エリア確認で「提供エリア」と出て申し込んだのに、工事の担当者から「このお宅は難しいですね」と言われたら、この先どうなるのか不安になりますよね。
NURO光が引けない・工事ができないと言われても、止まった理由によっては、ケーブルを通す場所や固定の方法を変えて開通できることがあります。
設備やルートの問題でどうしても引けない場合は申し込みがキャンセルになり、工事の費用を請求されることはありません。
「提供エリア」と出てもNURO光が引けないことがある理由
NURO光公式サイトの「お申し込み」から住所を入れて出る結果は、その地域でNURO光を申し込めるかどうかの目安です。
結果の画面にも「※物件の状況によっては導入できない場合もあります」とあるとおり、建物の配管や電柱からの引き込みルートまでは、この時点では分かりません。
実際にケーブルを通せるかどうかがはっきりするのは、工事の準備を進めてからです。
戸建てと39戸以下の集合住宅向けのNURO 光(H)は、家の中の宅内工事と、電柱から建物までの屋外工事の2回に分けて進みます。
宅内工事を終えた後でも、収容局からの回線や電柱の状況によって、提供できないと判断されることがあります。
40戸以上の集合住宅向けのNURO 光(M)は宅内工事だけで済む一方、建物にNURO光の設備が入っていなければ、まず導入できるかどうかの調査が必要です。
こうした事情があるので、今使っているネット回線は、NURO光の開通を確認するまで解約しないでください。
NURO光公式も、他社回線の解約は開通した後に自分で手続きするよう案内しています。
NURO光が引けない4つの原因と対処法
工事が止まる理由は、エリア、電柱から建物までのルート、建物の設備、所有者の許可の4つに分けられます。
どれに当たるかで、準備が進むのを待つのか、工事の方法を変えて頼み直すのか、別の回線へ移るのかが変わります。
住所がエリア外、または10ギガだけの提供だった
住所を入れた結果が×ならその住所ではNURO光を申し込めませんが、○×は2.5ギガと10ギガのプランごとに表示されます。
宮城・福島・山形・熊本の4県は、NURO光の提供が10ギガのプランだけです。
この4県で2.5ギガに×が付いても、10ギガに○があれば10ギガで申し込めます。
NURO 光(H)の月額基本料金で比べると、10ギガは6,050円で、2.5ギガの5,170円より880円高い料金です。
どちらのプランも×なら、後半で紹介する別の回線から選びます。
電柱から建物までのルートが確保できない
NURO 光(H)の屋外工事では、近くの電柱から、宅内工事で外壁に付けた光キャビネットまで光ケーブルを引き込みます。
このルートに問題があると、屋外工事の予約に進めないまま時間がたったり、提供できないと判断されたりします。
- 電柱が遠い・障害物がある：配線ルートを作るための事前の工事が必要
- 国道・私道の近くや電柱の地中化エリア：道路の使用許可などの申請が必要
- 河川の近くや鉄道沿い：関係先への届出が必要
- 電力会社の電柱や私設の電柱を使う：電柱の利用許可の申請が必要
- 隣家の敷地の上空や私道を通る：近隣の方の承諾が必要
- 電柱の高さが足りない：既存の線を引き上げる工事が必要
NURO光公式のFAQでは、こうしたケースは問い合わせても具体的な開通の目途を伝えられないと案内しています。
hikariくん
NURO侍準備の状況は、SMSで届くURLやマイページから開けるオンライン工事予約画面に、「調整準備中」「調整待ち」「予約済み」のように表示されます。
宅内工事から30日以上たっても工事の連絡がなければ、開通センターへ問い合わせてください。
ルートをどうしても確保できなければ提供できないと判断され、申し込みはキャンセルになります。
配管にケーブルが通らない・壁に穴が必要と言われた
光ケーブルを家の中へ入れるときは、既存の配管やエアコンダクトを入線口に使います。
電話線の配管が詰まっているなどでケーブルが通らないと、別の入線口を探すか、壁に穴を開けて通すことになります。
配管が使えないと言われたら、エアコンダクトなど別の入線口が使えないかを、担当者や開通センターに相談してみてください。
建物の構造によっては貫通穴が必要になりますが、穴を開けたくなければ、その場で工事を中止してもらうこともできます。
