NURO光の開通工事に関する問い合わせ先は、「工事前の日程予約や変更」「工事当日の連絡遅延や立ち会いトラブル」「工事完了後の不通や建物の施工トラブル」など、現在の進捗状況や用件によって最適な窓口が明確に分かれています。
「知らない0120番号から着信があったけれどNURO光公式？」「工事日の変更を急ぎたいのに電話が繋がらない」「工事当日に作業員が来ない場合の連絡先は？」といった疑問や不安を素早く解決できるよう、状況別の連絡先電話番号（通話料無料の一般回線含む）、公式自動発信番号一覧、Webやアプリでの代替手続き手順まで分かりやすく整理しました。
hikariくん
NURO侍
NURO光の工事問い合わせ窓口一覧｜電話番号・受付時間・Web窓口
NURO光の開通工事に関する公式連絡先と、NURO光側から発信される自動案内番号を一覧表にまとめました。
| 窓口種別・用件 | 電話番号・窓口URL | 受付時間・特徴 |
|---|---|---|
| 工事問い合わせ窓口（オペレーター） | 0570-099-118（ナビダイヤル） 03-6705-5839（一般回線番号） | 9:00〜18:00（年中無休 ※年末年始等除く） スマホのかけ放題対象なら03番号がお得 |
| 工事日程の自動案内（着信専用） | 0120-426-722 ／ 0120-426-653 0120-427-305 ／ 0120-929-640 0120-922-322 | NURO光公式からの自動発信専用番号 （日程調整や予約確定の自動案内） |
| SMS発信専用番号 | 0120-951-273 | 公式SMS送信用（返信不可） |
| Webメッセージ・チャット相談 | マイページ「メッセージで質問」 | 24時間受付（オペレーター回答 9:00〜18:00） やり取りの履歴が残り確実 |
| 開通前レンタルWi-Fi窓口 | 申込完了メール記載の専用URL | 開通までのつなぎ回線を優待価格で提供 |
電話をかける際は、契約内容通知書や申込受付メールに記載されている「nuroに続く12桁のお客さま番号」と、契約時に登録した電話番号をお手元に用意しておくと、本人確認がスムーズに進みます。
0570から始まるナビダイヤルは、スマートフォンの「かけ放題プラン（24時間定額・5分定額）」の対象外となり、20秒ごとに通話料が課金されます。通話定額オプションに加入している携帯電話からかける場合は、一般市外局番である「03-6705-5839」へ発信することで通話料無料で相談できます。
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建物区分別の工事回数と開通までのスケジュール
NURO光の開通工事は、建物の規模や住居区分によって必要な工事回数と開通までの期間が異なります。なぜ工事回数が分かれているのか、その仕組みを理解しておくことで日程調整の不安を減らすことができます。
| プラン区分 | 対象建物 | 工事回数 | 開通までの目安期間 | 施工内容と担当 |
|---|---|---|---|---|
| NURO 光(H) NURO 光 10ギガ(H) | 戸建て住宅 総戸数39戸以下の集合住宅 | 計2回（宅内＋屋外） | 通常約1〜2か月前後 （繁忙期は2〜3か月） | 1回目：So-net指定業者が宅内配線とONU設置 2回目：NTT指定業者が電柱から外壁へ引き込み |
| NURO 光(M) NURO 光 10ギガ(M) | 総戸数40戸以上の集合住宅 （導入済み建物） | 計1回（宅内のみ） | 通常約1〜3週間前後 | 建物共用部の導入済みNURO設備から各部屋へ配線し即日完了 |
戸建てや39戸以下の集合住宅向けであるNURO 光(H)系列では、宅内工事と屋外工事を別々の事業者が担当するため、同日工事の予約（有償オプション）を行わない限り別日での2回立ち会いが必要です。屋外工事の日程は宅内工事が完了した後に調整可能となります。
【工事前】日程の確認・予約変更・キャンセル手続き
工事日程の調整や予約日時の変更は、電話窓口だけでなくWebマイページやNURO光公式アプリから24時間いつでも手続きが可能です。
マイページから工事日を変更する3ステップ
電話が混み合っている場合でも、以下の手順でWebからスムーズに日程変更が完了します。
NURO光公式サイトからマイページにログインし、「工事日予約・進捗確認」メニューを選択します。
現在の工事ステータスが「予約済み」または「調整待ち」になっていることを確認し、「日程変更」ボタンを押します。
カレンダーに表示される空き枠から都合の良い日時を選択し、予約変更を確定します（最大90日先まで指定可能）。
