話で相談する場合、まずはマイページへログインできるか確認しましょう。マイページから「コールバック予約」を利用すれば、電話をかけてオペレーターにつながるまで待たされることなく、指定した日時にサポート担当者から電話をかけてもらえます。
【窓口選びの基本】申し込み前なら「新規お申し込み相談ダイヤル」、契約後ならNURO光公式の問い合わせ案内から用件を選ぶのが最も確実です。古い契約書類や古いブログ等に書かれた番号は統廃合されている場合があるため、最新の公式案内を優先してください。
新規申し込み前の相談はフリーダイヤル（0120-117-260）
これからNURO光を申し込む予定の方や、自宅で利用できるか相談したい方は、無料の新規お申し込み相談ダイヤルを利用できます。
- 電話番号：0120-117-260（通話料無料）
- 受付時間：9:00〜21:00
- 休業日：1月1日・2日、指定メンテナンス日
- 相談できること：自宅住所の提供エリア確認、適用プラン、工事の流れ、利用開始までの目安期間など
NURO光公式FAQでも案内されているとおり、提供エリアやプランの疑問を電話で相談したあと、最終的な申し込みはWebから行うことも可能です。NURO光公式サイトのキャッシュバックキャンペーンを利用する場合は、電話口ではなくWebサイト経由で申し込むことで確実に特典を受け取ることができます。
申し込み前には、連絡用メールアドレス、電話番号、クレジットカードなどの支払い情報を手元に準備しておくとスムーズです。利用できる決済方法の詳細はNURO光の支払い方法で確認できます。
電話での詳しい相談や申し込みの流れは、NURO光に電話で申し込む方法でも詳しく解説しています。
契約中の問い合わせは「コールバック予約」か「サポートダイヤル」
すでにNURO光をご契約中の方が、利用料金の確認や契約内容の変更、オプションの追加・解約などを電話で相談したい場合、サポートダイヤルを利用します。
| 電話番号 | 回線種別・通話料金 | 特徴とおすすめな人 |
|---|---|---|
| 0570-099-118 | ナビダイヤル（有料通話） | 全国一律料金。携帯電話のかけ放題プランでも通話料が発生する点に注意 |
| 03-6705-5839 | 東京固定電話番号（通常通話） | スマートフォンの「かけ放題定額」や光電話をお使いの方におすすめ |
受付時間は月〜土曜の9:00〜18:00（祝日・年末年始除く）です。電話をかけると自動音声案内システム（音声ボット）につながるため、契約者番号「NURO＋数字」の数字部分を入力します。NURO光に登録している電話番号から発信すると、本人確認がよりスムーズに進みます。
0570番号はスマートフォンの「通話定額（かけ放題）」の対象外となるため、通話料を気にせずじっくり相談したい場合は03-6705-5839にかけるか、マイページから「コールバック予約」を利用するのが最も経済的です。
hikariくんNURO侍開通工事の問い合わせはWeb・アプリ・メッセージが中心
NURO光の開通工事に関する予約、日程変更、進捗の確認は、開通工事専用の公式Webページやスマートフォン用の「NUROアプリ」から24時間オンラインで手続きできます。
オンラインで希望の日程が選べない場合や特殊な相談がある場合は、マイページにログインした状態で「メッセージで質問する」を利用するか、サポートダイヤル（0570-099-118または03-6705-5839）へ発信して音声案内で「工事」を選択してください。
工事に関する詳しい問い合わせ手順や連絡が遅い場合の対処法は、NURO光の工事問い合わせ先で解説しています。
NURO光の解約は電話ではなくマイページから手続きする
NURO光回線の解約は、電話窓口ではなく「NURO光マイページ（Web上）」から手続きする仕組みになっています。電話をかけてもマイページからの手続きを案内されるため、最初からマイページで進めるのが最もスムーズです。
ログインIDやパスワードを紛失してマイページに入れない場合や、解約のキャンセル相談を行いたい場合は、公式チャットサポート窓口へ問い合わせてください。
【当月解約の締め日ルール】当月中の解約を希望する場合の申請期限は毎月25日までです。毎月26日以降に解約手続きを行うと、最短の解約完了月が翌月末となり、翌月分の月額料金が発生しますので解約申請のタイミングにご注意ください。
解約の手順や違約金、機器返却の注意点については、NURO光の解約手順と注意点で詳しく解説しています。
NURO光の申し込みは公式サイトから
NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。
・戸建・アパート（39戸以下の集合住宅）は40,000円キャッシュバック
・マンションは30,000円キャッシュバック
・オプション申し込み必要なし（申し込みなら最大50,000円キャッシュバック）
・光でんわ申し込みでさらに10,000円キャッシュバック
・光でんわ利用でソフトバンク/ワイモバイルが毎月最大1,650円割引
・工事費実質無料
・最大3か月基本料金と事務手数料無料
・3か月目末日までの解約で、契約解除料と工事費残債が免除
・さらに他社解約金が最大60,000円還元
・開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
・設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
電話がつながらないときに使える4つの代替手段
サポートダイヤルが混雑している時間帯や、電話の受付時間外（夜間・休日など）には、以下の4つのオンライン窓口を活用することで素早く問題を解決できます。
1. AIチャット・オペレーターチャット
