「NURO光は評判が悪い」「工事がなかなか来ない」といった書き込みを見ると、申し込んで大丈夫なのかと不安になります。
悪い口コミで目立つ不満は、おもに通信速度、開通工事の待ち時間、提供エリア、サポート対応、料金の5つです。
このうち、速度は住んでいる建物やWi-Fiの使い方で、工事の進み方は建物の戸数や設備で大きく変わります。
公開されている実測データと公式の案内に照らし合わせ、自分の住まいでも同じ不満が起きそうかを見極められるように整理しました。
NURO光の悪い口コミに書かれている不満と、口コミだけでは分からないこと
まず参考にしたのは、オリコン顧客満足度調査（2026年 インターネット回線 近畿）のNURO光ページに寄せられている利用者のコメントです。
良い評判としては、前の回線より通信速度が速くなったという声や、月額基本料金とスマホのセット割を評価する意見が見られます。
NURO光はWi-Fi機能付きのホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）が用意されるため、自分でルーターを探して買い足す手間がかかりません。
さらに、有料オプションの「NURO 光 でんわ」（月額550円）に加入し、ソフトバンクの「おうち割 光セット」やワイモバイルの「おうち割 光セット（A）」を申し込むと、NURO光の料金ではなく家族のスマホ料金が永年毎月最大1,650円安くなります。
一方で、悪い口コミには上りの通信が遅い、つながらないことがある、サポートの対応に不満、工事まで待たされた、将来の料金が心配といった不満も並んでいます。
hikariくん
NURO侍この調査は近畿エリアの利用者が対象であり、全国すべての地域を反映した評価ではありません。
回答は2024年から2026年にかけて集められたもので、投稿者がどのプランを契約し、有線とWi-Fiのどちらでつないでいたかまでは分かりません。
書かれている内容はあくまで回答者個人の感想となるため、トラブルの原因が回線側にあったと決まったわけではない点に注意しておきましょう。
また、申し込み前の段階でよく挙がる不満が、提供エリアの狭さとプロバイダを選べない点です。
NURO光は独自回線を使うため提供地域が限られており、対象となる都道府県内や同じ市区町村であっても、住所や建物の設備状況によって導入できるかどうかが分かれます。
対象地域の詳細はNURO光の提供エリアの一覧で確認してみてください。
回線とプロバイダがセットになっていて、プロバイダ料が月額基本料金に含まれる反面、別のプロバイダを自分で選ぶことはできません。
「速度が遅い・つながらない」という評判を実測データで確認
利用者が投稿した測定結果の平均を見ると、NURO光は有線接続なら下り1,000Mbpsを大きく超える水準です。
次の表に、みんなのネット回線速度（みんそく）へ直近3か月間に投稿されたNURO光の測定結果をまとめました。
つなぎ方 | 下りの平均 | 上りの平均 |
|---|---|---|
全体 | 967.21 | 778.49 |
有線 | 1,494.11 | 1,189.59 |
Wi-Fi | 573.48 | 483.71 |
NURO光の平均速度（みんそく・直近3か月の投稿集計）
全体の平均下り967.21Mbpsは、光回線全体の平均643.0Mbpsと比べて約1.5倍の速さです。
口コミにあった上りの遅さについても、有線の平均が1,189.59Mbps出ており、上りだけが極端に遅い傾向は見られません。
「夜になると遅い」という声もありますが、同サイトの時間帯別データでは、回線が混みやすい夜（20:00〜22:59）でも下り平均1,036.47Mbps・上り平均819.58Mbpsを記録しています。
ただし、これらは旧2ギガや10ギガも含めた投稿の平均値で、プランや住まいごとには分かれていないデータです。
ここで目立つのが有線とWi-Fiの差で、Wi-Fiの平均下りは有線の半分以下（約38%）にとどまります。
「速度が遅い」という口コミだけでは、原因が回線そのものにあるのか、宅内のWi-Fi環境や端末にあるのかまでは判別できません。
公式の最大速度は、2.5ギガプランが下り最大2.5Gbps、10ギガプランが上下最大10Gbpsという仕様です。
いずれも技術規格上の最大値となるため、実際の通信速度は使う端末やLANポートの規格、回線の混雑状況によって下がります。
hikariくんNURO侍交換にかかった日数や費用は当時の体験によるもので、現在の対応とは異なる場合があります。
いま新しく申し込む場合は、Wi-Fi 6以上に対応したホームゲートウェイが届きます。
自宅で遅いと感じたときは、公式の通信環境の案内に沿って、宅内の機器や接続方法から見直してみましょう。
