「NURO光を申し込んだのに、工事ができないと言われて困っている」「申し込む前に、自分の家で工事ができるか確認しておきたい」――この記事では、そんな両方の疑問や不安にお答えしますね！
結論からお伝えすると、工事ができない原因は①エリア外、②外部経路の問題（電柱・道路・隣地）、③建物設備の問題（MDF・配管）、④許可の問題（管理会社・オーナー） の4つに分けられるんですよ。
実は、どの原因かによって解決するための対策がまったく違ってくるということ。
原因をひとつずつ突き止めて、再調査の依頼や交渉、あるいは他の回線を検討するといった次のステップへ進んでいきましょう！
hikariくん
NURO侍工事ができない原因は4つ｜まずはその理由を特定しよう
「工事ができない」と一口に言っても、実はその理由は次の4つのパターンに分かれているんですよ。
自分がどのパターンに当てはまるかによって、これからチェックすべき対策が見えてきますね。
| 分類 | よくある原因・例 | 解決できる可能性 |
|---|---|---|
| ① エリア外 | 住んでいる場所や建物自体がまだ対応していない | 低（エリア拡大を待つか、他の回線を検討） |
| ② 外部経路 | 電柱が遠すぎる・電線が道路や隣の土地を横切る | 中（別ルートでの再調査や許可申請を試してみる） |
| ③ 建物設備 | MDF（配線盤）に空きがない・配管が詰まって使えない | 中（光キャビネット設置など別の方法を相談してみる） |
| ④ 許可 | 管理会社や大家さんから工事のOKが出ない | 高（説明の仕方や資料の準備次第で変わることも！） |
すでに申し込みをして「工事不可」と言われてしまったなら、まずは工事の問い合わせ窓口（開通センター）に「4つの原因のうち、どれに当てはまるのか」「別ルートでの再調査はお願いできるか」 の2点をしっかり聞いてみましょう。
具体的な理由を確認しないまま諦めてしまうと、ほんの少しの工夫で解決できたはずのチャンスを逃してしまうことになりますよ。
問い合わせる状況に応じた連絡先は、こちらのNURO光の工事問い合わせガイドで詳しく整理しているので、ぜひ活用してくださいね。
工事が本当にできるかどうかは、申し込んだ時点ではまだ分かりません。
住所でのエリア判定、現地調査、そして工事当日とステップを踏んでいく中で徐々に判明していくものなので、「エリア判定は〇だったのに、いざ調査したら工事不可だった…」ということも珍しくないんですよ。
申し込む前の確認｜提供エリアと必要な工事の回数
まず、最も一般的な2ギガプランが使えるエリアは、北海道（札幌市など一部）・関東（東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬）・東海（愛知・静岡・岐阜・三重）・関西（大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良）・中国（広島・岡山）・九州（福岡・佐賀）です。
さらに、より高速な10ギガプランになると、上記のエリアに加えて東北（宮城・福島・山形）も対象エリアに加わるんですよ 。
どちらのプランも一部の市区町村や地域は対象外となることがあるため、まずは公式サイトに住所やマンション名を入力して、エリアに入っているかチェックしてみるのがおすすめ。
詳しいチェックの進め方については、こちらのNURO光の対応エリア解説でわかりやすく解説していますよ。
そして、開通までに必要な工事の回数と、期間の目安をまとめてみました。
| お住まいのタイプ | 必要な工事の回数 | 開通するまでの目安期間 |
|---|---|---|
| 戸建て | 1回 | 1〜2か月 |
| マンション タイプS（設備がまだない場合） | 2回（宅内＋屋外） | 1〜3か月 |
| マンション タイプL（設備が導入されている場合） | 1回（宅内のみ） | 最短1〜2週間 |