集合住宅では、建物内で電話線や光回線が集まるMDFという共用設備に空きがないと、共用部に新しく設備を置かなければなりません。
理事会などの審査が入るとさらに時間がかかり、建物の状況によっては提供できないこともあります。
40戸以上の建物でNURO光の設備がまだ入っていない場合は、設備を入れる承諾を得てから現地調査、導入工事と進みます。
自分で管理会社の承諾を取ると期間を大幅に短くできますが、物件の環境で導入できないと分かれば申し込みはキャンセルになり、キャンセル料はかかりません。
大家さん・管理会社の許可が出ない
賃貸でNURO 光(H)を使うなら、工事日の1週間前までに建物の所有者か管理会社の許可を取る必要があり、確認できないと工事は行われません。
hikariくんNURO侍1〜2階建ての建物なら、外壁に付ける光キャビネットのビス留めが難しいとき、壁面用の両面テープと落下防止の吊り線で固定する方法があります。
両面テープを使えるのは宅内工事のときだけで、壁の材質によっては使えません。
撤去するときに、外壁の素材や塗料がはがれる場合もあります。
また、屋外工事で電柱からのケーブルを留める引留金具は、ビス留めでしか取り付けられません。
既存の引留金具が使える場合を除いて外壁にビスを打つので、所有者にも最初からそのまま伝えておくと、後で話が食い違わずに済みます。
ビス穴は直径3〜4mm程度で、固定した後に防水処理をします。
こうした工事の中身と、所有者に費用の負担がないことをまとめた資料が、NURO光公式の建物所有者向けの工事内容説明書です。
申し込んだ後なら、工事の承諾についてNURO光に相談したり、承諾を取る手続きの代行を頼んだりもできます。
40戸以上の集合住宅向けのNURO 光(M)は、原則として利用者が許可を取る必要はありません。
建物の状況によっては所有者などへの連絡を求められることもあるので、その場合は案内に沿って進めます。
NURO光の申し込みは公式サイトから
NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。
・10ギガなら65,000円キャッシュバック
・2.5ギガなら40,000円キャッシュバック
・オプション申し込み必要なし（申し込みなら最大50,000円キャッシュバック）
・光でんわ申し込みでさらに10,000円キャッシュバック
・光でんわ利用でソフトバンク/ワイモバイルが毎月最大1,650円割引
・工事費実質無料
・最大3か月基本料金と事務手数料無料
・3か月目末日までの解約で、契約解除料と工事費残債が免除
・さらに他社解約金が最大60,000円還元
・開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
・設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
工事ができないと言われたら、まずやること
工事当日に止まった場合も、後日に連絡が来た場合も、やることは同じです。
工事当日なら、作業した担当者に、どこで何が原因で止まったのかを聞いておきます。
配管にケーブルが通らないのか、外壁への固定に問題があるのか、電柱からのルートが確保できないのかで、次に相談できることが違います。
マイページの「メッセージで質問する」か電話で、NURO光の開通センターに問い合わせます。
電話は0570-099-118（IP電話や携帯のかけ放題プランなら03-6705-5839）で、受付は9:00〜18:00、音声案内で「工事」と話します。
nuroで始まる12桁のお客さま番号を手元に用意しておきましょう。
別の入線口や固定方法で工事できるなら、工事の日程を取り直します。
ルートや設備の問題で提供できないと判断された場合は、申し込みがキャンセルになるので、次の回線を探し始めます。
急ぎで状況を知りたいときにNURO光公式がすすめているのは、電話よりもメッセージで質問する方法です。
工事ができずキャンセルになったときの費用
NURO光側の設備やルートの問題で引けなかった場合、キャンセルに費用はかかりません。
| キャンセルになった状況 | かかる費用 |
|---|---|
| 工事をする前にキャンセルした | 費用はかからない |
| NURO 光(H)で、宅内工事の後に提供できないと判断された | 実施した工事の費用はかからない |
