昨日まで普通に見られていた動画が急に止まったり、Webページがなかなか開かなくなったりすると、回線が故障したのかと不安になります。
NURO光が急に遅くなったときは、機器を再起動してから、有線とWi-Fiで速さを比べると、原因が家の中にあるのか回線側にあるのか見当がつきます。
プランを変更したりルーターを買い足したりする前に、まずは手間の少ない次の5つの手順から順番に試してみてください。
NURO光が急に遅くなったら最初に試す5つの手順
- 障害・メンテナンス情報を確認する
まずはNURO光公式サイトの「障害・メンテナンス情報」を開き、お住まいの地域で通信障害やメンテナンス工事が発生していないか確認しましょう。
もし障害が発生している場合は、家の中の機器をいくら触っても改善しないため、復旧を待つしかありません。
- パソコンやスマホとONUを再起動する
パソコンやスマホなどの接続機器、ONUの順に電源を切り、ONUは電源ケーブルをコンセントから抜きましょう。
そのまま5分ほど待ったら、ONU、パソコンやスマホの順に電源を入れ直し、ONUのランプが正常に点灯して落ち着くまで1〜2分ほど待ちます。
なお、ONU本体のRESETボタンは押さないでください。工場出荷時の状態に初期化され、自分で変更したWi-Fiなどの設定が消えてしまいます。
- ONUのそばで速度を測る
スマホなら「NURO 光アプリ」を使ってONUから1m以内の近い場所で、パソコンならGoogleで「スピードテスト」と検索して出る画面から手軽に測定できます。
ほかの端末での通信をいったん止めてから複数回測り、1回だけの結果に振り回されず平均的な速さを見ましょう。
- 有線とWi-Fiで速さを比べる
LANケーブルでつないだパソコンと、Wi-Fiでつないだスマホなどを使い、同じ時間帯に速度を測って比べてみましょう。
有線は速いのにWi-Fiだけ遅いなら電波の問題、有線でも遅いならケーブルや端子、ONU、回線自体のどこかに原因があると見極められます。
- LANケーブルとつないでいる端子を見る
配線が折れ曲がったりきつく束ねられたりしていないか、ケーブル表面に印字された規格（CAT5eなど）と一緒に確認しましょう。
あわせて、ONU側で高速通信に対応した端子（多くの機種はLAN1）にしっかり差し込まれているかも見ておいてください。
hikariくん
NURO侍測った結果から遅い原因の場所を見分ける
NURO光は通信速度を保証しないベストエフォート型のサービスなので、「何Mbpsを下回ったら異常」という決まった基準はありません。
2.5ギガや10ギガという数値もあくまで技術規格上の最大値であり、実際の速さはつなぐ機器やケーブル、回線の混み具合で下がります。
ただ、普段の用途で困らない下り速度の目安として、NURO光公式サイトの解説コラムではWeb閲覧で10〜30Mbps、動画視聴（HD〜4K）で20〜100Mbps、オンラインゲームで100Mbps以上が挙げられています。
いつもの速さやこの目安より大きく落ちているときは、次の一覧から原因の場所を探っていきましょう。
- Wi-Fiだけ遅い：Wi-Fiの電波や同時接続の負荷を疑い、5GHzへの切り替えや置き場所、接続台数を見直す
- 有線も遅い：ケーブルや端子、ONU、回線を疑い、端子を見直し、時間帯を変えて測る
- 1台だけ遅い：その端末を疑い、Wi-Fiの再設定やOS・ブラウザの更新、対応規格を確認する
- 一部のサイトやゲームだけ遅い：接続先のサーバーの混雑を疑い、ほかのサイトで測って比べる
そもそも、Wi-Fiの速度が有線接続より遅くなること自体は決して珍しくありません。
「みんなのネット回線速度」に投稿されたNURO光の直近3か月の平均データを見ても、Wi-Fiの下り578.15Mbpsは、有線の1,495.86Mbpsの半分以下にとどまっています。