当日の工事の流れや、立ち会いについての細かい情報はNURO光の工事は2回必要？タイプ別の回数と当日の流れを参考にしてみてくださいね。
ただし、近くの電柱の位置や、道路を使うための許可申請、建物の配線盤（MDF）の空き具合、さらには大家さんの承諾をもらうタイミングなどによっては、目安よりも少し時間がかかってしまうこともあるんです。
もうひとつ頭に入れておきたいポイントNURO光はNTTのフレッツ網とは異なる独自の設備 を利用しているという点ですね。
そのため、「フレッツ光が引けているからNURO光も絶対に大丈夫！」とは言い切れないのが難しいところ。
でも逆に言えば、フレッツ光の工事で苦労した建物であっても、NURO光ならあっさりと開通できるケースもあるんですよ。
現在使っている回線の状況はあくまで参考程度にして、まずはNURO光で判定や調査を行って確かめてみるのが一番ですよ。
戸建てで工事ができない主な原因とそれぞれの対処法
電柱が遠すぎる・電線が地中に埋められている場合
通常、光ファイバーケーブルは一番近くにある電柱から家へと引き込む形になりますね。
ただ、電柱までの距離が離れすぎていたり、景観を守るために電線が地面の下を通っている地域（地中化エリア）だったりすると、普段通りの工事が難しくなってしまうこともあるんですよ。
地面の下にある配管を使って引き込めるかどうかは、実際に現地を見てみないと判断できないのが本当のところ。
そのため、まずは「距離が届かないのか」「地中化されているからなのか」という具体的な理由を聞いた上で、別の電柱や別ルートから引き込めないか再調査をお願いしてみましょう！
ケーブルが隣の家の敷地を通ってしまう場合
近くの電柱と自分の家の間に別のお家が挟まっていると、どうしてもお隣の敷地の上空をケーブルが通ることになってしまうもの。
そうなると、その土地の持ち主の方に「ここを通してもいいですか？」と許可をもらう必要が出てきますね。
お隣への交渉はすべて工事業者側が代わりにやってくれるため、自分で直接頼みに行く必要はありません 。
もしどうしても許可をもらえなかったときは、別の電柱を経由してう回するルートがないか、もう一度再調査をお願いしてみましょう。
大きな道路や川をまたいで配線する場合
国道や川をまたいでケーブルを引っ張ってくる場合、国や自治体といった管理している機関に許可をもらう申請をしなければならないんです。
これには数ヶ月単位で時間がかかることも珍しくありません。
そのため、時間がかかるのを覚悟して「申請結果を待つ」か、それとも「待たずに別の回線へ切り替える」かを早めに判断するのが賢い選択。
もし待つことを選んだ場合も、開通するまでのネット環境は後ほどご紹介する「つなぎの回線」でカバーできるので安心してくださいね。
壁に穴を開けたくない！と悩んでいるなら
戸建てで工事をする際は、家の外壁に「光キャビネット」と呼ばれる小さなボックスを取り付けることになるんです。
「大切なマイホームの壁に穴を開けられるのは嫌だな…」と悩んでしまう方も多いですが、実は穴を開けずに工事を終えられるケースもたくさんあるんですよ 。
- 光キャビネットは、ネジ留めの代わりに強力な両面テープで固定できる場合もありますよ
- 室内にケーブルを引き込むときは、電話用の配管やエアコンのダクト、換気口などをうまく使って、新しく穴を開けずに通せることも多いんです
- 希望がある場合は、工事日の前までに「できれば穴あけは避けたい」「すでにある配管を優先して使ってほしい」と伝えておくのがおすすめ
hikariくんNURO侍マンションやアパートで工事ができない原因と対処法
アパートやマンションなどの集合住宅で工事がストップしてしまう原因は、大きく分けると「管理側の許可」と「建物の設備」の2つのパターンがあるんです。
ちなみに、マンションプラン（タイプS・タイプL）の仕組みや違いについては、こちらのNURO光マンションタイプの解説でも詳しく紹介していますよ。
管理会社や大家さんからの許可がもらえない場合