自動応答のAIチャットは24時間利用可能です。画面の質問に答えていくだけで、よくある疑問や手続き方法をすぐに確認できます。AIで解決しない場合は、有人オペレーターによるチャット（9:00〜18:00 年中無休 ※年末年始除く）に切り替えて相談できます。
2. マイページのメッセージ相談
マイページにログインしたうえで「メッセージで質問する」を利用すると、ご自身の契約情報や工事状況をサポート側が確認したうえで回答してもらえます。やり取りがテキストデータとして残るため、後から見返したい重要な相談にも最適です。
3. 公式トラブル診断ツール・専用メールフォーム
「突然インターネットがつながらなくなった」といった通信トラブルの際は、公式の「トラブル診断ツール」を利用すると、症状に応じた復旧手順が案内されます。診断結果からそのまま専用の問い合わせフォームへ進み、技術担当者へ調査を依頼できます。
4. 申し込み前専用のNURO光公式LINE
NURO光の導入を検討している方向けに、公式LINEアカウントが用意されています。友だち登録を行うことで、スマートフォンから気軽に質問できます（質問送信は24時間受付、オペレーター回答時間は9:00〜21:00）。
工事連絡で届く公式SMSの送信元番号一覧
NURO光の申し込み後、工事日程の案内や予約確定の連絡として、携帯電話宛てに自動音声電話やSMS（ショートメッセージ）が届くことがあります。公式ページに記載されている正規の発信番号は以下のとおりです。
| 連絡の種別 | 公式の電話番号・送信元 | 主な連絡内容 |
|---|---|---|
| 工事日程の自動音声案内 | 0120-426-722 ／ 0120-426-653 0120-427-305 ／ 0120-929-640 0120-922-322 ／ 0120-959-532 | 宅内工事・屋外工事の予約日確定連絡やリマインド案内（着信時は応答推奨） |
| 公式SMS送信専用番号 | 0120-951-273 0570-099-130 | 工事日のWeb予約用URLや契約状況の連絡（送信専用のため折り返し発信不可） |
特に「0120-951-273」や「0570-099-130」はSMS送信専用の番号です。これらの番号へ電話をかけても音声案内にはつながらないため、メッセージ本文に記載された公式URLから手続きを進めてください。
公式を名乗る不審な勧誘や迷惑電話の見分け方については、NURO光の訪問・電話勧誘の見分け方で詳しく解説しています。
問い合わせ前に準備しておくとスムーズな情報
電話やチャットで問い合わせる前に、あらかじめ手元に以下の情報をメモしておくと、確認の往復を減らして素早く用件を伝えられます。
- 契約者番号：「NURO」から始まる数字（マイページや契約完了通知に記載）
- 基本情報：契約者の氏名、設置先の郵便番号・住所、登録した電話番号
- 相談内容の要点：何について困っているのか、いつから発生しているのか
- 請求関連の相談：対象となる請求月、金額、請求明細
- 通信トラブルの相談：ONU（ホームゲートウェイ）のランプの点灯状態、試した再起動の有無
- 工事関連の相談：希望する工事日程の候補日、届いたSMSやメールの内容
NURO光の問い合わせに関するよくある質問
- 0570-099-118は通話料無料ですか？
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通話料は有料です。ナビダイヤルは携帯電話の通話定額（かけ放題）の対象外となる場合があるため、通話料を抑えたい方は一般固定電話番号（03-6705-5839）へかけるか、マイページから無料のコールバック予約を利用することをおすすめします。
- 回線の解約ができる電話番号はありますか？
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解約専用の電話番号はありません。NURO光の解約手続きはマイページからオンラインで24時間受け付けています。ログインができない場合は公式チャットへご相談ください。
- 工事日の日程変更はどこからできますか？
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公式のオンライン工事予約ページまたはNUROアプリから確認・変更が可能です。Webで変更できない日程を希望する場合は、平日9:00〜18:00のサポートダイヤルへ連絡してください。
- 0120-951-273からSMSが届きましたが本物ですか？
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本物の公式SMSです。0120-951-273はNURO光の開通工事に関する専用案内番号です。送信専用のため電話をかけてもつながりませんので、記載されたURLから手続きを進めてください。
まとめ｜用件に合った窓口を選んでスムーズに解決しよう
NURO光の問い合わせは、用件に応じて最適な窓口を正しく選ぶことが待ち時間を減らし、最短でトラブルや疑問を解決するためのポイントです。
- 新規申し込み前は無料の「お申し込み相談ダイヤル（0120-117-260）」を活用する
- 契約中の方はマイページの「コールバック予約」を使うと電話待ち時間をゼロにできる
- 回線の解約手続きは電話ではなく「NURO光マイページ」から24時間行う
- 電話をかける際は契約者番号や住所、相談内容の要点を手元に準備しておく
電話がつながりにくい時間帯でも、AIチャットやメッセージ相談などの便利なWeb窓口が用意されています。用件に合った窓口を活用して、スムーズに疑問やトラブルを解決してください。
hikariくんNURO侍NURO光の新規申し込みや最新キャンペーン情報は、以下のNURO光公式サイトから確認できます。