| NURO 光(M)で、建物に設備を導入できなかった | キャンセル料はかからない |
| 宅内工事の後に自分の都合でキャンセルし、設備の撤去を希望した | 撤去工事費19,800円 |
自分の都合でやめる場合も、宅内の設備を残しておくなら撤去工事費はかかりません。
気をつけたいのは、開通までのレンタルWi-Fiを申し込んでいた場合です。
NURO光がキャンセルになっても、レンタルWi-Fiは終わりません。
レンタル専用の解約手続きが必要で、料金は2か月目まで月500円ですが、3か月目からは月5,148円になるので、キャンセルが決まったら早めに手続きしてください。
NURO光が引けないときに選べる回線
NURO光が引けなかった理由によって、次に選ぶ回線は変わります。
NTTの光回線が入っている建物なら「ソフトバンク光」「ドコモ光」
ソフトバンク光やドコモ光は、NTTのフレッツ光の設備を使う光コラボです。
建物にNTTの光回線がすでに入っていれば、NURO光で問題になった電柱からのルートや配管を、新しく用意しなくて済む場合があります。
ただ、室内にNTTの光コンセントがあっても、設備の状況によっては作業員が訪問する工事が必要です。
住所と建物が対象かどうかは、ソフトバンク光公式の提供エリア確認などで調べられます。
ソフトバンクかワイモバイルのスマホを使っているなら、ソフトバンク光のおうち割 光セットでスマホ料金が安くなる場合があります。
おうち割 光セットを使うには、光BBユニットなどの指定オプション（月550円〜）への加入が必要です。
ドコモのスマホならドコモ光が候補になり、ドコモ光セット割の対象プランならスマホ料金が割り引かれます。
プロバイダとしてOCN インターネットを選んで申し込む窓口では、現金還元の適用条件に、ドコモの携帯電話を契約していること（OCN モバイル ONEは対象外）や2年定期契約が含まれます。
NURO光がエリア外だったなら「auひかり」も確認
auひかりはKDDIの光回線なので、提供エリアもNURO光とは別です。
NURO光がエリア外だった住所でも、auひかり公式のエリア確認で対象に入っていれば申し込めます。
ただし、配管や許可の問題でNURO光が引けなかった場合は、auひかりの工事でも同じ問題にぶつかる可能性があります。
工事そのものが難しいなら「SoftBank Air」
配管にケーブルが通らない、外壁の工事を認めてもらえないなど、光回線の工事自体が難しいなら、工事のいらないホームルーターのSoftBank Airが現実的です。
光ケーブルを引き込まないので、NURO光で問題になった配管や電柱からのルートは関係ありません。
一方で電波を使って通信するため、屋内の電波状況や混雑によって速度が落ちることがあるのは弱点です。
端末は直営店価格で95,040円（48回払いなら月1,980円）で、月月割として2〜49か月目の基本料金から毎月1,980円が割り引かれます。
途中で解約すると月月割は終わり、端末代の残りは払い続けます。
月額基本料金は5,368円で、2026年12月利用分からは5,698円です。
NURO光の工事ができないときのよくある質問
- 工事不可と言われたら、もう一度工事を頼めますか？
-
止まった理由によっては頼めます。
配管の代わりにエアコンダクトを使う、1〜2階建てなら光キャビネットを両面テープで固定するなど、方法を変えて工事できる場合は、開通センターに相談して日程を取り直します。
- 壁に穴を開けずにNURO光の工事はできますか？
-
既存の配管やエアコンダクトが使えれば、家の中へ引き込むための穴を開けずに済むこともあります。
建物の構造によっては貫通穴が必要で、穴を開けたくなければ当日に工事を中止してもらえます。
まとめ｜工事が止まった理由を聞いてから次を決めよう
NURO光の工事が止まったら、最初に知っておきたいのは、どこで何が原因だったのかです。
配管や固定方法の問題なら、入線口や固定の方法を変えて開通できる見込みがあります。
エリア外、電柱からのルートが取れない、建物に設備を入れられないといった理由なら、費用をかけずにキャンセルして、その建物で使える回線を探すのが近道です。
どちらの場合も、今の回線を解約するのは、次の回線が開通してからにしてください。