※宅内工事を土日祝日に指定する場合、追加費用として土日祝工事費3,300円が発生します。費用を抑えたい場合は平日の日程を選ぶのがおすすめです（屋外工事は土日祝日でも追加料金はかかりません）。
工事前の申し込みキャンセル（完全無料）
NURO光では、「宅内工事が実施される前」であれば違約金や工事費用なしで完全無料キャンセルが可能です。マイページの申請フォーム、または専用キャンセル受付Webフォームからいつでも手続きできます。
ただし、工事予定日の前日や当日に迫っている場合は、行き違いを防ぐため工事専用電話窓口（0570-099-118 / 03-6705-5839）へ直接電話してキャンセルの旨を伝えてください。
開通までの空白期間を埋める「開通前レンタルWi-Fi」
NURO光の開通工事は、戸建てや39戸以下の集合住宅で宅内工事と屋外工事の計2回行われるため、開通までに一定の期間を要する場合があります。引っ越し先ですぐにインターネットが必要な方や、既存回線をすでに解約してしまった方向けに、優待価格で利用できる「開通前レンタルWi-Fi」（ホームルーターまたはモバイルWi-Fi）が用意されています。
申込完了後に届く案内メールやマイページから手軽に申し込めるため、ネットが使えない空白期間をゼロにして開通を待つことができます。
工事の流れや問い合わせ先を把握した上で、特典が最も充実している公式特設サイトから手続きを進めましょう。
NURO光の申し込みは公式サイトから
NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。
・戸建・アパート（39戸以下の集合住宅）は40,000円キャッシュバック
・マンションは30,000円キャッシュバック
・オプション申し込み必要なし（申し込みなら最大50,000円キャッシュバック）
・光でんわ申し込みでさらに10,000円キャッシュバック
・光でんわ利用でソフトバンク/ワイモバイルが毎月最大1,650円割引
・工事費実質無料
・最大3か月基本料金と事務手数料無料
・3か月目末日までの解約で、契約解除料と工事費残債が免除
・さらに他社解約金が最大60,000円還元
・開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
・設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
【工事当日】作業員からの連絡が来ない・遅れているときの対処法
工事当日の作業員からの事前連絡タイミングは、宅内工事と屋外工事の作業性質によって異なります。
| 工事種別 | 事前連絡のタイミング | 当日の作業内容と注意点 |
|---|---|---|
| 宅内工事（1回目） | 前日夕方〜当日朝 | 作業員が自宅を訪問し、光コンセント設置とONU（Wi-Fiルーター）を設置。立ち会い必須（所要約1〜2時間） |
| 屋外工事（2回目） | 訪問直前〜予定枠終了間際 | 電柱から外壁へ光ファイバーを引き込み。直前の現場作業の進行状況により連絡が遅くなる傾向あり（所要約1〜2時間） |
特に屋外工事（2回目）は、電柱側の保安作業や近隣エリアの施工進捗によって、作業員が到着する直前の電話連絡になるケースが少なくありません。「予約時間になっても連絡がない」場合でも、まずは予約時間枠の終了時刻まで待機してみましょう。
もし予約時間枠を過ぎても一切連絡がない場合や、急用で立ち会いが困難になった場合は、速やかに工事窓口（0570-099-118 または 03-6705-5839）へ電話して現在の運行状況を確認してください。
工事当日の立ち会いに関する重要ポイント
工事をトラブルなく完了させるために、当日は以下の準備と確認を行っておきましょう。
- 代理人の立ち会いは可能：契約者本人が仕事等で立ち会えない場合でも、成人したご家族や同居人など代理人の立ち会いが認められています。
- 設置場所周辺のスペース確保：光コンセントの設置予定箇所（既存のモジュラージャック付近やエアコンダクト周辺）やテレビ裏の荷物を片付け、作業員がスムーズに通れるようにしておきましょう。
- 工事完了伝票の保管：施工完了時に渡される「工事完了伝票（控え）」には、担当作業員名や工事番号が記載されています。万が一の不具合時に必要となるため大切に保管してください。
現地調査で「工事不可」と判定された場合の扱い
建物の配管が詰まっている、外壁への引き込みルートがどうしても確保できない、大家さんから工事許可が得られないといった理由で工事不可となった場合、契約は違約金や調査費用なしで自動的にキャンセルとなります。利用者に費用負担が生じることは一切ありません。