賃貸でも分譲マンションでも、建物の共用スペース（MDFなど）に手を加える工事を行うときは、管理会社やオーナーさんの承諾が絶対に必要。
なぜ断られてしまうのかというと、多くの場合は「大切な建物に傷がつくのでは？」「入居者が退去するときに揉めたりしない？」といった心配があるからなんですよ。
表向きは難しそうに見えても、そうした懸念点に先回りして丁寧に説明する のが、許可をもらうための近道ですね。
- 「共用部分のどの場所を使うのか」「新しく穴を開けることはあるか」「退去するときに元に戻せるか（原状回復）」といったポイントをあらかじめ説明しておきましょう
- 公式サイトからダウンロードできるオーナー向けの工事内容説明書（NURO光公式サイトから入手できます）を印刷して、一緒に見せながら相談してみるのがおすすめです
- もし同じ建物の中に「NURO光を引きたい！」と考えている他の住人の方がいれば、一緒に相談することで許可が下りやすくなることもありますよ
管理会社への具体的な相談の切り出し方や交渉の進め方については、こちらの賃貸マンションで工事許可を確実にもらう方法で、そのまま使えるセリフの台本付きで詳しく解説していますよ！
MDF（配線盤）や配管など、建物の設備に問題がある場合
MDF（主配線盤）とは、外から引っ張ってきた光回線をお部屋ごとに分配するための、建物の中にある設備のことですよ。
このMDFに空いているスペースがなかったり、そもそも建物に設置されていなかったりするほか、築年数が古いために配管が途中で潰れていたり詰まっていたりすると、通常の工事を進めるのは難しくなってしまうんですね。
- 光キャビネットを使って引き込む ：MDFを経由せずに、外壁からお部屋へと直接ケーブルを引き込める場合もありますね。ただ、設置には壁への固定（ネジ留めや両面テープ）が必要なので、オーナーさんの許可が大前提。
- 設備の改修をお願いしてみる ：配管や配線盤のトラブルについては大家さんに修理や改修を相談してみることもできますが、費用がかかるためになかなか対応してもらえないケースが多いのが現実なんです。
- 外壁がタイル張りだったり、共用設備を置くスペースがなかったり、リフォームで電話配管が塞がれていたりする建物も、やはり工事が進められないケースがありますよ。
もし「同じアパートの別の部屋の人はNURO光を使っている」という状況であれば、建物全体の設備自体は対応している可能性が高いですよ。
その場合は自分の部屋までの通り道（配管）だけの問題かもしれないので、再調査をお願いするときにそのことを伝えてみると、話がグッと早く進むはず。
hikariくんNURO侍hikariくんNURO侍「工事不可」と言われたときの再調査依頼の手順
もし一度「不可」と言われてしまっても、諦めるのはまだ早いかもしれませんね！条件が変わることで、工事が通るようになるケースもあるからなんです。
実際に、初回の判定は機械的に「不可」とされたものの、電柱からの引き込み経路を変更したり、許可の条件を調整したりして再調査をお願いしたところ、無事に開通できた例もたくさんあるのが面白いところ。
再調査を依頼する際の手順は、このようなステップで進めるのがスムーズですよ。
- STEP1： まずは不可になった詳しい理由を確認してみましょう（エリア対象外、外部経路の問題、建物の設備、許可が下りないなど）
- STEP2： その理由をクリアできる情報を用意します（別の引き込みルートはないか、大家さんの承諾書、同じ建物での過去の利用実績など）
- STEP3： 用意した情報をサポートに伝えて、再調査を依頼する流れですね
- STEP4： それでも難しかったり、開通を長く待てなかったりする場合は、他の回線を検討する方向へ切り替えましょう
ちなみに、再調査の依頼自体にお金は一切かかりません。
無料で調べてもらえるので本当に安心ですね。
問い合わせの電話をかける前に、「いつ、誰から、どんな理由で不可と言われたか」「建物の築年数や構造」「同じ建物や近所でNURO光を使っている人がいるか」といった情報をメモにまとめておくのがおすすめ。