hikariくんNURO侍家族の通信やバックグラウンド更新が重なっていないか
昨日まで普通だったのに急に重くなったときは、家の中のほかの端末が一斉に通信していないかも確かめてみてください。
複数の機器で同時にアクセスすると回線の最大速度を分け合う形になるため、ゲームやOSの大型アップデート、大容量ファイルのダウンロード、高画質動画の同時視聴が重なると一時的に速度が落ちます。
スマホやパソコン、ゲーム機が裏でクラウド同期や更新を進めていることもあるので、使っていない機器のWi-Fiをいったん切ってから速さが戻るか試してみましょう。
特定の1台だけ遅いときは端末の設定とWi-Fi規格を見る
ほかのスマホやパソコンは問題ないのに1台だけ遅い場合は、回線ではなくその端末側の設定や動作状況に原因があると考えられます。
NURO光公式サポートで案内されている次の対処を上から試してみてください。
- 端末に保存されているWi-Fiの接続情報（プロファイル）を削除し、パスワードを入れ直して再接続する
- スマホやパソコンのOSを最新バージョンに更新し、使っていないアプリやソフトを終了する
- ブラウザを最新バージョンに更新するか、別のブラウザで開いて表示の速さを比べる
別のブラウザに変えるだけで速くなるなら、回線やWi-Fiではなくブラウザ側の不具合と判断できます。
また、古いパソコンやスマホを使っている場合は、端末自体の処理性能や対応するWi-Fi規格（Wi-Fi 4やWi-Fi 5など）が速度の上限になり、Wi-Fi 6以上のONUにつないでも端末側の規格に合わせた速さしか出ません。
夜や休日だけ遅いなら、昼や深夜にも有線で測る
毎日決まった時間帯だけ遅くなる場合は、インターネットの利用が集中することによる回線の混雑が考えられます。
特に18〜23時ごろは混み合って速度が低下しやすいため、昼間や深夜にも同じパソコンを有線でつないで測ってみましょう。
NURO光公式サイトの解説でも触れられているとおり、集合住宅で一つの回線や建物内の設備を複数の世帯で共有している環境では、夜間や休日に通信が重なって速度が落ちやすくなる場合があります。
マンションでNURO 光(M)やNURO 光(H)を使っていて夜間の速度低下が気になるときは、NURO光マンション2.5ギガの速度と改善方法の記事もあわせて確認してみてください。
一方で、混み合う時間帯以外でも有線で遅いなら、混雑ではなく、ケーブルや端子、ONU、回線側を疑います。
測定した日時と速度をメモしておくと、後からサポートに調査を依頼する際にも状況をそのまま伝えられます。
なお、通信速度の数値は十分に出ているのにオンラインゲームでラグが発生する場合は、速さではなく応答速度（Ping）やパケットロスの問題です。詳しい測り方と改善策は、NURO光のPing・パケットロスの記事をご覧ください。
Wi-Fiだけ遅いときは周波数帯と置き場所を見直す
ONUのWi-Fiは5GHzと2.4GHzという2種類の電波を飛ばしています。
5GHzは高速で電波干渉に強い反面、壁などの障害物に弱く、2.4GHzは遠くまで届きやすい代わりに電子レンジやBluetooth機器の影響を受けやすいのが特徴です。
ONUと同じ部屋や近くの部屋で使うなら、5GHzのSSIDにつなぎ直してみてください。接続に必要なSSIDと暗号化キーは、ONU本体のラベルシールで確認できます。
また、ONUは家電や水槽・水回りから離し、布やカバーをかけずに床から1〜2m以上の高さで家の中央寄りへ置くのが、部屋全体に電波を届けるコツです。
Wi-Fiチャンネルの固定や中継器、市販ルーターの接続まで含めた詳しい対処法は、NURO光のWi-Fiだけ遅いときの対処法にまとめました。
有線でも遅いときはLANケーブルとつなぐ端子を確認する
有線で測っても遅く、特に100Mbps前後や1Gbps前後で止まるときは、ケーブルや端子の規格が速度の上限になっている可能性があります。