有線接続に使うLANケーブルはCAT5e以上、10ギガプランならCAT6A以上が目安となります。
Wi-Fiを使う際は、電波干渉に強い5GHz帯と障害物に強い2.4GHz帯を部屋の位置に合わせて使い分けると、速度が改善する場合もあります。
具体的な確認手順はNURO光が急に遅くなったときの対処法にまとめているので、あわせて役立ててください。
なお、「つながらない」という声については、事業者が原因を公表した過去の通信トラブルもあります。
2022年10月12日の事業者発表によると、原因は一部のエリアで異常なトラフィックが発生し、回線の帯域がひっ迫したことです。
影響が集中したのは2022年9月20日〜28日で、10月6日まで断続的に続いたものの、その後は解消したと発表されました。
あわせて公式サイトでは、地域ごとの設備増強の実施状況も確認できるようになっています。
とはいえ、解消したのは当時のトラブルであり、設備増強の公開も今どの地域でも速く使える保証ではない点には注意が必要です。
「工事が遅い・来ない」という評判と開通までの期間
開通工事の回数と待つ期間は、住んでいる建物のタイプによって大きく変わります。
NURO光は建物の戸数や設備によって契約するプランが自動的に決まり、利用者側で選ぶことはできません。
- 戸建て：NURO 光(H)。工事は宅内と屋外の2回で、開通まで1〜2か月程度
- 39戸以下の集合住宅：NURO 光(H)。工事は宅内と屋外の2回で、開通まで1〜3か月程度
- 40戸以上の集合住宅：NURO 光(M)。工事は原則として宅内の1回で、設備が導入済みなら最短1〜2週間
ネット上では「戸建ての工事が1回になった」という記事も見かけますが、工事が原則1回だったのは、すでに新規受付を終えた旧プランです。
現在申し込めるNURO 光(H)は、工法によって1回で済む例外を除き、宅内と屋外の2回工事です。
また、公式の案内では、中国・東北エリアは上記の目安からさらに1〜2か月かかる場合があります。
2回工事の建物では、1回目の宅内工事が終わってから2回目の屋外工事を予約できるようになるまで30日程度かかることもあります。
「申し込めば翌月には使えるはず」と考えていると予定がずれやすいのが、この待機期間です。
40戸以上の集合住宅であっても、共用部にNURO光の設備がまだない建物では先に設備導入の手続きが必要となり、所有者や管理組合の承諾が得られなければ導入できません。
建物の配線ルートによっては、工事が複数回に分かれるケースもあるため注意しましょう。
hikariくんNURO侍NURO 光(H)を賃貸住宅で契約する場合、工事日の1週間前までに所有者や管理会社の承諾が確認できないと工事を実施してもらえません。
40戸以上向けのNURO 光(M)でも、建物の状況によっては所有者への連絡を求められることがあります。
工事の連絡が来ないと感じたら、SMSで届くURLやマイページ、NURO 光アプリの工事予約画面から進み具合を確認してみましょう。
画面には「調整準備中」「調整待ち」「予約済み」のいずれかが表示されます。
宅内工事から30日以上たっても連絡がない場合は、開通センターへ問い合わせてください。
連絡先や確認しておきたい事項は、NURO光の工事が進まないときの対処で詳しく解説しています。
現在使っている回線は、NURO光が開通して問題なく通信できるのを確かめてから解約するのが安全です。
固定電話の番号を引き継ぐ場合も、番号の移行が完了するまでは前の電話を解約しないでください。
引越しなどで今の回線を残せない人には、申込者向けに開通前レンタルWi-Fi（最大2か月500円プランなど）が用意されており、マイページの「特典・キャンペーン」から申し込めます。
他社サービスも含めた選び方は、開通待ちに使えるつなぎ回線の比較から待つ日数や通信量に合わせて検討してみてください。
料金への不安は毎月の支払額と解約時の費用で判断する
料金面で後悔しないために押さえておきたいのは、月額基本料金のほかに毎月かかる費用と、途中で解約したときの負担額です。
月額基本料金とは別にホームゲートウェイ料金がかかる
NURO光は月額基本料金とは別に、ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）料金 550円/月が必須です。
無料期間が終わったあとの毎月の支払額を、プランごとに整理しました。
プラン | 月額基本料金 |
|---|---|
NURO 光(H) | 基本：5,170円 |
NURO 光 | 基本：6,050円 |
NURO 光(M) | 基本：4,180円 |
NURO 光 | 基本：5,720円 |
無料期間終了後の通常月額（合計はホームゲートウェイ代込）
なお、口コミで見かける「値上げされた」という声は、2026年9月に実施された既存プラン契約者向けの料金改定によるものです。