事前に整理しておくことで、その場での再調査の判断がとてもスムーズに進むはず。
情報があいまいなまま連絡してしまうと、前回と同じ「やはり不可です」という一次回答を繰り返されてしまう原因になりやすいので気をつけたいところ。
道路や河川の許可申請、設備の改修などが必要なケースでは、解決までに数か月かかってしまうこともありますよ。
在宅ワークなどで「ネットが使えない期間があると困る！」という方は、再調査の結果を待つ間用のつなぎ回線をあらかじめ確保しておくと安心です。
開通前の便利なつなぎ手段については、工事が遅い時の代替案で利用期間ごとに詳しく比較しているので、ぜひチェックしてみてくださいね。
どうしても工事できない場合の代替回線
再調査をしてもやっぱり工事が難しいという結果だったときは、思い切って他の回線へ切り替えるタイミングですね。
主な乗り換え候補としては、ネットの速度や安定性順に並べるとこちらの3つになりますよ。
| 代替手段 | 特徴 | 向いている人 |
|---|---|---|
| 他社の光回線 | フレッツ回線は対応エリアが広く、すでに設備が入っている建物も多いのが特徴です。また、独自回線を持つ電力系であれば、NURO光が導入できない建物でも工事が通るケースもあるようですよ。 | ネットの速度や安定性を妥協したくない人 |
| ケーブルテレビ（CATV） | すでにお部屋や建物へ線が引き込まれている場合、大がかりな工事なしでそのまま使えることもありますね。 | お住まいの建物がCATVに対応している人 |
| ホームルーター・モバイルルーター | 回線工事が不要で、届いたその日からすぐに使えますよ。ただ、夜間の速度低下や応答速度（Ping値）のブレがある点には注意したいところ。 | 動画やWebサイトの閲覧が中心で、オンラインゲームをしない人 |
NURO光がダメだった理由が「外部の引き込み経路」にある場合、同じ経路を使わないフレッツ回線（光コラボなど）に変えるだけで、あっさり開通できることもよくあるんです。
というのも、フレッツ網は昔の電話回線時代からの膨大な設備を引き継いでいるため、NURO光よりも引き込みルートの選択肢がずっと多いからなんですね。
もし工事ができなかった理由が単に「エリア外」だった場合は、お住まいの地域が対応するのをしばらく待ってみるのも一つの手。
今後の詳しいエリア拡大の予定については、こちらのNURO光エリア拡大予定で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
hikariくんNURO侍申し込み前にできる「工事不可リスク」の下げ方
これから申し込みを考えているなら、あらかじめ次の3つのポイントを押さえておくことで、「せっかく申し込んだのに工事ができなかった…」というガッカリな結果をかなり防げますよ。
- エリア判定は建物名まで細かく入力する ：市区町村のレベルで「エリア内」に入っていても、建物ごとに導入できるかは別問題。
- マンションなどの許可はあらかじめ取っておく ：申し込んだ後に管理会社や大家さんに確認するのではなく、事前に許可をもらってから手続きすると空振りを防ぎやすいですよ。
- 工事の候補日はスケジュールに余裕を持って多めに用意する ：工事は立ち会いが必要なので、日程調整がうまくいかないだけで開通が1か月近く遅れてしまうこともあるんです。
近々引っ越しを予定している方は、申し込むタイミングにもちょっと気をつけておくのがおすすめ。
というのも、開通する前に別の場所への引っ越しが決まってしまうと、その時点で一度すべてキャンセルになり、新居のほうで最初から工事をやり直すことになってしまうからなんですよ。
退去の日が迫っているなかで無理に工事を進めるよりも、新居の住所がはっきりと決まってから改めて申し込み直すほうが、結果的に早くスムーズに開通できますよ。