ケーブルの規格 | 使い方 |
|---|---|
CAT5 | 交換する |
CAT5e・CAT6 | そのまま使える |
CAT6A・CAT7 | 10ギガ向け |
LANケーブルの規格と最大速度（NURO光公式FAQの区分）
NURO光ではCAT5e以上を推奨しているため、印字が「CAT5」のケーブルや長く使って傷んだ配線は交換を検討してみましょう。
2.5ギガプランならCAT5e・CAT6で足り、CAT6A以上を選ぶ意味があるのは10ギガプランの速さを活かしたいときです。
hikariくんNURO侍実は、ONUに備わっているLAN端子はすべてが同じ速さに対応しているわけではありません。
1Gbpsを超える速さに対応する端子は、多くの機種でLAN1だけとなっており、残りの端子は最大1Gbpsが上限です。
また、ZTE製の10ギガ向け機種にはLAN1〜LAN3とは別に「10G LAN」と書かれた端子があり、そこだけが10Gbpsに対応しています。
一方で、2.5ギガ向けのZXHN F660Pはすべての端子が最大1Gbps仕様のため、どこへ差し替えても1Gbpsを超える速度は出ません。
さらに、以前の2ギガプランから長く契約している家庭では、旧型のONU（ZXHN F660AやHG8045Q、ZXHN F660T、HG8045j、HG8045Dなど）をそのまま使っているケースもあるのではないでしょうか？
旧2ギガ向けの機種は有線LAN端子がすべて最大1Gbps、Wi-FiもWi-Fi 5（11ac）またはWi-Fi 4（11n）までの対応なので、規格の上限や長年の使用による不調が速度低下の原因になることがあります。
自宅のONUの機種名は本体の側面や底面のラベルに記載されており、現行機・旧型それぞれの仕様はNURO光のONUの機種一覧にまとめています。
あわせてパソコン側のLANポートにも上限があり、「1000BASE-T」なら1Gbps、古いパソコンにある「100BASE-TX」なら100Mbpsまでが最大速度です。
図のように、ケーブルとONUの端子がいくら高速でも、パソコンの端子が1Gbpsまでなら、その接続は1Gbpsが上限となります。
途中に古いスイッチングハブやUSB変換アダプターを挟んでいる場合も、その機器の規格上限で速度が頭打ちになるため注意してください。
ここまで試しても直らないときの相談先とONU交換の流れ
再起動やケーブルの見直しを試しても改善せず、ONUのランプが次の状態になっているなら、機器本体か回線の不具合が疑われます。
- WANランプが消えている
- LINEランプが消えている、または緑の点滅が数時間続いている
- ALARMランプが赤く点灯・点滅している
正常に通信できている状態なら、ALARMランプは消灯し、LINEとWANが緑色に点灯しているはずです。
ランプ表示が正常なのに遅いままなら、NURO光公式サポートの「回線接続トラブルの調査依頼」（Webフォーム）から回線の状態を調べてもらえます。
申し込む前に、同時につなぐ機器を1台だけにしても遅いかを試し、そのときの速さを測っておきましょう。
申請後のやり取りは、フォームに入力した携帯電話番号宛てに届くSMSでの連絡です。
また、長く使っている古いONUの不調が疑われる場合でも、「新しい型番に替えてほしい」といった利用者都合での機種指定交換は受け付けていません。
ただし、本体の故障や不具合があるときは無償で交換できる場合があるため、症状に合わせて次の窓口から手続きや相談を進めましょう。
- 電源が入らない・ランプが消灯している：電源ケーブルの抜き差しや別のコンセントへの差し替えを試しても直らなければ、公式サポートの「ONU 交換申請フォーム」から無償交換を申し込む
- 本体が異常に熱い・異音がする・勝手に電源が落ちる、再起動を繰り返す：チャットサポートへ相談する