【工事後】ネットがつながらない・施工トラブルの相談窓口
工事完了直後にインターネットが繋がらない場合や、作業に伴う建物への傷・損傷を発見した際の対応手順です。
1. 工事直後にインターネットが開通しない場合
工事完了直後は、回線側の開通認証処理に数十分程度かかることがあります。まずは以下の初動対応を試してください。
- ONU（ホームゲートウェイ）の再起動：電源プラグを抜き、5分待ってから再度差し込みます。
- ランプ状態の確認：前面の「LINE」「WAN」ランプが正常に緑色点灯しているか確認します（赤点滅や消灯の場合は回線信号が届いていません）。
- LANケーブル・配線の確認：光コードやLANケーブルが奥までカチッと差し込まれているか点検します。
再起動を試しても改善しない場合は、機器不良や局舎側の信号未疎通の可能性があるため、NUROサポートデスク（0120-65-3810）またはマイページのチャット窓口へ回線状況の診断を依頼しましょう。
2. 壁や床の傷など施工トラブルを発見した場合
作業員の施工中に壁紙が破れた、床に傷がついた、外壁のビス留め箇所に問題があるといったトラブルを発見した場合は、速やかに工事窓口（0570-099-118 / 03-6705-5839）へ相談してください。
連絡する際は、以下の3点を揃えておくと施工会社への事実確認と現地再調査が極めて円滑に進みます。
- 1. 損傷箇所の写真：傷の全体像とアップ写真を複数枚撮影しておく。
- 2. 工事日時のメモ：工事が行われた日付と時間帯。
- 3. 工事伝票の控え：当日作業員から渡された工事完了伝票（担当作業員名や施工会社名が記載）。
電話がつながらないときの代替手段｜マイページと公式アプリ
引っ越しシーズン（2月〜4月）や週明け月曜日の午前中などは、電話窓口が混み合ってオペレーターに繋がりにくい場合があります。電話以外の便利な公式サポートツールを活用しましょう。
| 代替ツール | 利用可能時間 | おすすめの用途 |
|---|---|---|
| マイページ「メッセージで質問」 | 24時間受付 （回答 9:00〜18:00） | テキストで用件を送信し、オペレーターが順次回答。やり取りの記録が残るため言った・言わないのトラブルを防げる |
| NURO光公式アプリ | 24時間利用可能 | 現在の工事予約日、進捗ステータス、機器発送状況をスマホからいつでも一目で確認可能 |
| AIチャットボット | 24時間即時回答 | 一般的な日程変更手順やよくある質問の自己解決に最適 |
NURO光の工事問い合わせに関するよくある質問
- 0120-426-722からの着信に折り返し電話は必要ですか？
-
折り返し発信は不要です。自動音声案内専用番号のため、発信してもオペレーターには繋がりません。用件の確認や相談がある場合は、マイページの「工事進捗確認」を開くか、工事問い合わせ窓口（0570-099-118 / 03-6705-5839）へ直接おかけください。
- スマホのかけ放題プランから無料でかけられる電話番号はありますか？
-
あります。「03-6705-5839」は一般市外局番番号のため、携帯電話各社のかけ放題プラン（24時間定額・5分定額等）の無料通話対象となります（0570ナビダイヤルは対象外ですのでご注意ください）。
- 屋外工事の日程案内連絡はいつ頃来ますか？
-
宅内工事が完了した後、電柱側の設備調整が整い次第（通常約1〜3週間前後）、SMSまたは登録メールアドレス宛に屋外工事予約の案内が届きます。
- 工事日の変更は何回まで可能ですか？
-
変更回数に制限はありません。ただし、何度も変更を繰り返すと開通時期が大幅に遅れる原因となりますので、確実に立ち会い可能な日程を選びましょう。
- 賃貸住宅で大家さんへの工事承諾書面は必要ですか？
-
口頭での承諾で問題ないケースがほとんどです。管理会社から書面提出を求められた場合は、公式サイトから「工事承諾書」のPDFをダウンロードして提出してください。
まとめ｜状況に合った窓口を選んで工事をスムーズに進めよう
NURO光の開通工事に関する問い合わせは、状況に応じて適切な窓口を選ぶことで、余計な通話料や待ち時間をかけずに素早く解決できます。
日程変更や進捗確認はマイページや公式アプリを活用し、当日のトラブルや急ぎの連絡は一般電話番号（03-6705-5839）を活用して、スムーズで安心な開通を迎えましょう。
NURO光の申込条件や最新キャンペーン情報は、以下のNURO光公式サイトから確認できます。
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