hikariくんNURO侍NURO光の工事ができないときのよくある質問
工事ができないと言われました。
再調査はできるのでしょうか？
再調査をお願いできるケースはありますよ。
まずは工事がダメだった原因（エリア外、外部経路の問題、建物の設備、許可の問題など）を詳しく確認しましょう。
その上で、別の引き込みルートの提案や、大家さんから許可をもらったといった「解決につながる材料」を添えて再調査を依頼することが大切なんですよ。
理由や条件が変わらないと判定も同じになってしまうため、事前の準備が鍵になりますね。
工事ができなかった場合、費用はかかるのでしょうか？
万が一、工事が進められないまま開通しなかった場合は契約そのものが不成立という扱いになるんですよ。
そのため、工事費用などが請求されることはありませんよ。
また、ご自身の都合によるキャンセルであっても、1回目の宅内工事が行われる前であれば無料でキャンセルできるので、安心してくださいね。
開通までどれくらいかかるのでしょうか？
開通までの目安は、戸建てでおよそ1〜2か月、マンション（タイプS）で1〜3か月程度。
また、すでに設備が導入されているマンション（タイプL）なら、最短1〜2週間ほどで開通できますよ。
ただし、道路や河川の許可申請、管理会社や大家さんの承諾待ちなどが必要になると、さらに時間がかかりがちですね。
賃貸で工事許可を取るコツはあるのでしょうか？
公式が配布している「オーナー向け工事内容説明書」を手元に用意し、「共用部分のどのルートを使うか」「壁の穴あけが必要か」「退去時の原状回復はどうするか」という3つのポイントを分かりやすく説明するのがコツなんですよ。
単に「インターネットの工事をしていいですか？」と漠然と聞くよりも大家さんの安心感が違いますし、許可をもらえる確率もグッと高くなりますよ。
工事当日に中止になることはあるのでしょうか？
残念ながら、当日になって中止になってしまうケースもありますよ。
実際に現地を見てみたら配管が詰まっていて使えなかったり、どうしても光回線を引き込めるルートがなかったり、当日になって追加の許可申請が必要だと分かったりすることもあるためです。
当日の中止を減らすには、建物の状況や壁に穴を開けても大丈夫かといった希望を、事前にできるだけ詳しく伝えておくのが一番効果的。
NURO光がだめなら、どの回線を選べばいいでしょうか？
ネットの速度にこだわりたいなら、フレッツ網を使った光コラボ回線や電力系の光回線がおすすめ。
もし建物がすでにCATV対応ならケーブルテレビ、とにかく工事の手間を省きたいならコンセントに挿すだけのホームルーターが有力な候補になりますね。
ダメだった理由が「外からの引き込みルート」である場合、別の光回線に変えれば問題なく工事が通るケースも多いんですよ。
悪天候で工事が延期になることはあるのでしょうか？
はい、天候によって延期になることもありますよ。
屋外での高い場所の作業が含まれるため、強風や大雨、雪が降っている日などは安全面を考慮して延期されるケースもあるんです。
もし延期になってしまったときは日程の再調整の連絡が入るので、次の希望候補日をいくつか用意しておくと手続きがとてもスムーズ。
エリア外と判定されました。
待てば使えるようになるのでしょうか？
使えるようになる可能性はありますが、いつになるかを正確に予想するのは少し難しいところ。
ただ、NURO光のエリアは少しずつ広がっている最中なんですよ。
もし判定結果が「検討中」であれば、比較的近い将来に対応する見込みもありますね。
当面は他の回線を使いながら、時々エリア判定をやり直してみるのが現実的。
なお、工事の進捗を確認したいときや、予定していた日程を変更したいときの問い合わせ窓口は、こちらのNURO光の問い合わせ電話番号一覧にわかりやすくまとめてありますよ。
工事ができない原因さえしっかりと特定できれば、次に打てる対策は必ず見つかりますよ。
焦らずに、まずはできるところから1つずつ進めていきましょう！