なお、チャットサポートはAIが24時間、オペレーターが9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）の対応となっており、速度低下や接続不安定の相談も受け付けています。
電話で相談したい場合の窓口や受付時間については、次の記事にまとめました。
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どの窓口へ連絡する場合でも、次の内容をあらかじめメモしておくと話が早く進みます。
- ONUの機種名：本体のラベルに書かれている型番
- ランプの状態：どのランプが何色で、点灯か点滅か
- 測った速さ：同時接続を1台にしたときの測定結果（有線・Wi-Fi）と、遅くなる時間帯
- 試したこと：機器の再起動やケーブルの交換など
故障と分かった場合、ONUの交換は無償で、申請受付から4営業日後に新しい機器が届きます。
古い機器（ONU本体・電源アダプタ・同梱されていたスタンド）は、新しい機器を受け取ってから21日以内を目安に、着払い伝票（送料はNURO光負担）で送り返しましょう。
交換機は原則として利用中と同じメーカーの機種（一部機種は別メーカーの同等機種）や動作確認済みの整備済製品（リファビッシュ品）が届く場合があり、新しい機種は指定できません。
NURO光が遅いときのよくある質問
- 10ギガのプランに変えれば、遅いのは直りますか？
通信が遅い原因がWi-Fiやケーブル、パソコンの端子にあるなら、10ギガに変更しても速くはなりません。プランを変更するのは、この記事の手順を一通り試してからで十分です。
現在のNURO 光(H)やNURO 光(M)から10ギガへ変更するには一度解約して申し込み直す必要があり、更新月以外は契約解除料や工事費の残りがかかってしまいます。
旧2ギガプランを使っているなら10Gアップグレードの対象になる場合があるので、自分で解約する前にマイページで対象かどうかを調べてみてください。
- 市販のWi-Fiルーターを買えば速くなりますか？
ONUのWi-Fi電波が届きにくい部屋があるなら役立ちますが、有線でも遅いときは、市販ルーターを買い足しても速くはなりません。
また、ONUのルーター機能だけをオフにすることはできず、市販ルーターをそのままつなぐと「二重ルーター」になって不具合が出ることがあります。
市販ルーターを足すなら、ルーター機能を止めて電波だけを飛ばすアクセスポイント（ブリッジ）モードで使いましょう。
- たくさん使ったせいで、通信制限がかかっているのでしょうか？
NURO光には月に何GB使ったら遅くなるといった通信量の基準はなく、普段の使い方で通信制限がかかる心配はありません。
大量のデータ通信を続けたときの制限規定やP2P通信の扱いについては、NURO光の通信制限についての記事で詳しく解説しています。
- ほかの光回線に乗り換えたほうが早いですか？
家の中のWi-Fi環境やケーブル、パソコン側の端子が原因なら、別の光回線に乗り換えても速さは戻りません。
時間帯を問わず有線接続でも遅いときは、乗り換えを考える前に、まずは調査依頼で回線側を調べてもらうのが近道です。
NURO光を解約する場合、更新月以外は契約解除料と工事費の残りがかかる点にも注意しておきましょう。
まとめ｜有線とWi-Fiの差で次に見る場所が決まる
障害情報の確認と再起動で速度が戻らなければ、有線とWi-Fiで速さを比べることで、どこを見直せばいいかが分かります。
Wi-Fiだけ遅いなら5GHzへの切り替えと置き場所や同時接続台数、1台だけ遅いなら端末の設定とOS・ブラウザの更新、有線でも遅いならケーブルの規格とONU・パソコンの端子、夜だけ遅いなら昼間や深夜の有線の速さを確かめましょう。
それでも直らないときは、1台だけで測った速さと時間帯、ONUの型番のメモを手元に用意して、調査依頼やチャットサポートで相談してみてください。