これから新しく申し込む人は上の表にある現行料金で判断すればよく、既存プランの改定内容はNURO光の2026年9月料金改定の解説で確認できます。
契約事務手数料は通常6,050円ですが、NURO光公式サイトのキャッシュバックキャンペーンから申し込むと無料になります。
工事費実質無料でも途中で解約すると工事費の残りを払う
基本工事費55,000円は36回の分割払いで、毎月の分割額と同額が割り引かれるため、36か月継続すれば実質無料となる仕組みです。
分割額の内訳は、開通1か月目が1,555円、2〜36か月目が毎月1,527円です。
次で説明する無料期間内の解約を除き、分割の途中で解約すると割引もそこで終了し、残りの工事費が一括で請求されます。
また、契約期間は36か月の自動更新となっており、契約満了月を含む3か月間の無料解約期間以外にやめると契約解除料もかかります。
契約解除料は、NURO 光(H)が3,643円、NURO 光(M)が2,653円、10ギガプランではNURO 光 10ギガ(H)が4,523円、NURO 光 10ギガ(M)が4,193円です。
口コミが気になるなら最大3か月の無料期間に自宅で試せる
キャッシュバックキャンペーンから申し込むと、月額基本料金が開通月を含めて最大3か月無料になります。
同じ期間はホームゲートウェイ料金550円も同額が割り引かれるため、回線と必須機器の月額負担はかかりません。
口コミにあるような速度低下や不具合が自宅でも起きるかどうかは、この期間に実際の生活環境で使ってみると確かめられます。
特典の適用には、申し込みから12か月後の月末までに開通し、支払方法を登録しておく手続きが必要です。
開通月を含む3か月目の末日までに回線の解約が完了すれば、契約解除料と工事費の残りも請求されません。
ただし、有料オプションの料金や解約費用、追加工事費、撤去工事を希望した場合の19,800円、機器を返送する送料は自己負担となります。
hikariくんNURO侍解約の締め切りは毎月25日で、1〜25日の申請なら最短で当月解約、26日以降の申請なら最短で翌月解約という扱いです。
3か月目の26日以降に手続きすると、解約完了が4か月目にずれて免除の対象外になってしまいます。
固定電話番号を他社へ移す場合も、番号移行の完了が3か月目の末日を過ぎると工事費の残りの免除を受けられません。
また、解約後はONUなどのレンタル機器を公式の返却方法に沿って自分で梱包し、原則として元払いで返送する決まりです。
期限までに返却が確認できないと、2.5ギガプランで12,100円、10ギガプランで33,000円の機器損害金が発生するため忘れずに手続きしましょう。
「サポートにつながらない」という不満と問い合わせ窓口
口コミのなかには、サポートの対応に不満を持つ声も見られます。
契約後の問い合わせは直接電話をかける方法だけでなく、チャットやマイページからの折り返し電話予約も選べる仕組みです。
- AIチャット：24時間対応
- オペレーターチャット：9:00〜18:00。年末年始・指定メンテナンス日を除く
- 折り返し電話：マイページから依頼。月〜土9:00〜18:00、祝日・年末年始・指定メンテナンス日を除く。開通工事以外の相談が対象
hikariくんNURO侍実際の待ち時間は曜日や時間帯、相談内容によって変わるため、いつも同じ時間でつながるとは限りません。
急ぎでない用件ならAIチャットやマイページの折り返し予約を活用すると、電話口で保留のまま待ち続けずに済むので便利です。
NURO光が向いている人と、申し込みを急がないほうがいい人
ここまでの内容を踏まえ、次の項目に当てはまる人は申し込みを急がず、他社回線や開通までのつなぎ手段もあわせて検討しましょう。
- 引越しや在宅勤務で決まった日からネットが必要なのに、開通の目安まで待つ余裕も、代わりの通信手段もない
- 戸建てや39戸以下の賃貸で、大家さんや管理会社から工事の承諾をもらえない
- 1〜2年で解約する可能性が高く、工事費の残りを一括で払うことに納得できない
- 提供エリアの外に住んでいる、または建物の設備の都合でNURO光を導入できない
提供エリア外だった場合や建物の事情で工事ができない場合は、NTTの光回線を使うソフトバンク光・ドコモ光、独自回線のauひかり、工事不要で使えるホームルーターのSoftBank Airといった他社サービスが候補になります。
反対に、建物ごとの開通目安まで待てて、ホームゲートウェイ料金を含む毎月の支払額と途中解約時の費用に納得できるなら、NURO光は通信速度を重視する人にとって有力な選択肢です。
口コミどおりにならないか心配な場合でも、月額基本料金が最大3か月無料になる期間を活用し、普段よく使う部屋で実際の速度を確かめてから継続を判断できます。
